新零售：简“易”背后如何做到简“异”
2018-11-29 21:28:04王新刚
清华管理评论
2018年6期
王新刚
想象着自己走进一家外形和整体环境上非常酷炫的门店，从进门的扫码，人脸识别唯一身份，到电子价签显示专属的会员价格。当你选好商品之后，不用再排队等待，直接走出闸机就自动完成了支付的结算。还有就是你可以足不出户，利用VR/AR技术就能“亲身”体验各种服装的试穿、化妆品试用等等。看起来一切变的那么简单容易，听起来好像却是在梦里，实际上已经悄悄的来到了我们的身边。它们是什么呢？就是新零售。新零售是怎么产生的？它的主要特征是什么？以及新零售竞争视角下，简“易”背后如何做到简“异”？
山雨欲来风满楼
老子《道德经》讲到万物负阴而抱阳，冲气以为和。一语道破事物发展的基本规律：对立转换，循环统一。根据智研咨询发布的《2016～2022年中国网络购物市场研究及发展趋势研究报告》显示：2011～2018年中国网络购物市场交易规模增长率基本呈现逐渐递减的趋势，从2011年的70.2%降至2018年的20.4%，平均每年降低7.1%。另一方面，根据商务部公布的舆情数据显示：虽然网购销售额在2017年实现了28%的增长，但从2008年开始，我国网购销售额的同比增幅便呈下行趋势，已经从2008年117%下降到2016年的24%。而且根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8～10 个百分点的趋势延续。
对新零售的定义和表现形式，仁者见仁，智者见智。综合各方定义，可以总结为四个方面的特征：第一，线上和线下的结合。
第二，供产销信息化数据驱动。
第三，借助大数据和人工智能等高科技。……
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