高校图书馆读者需求问卷调查一例

张晓艳

摘 要： 随着数字化、网络化、共享化的快速发展，高校图书馆物理空间利用率问题日益凸显。为了了解读者获取知识的习惯、喜好、需求和影响因素及其对图书馆的熟悉程度和对图书馆现状的满意度，提高师生入馆率和对各类资源的利用率，2018年5月初图书馆进行了一次纸质问卷调查，并针对问题提出了建议，以期为高校图书馆建设提供借鉴和参考。

关键词： 高校图书馆 问卷调查 物理空间 数字资源

在数字化、网络化、共享化的时代背景下，高校图书馆物理空间利用率问题日益凸显，对图书馆服务提出更高的要求[1]。与图书馆物理空间利用率下降形成明显反差的是，图书馆占座现象普遍。为了摸查全校师生对图书馆服务现状的满意度和师生获取知识的习惯、爱好等信息，以便更好地打造“第三空间”[2]，提高师生入馆率和对各类资源的利用率，2018年5月初图书馆进行了一次纸质问卷调查，共发放了问卷200份，收回了问卷198份，反馈率为99%。调查对象为全校师生，其中学生占98%，教师占0.5%，教辅占1.5%。

1.调查情况

1.1读者对图书馆的评价

调查结果表明，多数读者每周的入馆次数为1—2次，占比43.37%，另外有28.57%的读者入馆次数较多，为3—4次。只有27.41%的读者对图书馆熟悉，很熟悉的仅占4.57%，53.81%的读者对图书馆的了解程度一般，占绝大多数，不太了解的也不少，占了14.21%。尽管图书馆每年都对新生进行入馆教育，但是学生对图书馆的了解程度一般。读者利用图书馆（或图书馆网站）的目的依次为借/阅纸质图书、学习/自习/备考、查阅电子数据资源、使用电脑/上网和研讨，分别占67.5%、66.5%、31.4%、26.8%和6.7%。读者对图书馆布局、资源、开放时间及工作人员的总体评价为满意（图1）。

1.2读者对阅读途径、时间和场所的选择

图2显示，部分读者通过手机（电脑及pad）阅读的比重在20%到80%之间，有少部分低于20%和高于80%，说明大多数读者都在或多或少地采用移动终端设备进行阅读。

通过调查发现，读者喜好的阅读时间依次为晚上、深夜、清晨和下午，分别占56.6%、40.3%、39.3%和28.6%。该结果基本符合现在很多年轻人的作息规律，同时也从侧面反映现在年轻人与老一辈人日出而作、日落而息的生活习惯的不同。读者对图书馆阅读环境的期望依次是安静、清新典雅、宽敞明亮/书海环绕，分别占75.1%、56.3%和53.3%，选择伴有大屏幕视频播放或音乐的仅占14.2%。大多数读者喜欢在宿舍和图书馆阅读，占比分别为47.4%和46.4%。宿舍空间相对狭小、封闭和安静，读者活动较为自由，时间也不受限制，分析這是很多读者选择在宿舍阅读略高于在图书馆阅读的原因。

1.3读者的课外阅读倾向/途径/影响因素及对阅读推广活动的建议

通过调查获知，读者选择课外阅读的内容依次为专业相关、个人爱好、人物传记、娱乐、科普类，分别占54.4%、51.8%、41%、34.4%和31.3%，反映师生对专业知识和个人爱好的关注度较高。师生选择课外阅读的类型主要有电子图书和纸质图书，分别占32.8%和31.3%，而对多媒体形式知识和数据库资源的获取程度不高，分别为16.9%和11.8%，分析这与调查对象以本科生居多有关。现在的学生上课形式主要以教师现场授课为主，课后作业大多围绕教材完成，因此，学生较少需要使用数据库及公开课等多媒体资源。

调查发现，读者获取课外书信息的途径依次为网络推荐、图书馆、同学朋友推荐和从读过的书延伸，分别占66%、54.8%、48.7%和35.5%，另外，有读者是通过老师推荐和随机/无意间看到的书。在各种移动终端、互联网高度发达的今天，网络已逐渐成为学生获取课外书信息的主要来源[3]。影响读者阅读量的因素主要为不知道该读哪些课外书和学习任务重，分别占51.3%和35.4%，有读者认为是玩游戏占用他们大量的时间。关于阅读推广工作，69.4%的读者认为应多开展活动，47.8%的读者认为应该增加宣传力度和途径，31.7%的读者建议向特定群体推送特定信息。

1.4读者希望获取图书馆信息的途径和内容

通过调查获知，对于图书馆资源、动态及服务等信息，有82.4%的读者希望图书馆通过阅读APP/微信公众号/微博/支付宝/QQ等大众软件宣传，各有36.3%的读者希望图书馆通过信息素养课/读者培训讲座和校内海报宣传，有34.2%的读者希望专业课教师课堂讲解，有27.5%的读者希望图书馆通过食堂外面的大屏幕宣传，有22.8%的读者希望通过参与课题研究或者科研活动等途径了解图书馆资源、动态及服务等信息。读者希望图书馆推荐的信息内容依次为好书/新书75.6%、各类比较好的免费资源（慕课/公开课教育资源、软件等）56.9%、专业相关新闻/信息41.1%、图书馆的各种资源动态及服务35%、讲座信息33.5%、主流或经典视频28.9%、展览信息23.4%。

1.5读者希望图书馆提供的延伸服务

通过调查获知，读者希望图书馆提供的延伸服务依次为网上个人书房50%、免费咨询指导（关于考研、生活、情感、心理等）（已开设）46.9%、独立研讨空间（已开设）35.2%、虚拟现实和3D打印机等高科技装备体验空间30.6%、咖啡屋27.6%、读者荐购（已开设）26%、租借笔记本电脑/电子书/平板等服务25.5%、影音空间24.5%、实体展览（已开设）20.9%、整合的电子资源（含免费）19.4%、朗读区域18.9%、网上展厅15.8%、自助影印空间13.8%。读者对已开设的服务项目仍然勾选，从侧面反映出读者对图书馆的了解程度一般。

2.问题及改进建议

尽管每年都有新生入馆教育，但是一些读者对图书馆的了解程度一般。由此可见，有必要通过多种渠道和方式向师生宣传图书馆的资源动态、服务和最新资讯，如通过阅读推广活动、信息素养课、读者培训讲座、校内海报、食堂外面的大屏幕、专业教师课堂讲解及学生参与课题研究或者科研活动等途径宣传图书馆。近期图书馆正在引进的游戏闯关式新生入馆教育软件，希望增进师生对图书馆的了解。

调查发现，一些读者不知道该读哪些课外书，对专业知识的需求较高，倾向于电子阅读。好奇心是学生寻求知识的动力[4]。建议图书馆通过阅读APP/微信公众号/微博/支付宝/QQ等大众软件向特定读者推送专业相关的好书/新书、比较好的教育资源、软件、新闻、讲座、展览等信息，另外，建议增加虚拟现实和3D打印机等高科技装备体验空间、整合的电子资源、网上展厅等服务，以期激发读者的学习兴趣，提高图书馆物理空间和电子资源的利用率。

就读者对多媒体形式知识和数据库资源的利用度不高及学习任务重的问题，建议任课教师减少基础知识课堂亲自授课的比例，增加网络优质资源的课堂替代率，这对于提高资源相对薄弱地区的教学水平应该是有利的。网络课程之所以称之为优质资源，是因为绝大多数名师对基础知识的讲解都非常透彻。这种拿来主义行为不仅是对教师自身的减负同时也是对学生的负责，有利于促进教育公平。同时，可以使教师抽出更多时间研究教学改革，另外，也可以让教师有更多的时间进行个性化辅导，发现学生兴趣点并进行有效引导，以点带面地提高学生对相关知识的学习兴趣，如借鉴优秀教育工作者陈耀老师的教学经验[5]，挖掘学生潜能，增长学生灵性[6]和智慧[7]。

对于图书馆的占座行为，建议增加提示标语，加强宣传和监督并定期清理，对于严重占座行为给予一定的惩罚，另外，图书馆也可以提供一些存放书籍的地方。对于禁止带食物进图书馆，建议在门口等处设立提示标语，加强宣传和监督，必要时給予一定的惩罚，此外也可以尝试开设专门饮食区[8]。

3.结语

读者对图书馆布局、资源、开放时间及工作人员的总体评价为满意。为了增进读者对图书馆的了解，建议通过多种渠道和方式向读者宣传图书馆的资源动态、服务和最新资讯。为了激发读者的学习兴趣，提高图书馆物理空间和电子资源的利用率，建议图书馆通过网络向特定读者推送专业相关的好书/新书、比较好的教育资源、软件、新闻、讲座、展览等信息，同时，建议增加虚拟现实和3D打印机等高科技装备体验空间、整合的电子资源、网上展厅等服务。

参考文献：

[1]于雪飞.国外高校图书馆物理空间改造研究[J].图书馆学刊，2017，39（12）：131-136.

[2]刘小凤.国内图书馆空间再造研究进展[J].山东图书馆学刊，2017（03）：18-23，63.

[3]杨亚，赵楚楠.大学生阅读行为对图书馆建设的影响[J].科技经济导刊，2016（21）：122-123.

[4]傅登顺.以“好奇心”为引擎的阅读教学策略[J].教育科学论坛，2018（19）：11-14.

[5]俞水.一场直抵内核的科学教育革新[N].中国教育报，2010-04-25（003）.

[6]侯长林.大学是涵养灵性的地方[J].铜仁学院学报，2018，20（01）：35-36.

[7]侯长林.大学灵性教育的理论探讨与实践策略[J].重庆高教研究，2017，5（06）：3-12.

[8]张蕾，罗世华.由“亚马逊Kindle阅读模式”浅谈未来高校图书馆物理空间再造[J].上海高校图书情报工作研究，2017，27（02）：44-46.

基金支持：博士科研启动基金项目（trxyDH1705）。