浅析企业管理沟通存在的问题及对策

文/林玉洁，北京大学深圳研究生院

引言

随着经济全球化、信息化时代的影响，企业面临的市场竞争日益增长，企业为了确保自身在市场中的地位就需要不断的创新和变革，需要更加注重人本思想，以增强沟通反馈强度和信息透明度，才能符合时代发展以及机构组织结构复杂化的发展要求。良好的沟通能力应当是：既可以满足企业的业务需要产生的多层次沟通需求，又可以满足组织和组织、个体和个体之间的沟通。

1 企业管理沟通遇到的问题

1.1 沟通双方信息掌握度上的偏差

在企业或者组织间，为了达成组织的发展或者目标的达成，就存在协作配合，而协作配合的过程当中，就存在着沟通，沟通则存在着信息的传递，而每次的沟通都存在信息的损耗，信息的损耗和背景信息的不不统一度，则会影响沟通的效果和目标的达成。在日常的沟通中，存在着很多“我以为”、“我觉得”的想法，同时包括层级差异、信息敏感度差异，而产生信息传递、沟通传递过程中的缺失，从而造成沟通双方信息掌握程度的偏差。

1.2 沟通双方思想上的偏差

沟通双方的层级问题而造成的思想不同，会影响沟通的偏差。一方面，管理层的思想问题，企业各层次管理人员作为企业管理的关键性人物，倘若无法正确认识到管理沟通存在的思想上的问题，那么将很难确保整个企业管理沟通的顺畅。截止到现在，大多数企业中高层管理人员还没有从根本上注重管理的沟通，以至于一直无法发现管理沟通的影响；另一方面，职工的思想问题。沟通是推动管理、推动合作的主要方式，在和管理人员进行沟通时，需要勇敢的发表自身观点，并指出工作中的问题，而不是一味迎合，溜须拍马。正是由于双方都没有正确认识到思想上的问题，在现实生活中经常发现领导摆架子，职工无言以对的现象。换句话说，这种等级方面的观念，致使沟通困难；上级领导只知道命令下级职工，致使沟通成为单方面的沟通；下级职工对于上级领导的畏惧心理，或者是心理有自己的个人想法，无法正确传达见解，致使沟通失去其真正的意义。

1.3 缺少合理的沟通方法和有效的管理沟通技巧

在实践时，不管使用的方式正规与否，只要有效就是合理的沟通方法。然而大部分企业对沟通方法进行了约束。例如，企业各部门之间平常工作无交流，只在会议上沟通，很容易造成横向合作困难；又如，少数企业沟通是以小道消息为主，虽然这种间接性的交流也是沟通，但是此类消息的真确与否无法保证，且存在严重的个人倾向，会影响正式的沟通效果。

科学有效的沟通技巧可以促进双方更加顺畅、轻松的交流，只有说着很好的阐述自身观点和想法，听众才能完整理解你的意思，才能对其中内容进行指导和反馈。然而在企业管理沟通过程中，经常发现其中一方沟通技巧不当或者双方都没有使用合适的沟通技巧。一方面，管理人员出现的问题，主要体现在:缺少认真倾听的能力、缺少书面上或者口头上的表达技巧等；另一方面，企业职工的问题，其主要是由于缺少科学的表达技巧、切实有力的措辞等。然而，企业管理沟通中的主体是管理人员，因此，管理人员只有创造轻松愉悦的氛围，以技巧引导职工积极发表自身看法，使得沟通更为顺畅、有效。

1.4 管理沟通制度不完善

不管是何种行为其都需要一定的制度予以约束，以此才能在不同的场合、时间发挥最大效果。管理沟通是企业管理的核心工作，因此需要相应的制度加以限制。倘若企业内部和企业之间缺少有效的沟通制度，那么就会出现个人主义、随意随心，使得沟通出现混乱、沟通无效率、沟通不及时等问题。其问题体现在：第一，缺少清晰的沟通目的，也就是说沟通的随意性致使范围太广；第二，缺少固定的沟通频率，使得发现问题也无法反应，更不要说及时处理，这种不及时、低效的行为限制了企业发展；第三，缺少反馈制度，丧失沟通的效果。沟通是一种双向性的行为，因此双方不仅仅要传递自身观点，还需要第一时间反馈，以此才能获得双方的共鸣，实现沟通的真正意义。

1.5 缺失沟通组织部门

管理沟通的组织单位是获得沟通的最有力的保障。组织部门的创建不仅仅确保了企业内部和企业之间的交流顺畅，也保证了沟通的质量和效果，从而推动企业的管理。比如，在学校管理中，对于条件允许的学院，都会设置专门的心理咨询部门或者安排专业咨询教师。由于学生心理和思想方面的问题极容易影响学生的身心健康，因此要及时的疏通。然而，在实际调查中发现，大多数企业还没有设置沟通组织部门，以至于沟通质量和效果无法保证，从而导致资源的浪费。

2 企业管理沟通解决措施

2.1 明确沟通的前提和目标，确保信息统一

明确项目目标、共识结果，以事情结果为导向进行出发，确保纵向的上下级沟通和横向的协作沟通都能顺利开展。在沟通之前，先沟通事件背景、运用”star”法则，厘清项目背景(situation)、项目目标（target)，再进行目标动作（action)的推进，最终完成企业或者组织希望达成的结果（result)。多进行这样的思维训练和沟通方式，能够更好的去推进项目的解决，有效避免矛盾的产生，从而提升企业效率的效益。

2.2 明确认识管理沟通的思想

明确认识管理沟通思想，也就是说为了推动企业的管理，提升工作效率。第一，企业的上级领导和下级职工都需要注重管理沟通，并肯定其存在的意义；第二，在沟通时，上级领导人员始终处于主导地位，因此应当积极创建轻松、愉悦的交流氛围，而不是流于表面；第三，在沟通时，要注重双方的平等关系，而不是上级对下级的命令式沟通方式和考验式沟通，也不是下级对上级的一味服从的方式。正确的沟通应当是，管理层抛弃其架子，虚心聆听职工想法，好的建议要及时采取，不好的也需要细心指出；职工也需要抛弃原有的限制，主动保持和上级的沟通，勇于发表自身见解，特别是日常工作中遇到的困难和意见。

2.3 整合沟通方法、丰富管理沟通技巧

整合所有沟通方法，以便创建一个沟通方法体系。企业需要注意的是，在保留传统科学沟通方法之后，还需要剔除无效的、没有实际意义的沟通方法。此外，还需要注重先进方式的引用，以此才能完善沟通渠道。在新的形式之下，信息发展区域多样化，连带和沟通方式也趋于多样化发展。因此，在信息共享时代之下，沟通人员需要突破原有形式，创建和吸收的模式。比如，倘若发现一家企业管理在沟通交流中使用的问卷调查、匿名意见书、邮件沟通等方式取得的不足的效果，那么其他企业管理也可以结合自身发展状况，利用以上模式提高企业管理沟通效果。不过，可以直接沟通最好还是选择此方式。然而，只要确保沟通效果的切实有效，就可以选择此方式。对于企业管理者而言，还需要整个所有沟通方法，并创建一套体系，以供职工参考，与此同时，还需要企业内部不良信息的传播，尤其是虚假信息，防止出现以讹传讹的现象。

沟通的目的是传递信息，因此沟通双方都需要有切实有效的沟通技巧。第一，管理人员应当注重提升自身聆听技能，在和职工沟通式要认真的倾听，对于自己任何的意见和见解要予以肯定的回复，例如，一个轻微的点头、鼓励的眼神、上扬的嘴角等；第二，管理人员还需要注重自身表达能力的提升，不管是书面表达还是口头表达。另外，对于职工正确的想法，要予以适当的鼓励和表扬，对于不认同的想法，也需要有理有证的加以说服；第三，职工也需要提升沟通技巧，高效率的表达和谦虚有礼的叙事可以提升沟通的效果。同时，良好的沟通技巧，还可以让管理人员快速掌握谈话中心思想和内容，便于双方理解。

2.4 创建管理沟通制度

科学有效的管理沟通制度可以有效规范和限制某些行为，防止由于随意性导致的沟通效果降低。创建管理沟通制度还可以确保沟通的强制性和可靠性。在实际操作中，需要注意的是：第一，确定沟通目的。只有明确的沟通的目的，才能所短沟通范围，提升沟通质量，并在第一时间给予解决方案；第二，明确沟通的频率。固定的频率可以降低或者防止沟通的随意性，也可以快速、合理的解决企业内部问题，推动企业团队建设；第三，创建及时的反馈制度。反馈制度的创建才能确保沟通的双向性，使得沟通双方了解彼此真实意图，从而最终推动职工工作热情和企业健康发展。

2.5 创建沟通组织部门

什么是组织部门？组织部门可以是一个或多个部门，也可以是个人。然而不管是大的还是小的，企业特别是大型企业内部都需要创建这样的组织，以此才能确保沟通的有序进行。另外，组织部门也是管理沟通制度的操作者和维护者，监督、管理和保障沟通制度的切实下达。因此，我国企业应当注重沟通组织部门的创建，以此才能确保沟通的高效率、有组织、有目的的进行。

3 结束语

总的来说，加强管理沟通对于实现企业战略部署和达成企业目标意义重大。其可以有效的推动企业内部和谐发展，与此同时，还可以及时发现企业工作中遇到的问题，并予以快速解决，从而提高职工满意度。然而，我国企业管理沟通还处在一些问题，因此需要我们明确认识管理沟通的思想、整合沟通方法、丰富管理沟通技巧、创建管理沟通制度、创建沟通组织部门，以此才能确保企业健康发展。

【参考文献】

[1]王校钰.企业管理中如何提升沟通效率[J]. 企业改革与管理,2017(02):34.

[2]李静静.中国企业管理沟通问题及对策研究[J]. 经济研究导刊,2017(16):1-2.