用户连接：从“抢流量”到“建关系”

崔德乾

自从马云提出“新零售、新制造”的概念以后，市场上关于这些概念和操作的理解，一直存在争论。很多品牌都在探索践行，很多新物种都在悄悄诞生，也有很多企业都在悄悄变革。在这个大背景下，“连接”“流量”“强弱关系”“抢占C端”“用户思维”等概念也被大家所接受。

“流量”“连接”“关系”，这三者的逻辑关系究竟是什么呢？

为什么线上线下一起抢流量

流量是商业的根本。阿里、腾讯、京东纷纷布局线下实体零售，很多人的解读是线上流量红利期过去了，目的是要抢占线下流量；线下实体企业也纷纷进驻电商渠道、社交电商渠道，也是从线上往线下引流。

流量到底在哪里？线上还是线下？要理解这个现象，必须理解一个关键词：边界消融或者叫边界融合。

消费行为线上线下还有边界吗？以自然人的消费行为为例，你坐在沙发里，是在线下，你同时在刷抖音或者购物，你的行为又在线上；你线上叫了外卖，等外卖小哥给你送上门享用，又是线下。人的消费行为，线上线下边界模糊了。

产品经营的边界：珠宝店里面卖鲜花，书店里面卖美食，餐饮里面卖厨具和食材，服装店里卖家居用品，家居店里卖咖啡，产品经营的品类边界在模糊、在融合。

服务的边界：很多品牌的服务超越了行业特性，深入到消费者的生活方式当中，亲子活动、送生日蛋糕、VIP观影、户外野餐等等，品牌服务的边界正在消失。

研发与营销的边界：产品研发与营销推广，如服装、珠宝、快消品都……