管理文摘

一流的执行力是怎么来的？

员工的执行力差，很重要的原因就是员工不了解管理者的想法，也没有足够的资源和决策权来实现自己的想法。

在一个冬天的清晨，我的汽车无法启动，酒店的门卫上前询问我是否需要帮助，说可以打电话让车队里的人来帮忙。我说，这么早这么冷，你能叫得动他们吗？他的回答非常有意思，“只要是客人的问题，总经理我都可以叫来。”我想这就是这家酒店服务堪称—流的原因了。它能够迅速为顾客解决问题，因为它的一线员工有调动酒店任何资源的权利。

要么管理者去贴近客户，要么管理者把权利资源下放。

再举个例子。一次，我与某公司的片区总经理一起到基层去做市场调研，其间分公司经理和业务员希望这位总经理能抽出时间与当地的一位客户见面。因为他们一直力图与这位大客户合作，但是8个多月的谈判还是没有打动对方，所以分公司希望片区总经理能够亲自出面帮忙。于是我和这位总经理一起去见了这位大客户。极富戏剧性的是，当片区总经理了解了这位大客户的需求后，当场就答应了对方的要求，并在20分钟内签下了合同。

大家一片欢呼，称赞总经理能力过人，而我却非常难过。如果这个片区总经理能及早地贴近客户，或者放权给下属，就不会白白浪费大家8个月的宝贵时间了。

管理的意义就在于将组织优势转化为每个人的核心竞争力，把权责对等，把员工和资源做组合，如果你仅仅给了员工责任，却没有授予他对应的权利，极有可能会造成员工执行力差的表象局面。……