浅析“互联网+”视角下图书馆的服务创新

戴梦

【摘 要】图书馆作为社会公众服务机构，“互联网+”的理念和技术既给图书馆带来了新的机遇和挑战，也对图书馆的管理服务提出了新的发展思路。图书馆不仅需要为用户提供平等、开放、共享的图书馆管理服务平台，还必须整合图书馆公共服务资源，重构管理服务价值链，创新管理服务模式，整合图书馆资源，重新审视图书馆的发展和出路。

【关键词】互联网+ 图书馆 服务创新

当今社会正处在“互联网+”时代，互联网正以前所未有的方式改变着人类社会的生产方式、生活方式、思维方式、知识体系和公共组织体系。

随着信息技术的飞速发展和网络环境的逐步完善，日趋复杂的个性化知识服务需求对图书馆服务内容和服务模式提出了更高要求。“互联网+”作为一种先进的概念和服务模式， 对图书馆管理与服务的协同创新和集成开发具有重要的现实意义和指导意义。

一、“互联网+”与图书馆

1.“互联网+”的内涵。“互联网 + ” 的本质是以 “互联网 +” 的思维和模式改造传统产业，打破传统产业的桎梏，促进互联网与传统行业的跨界整合和合作创新，并利用互联网实现传统业务流程和管理模式的重组与整合，形成网絡化、智能化、服务化、协同化的社会发展与行业发展新形态。

2.“互联网+”与图书馆融合发展的研究现状。笔者通过文献调研对相关研究进行了统计分析，截至2017年10月10日，分别以“互联网+”和“图书馆”为关键词在中国知网（CNKI）上检索到相关文献8756篇，统计数据如表格所示。

通过调研可以发现，目前“互联网+”研究从少到多，由浅入深，研究成果日趋成熟。在短短两年多的时间里，“互联网+”的理论研究、“互联网+”与图书馆融合理论研究越来越丰富，理论研究越来越深刻。“互联网+”给图书馆领域的研究与实践带来了新的机遇和挑战。

中国知网“互联网+”研究文献收录统计表

二、“互联网+”理念下公共图书馆服务的转型和创新

1.“互联网+”读者的服务创新。“互联网+”是一个循序渐进、缓慢渗透的过程，湖北省图书馆始终关注社会大众的阅读需求，努力推陈出新，不断丰富和优化服务方式。力图给读者带来全新的“互联网+”阅读体验。

①政府两会服务。随着“互联网+”时代的到来，湖北省图书馆持续了10年的两会服务也不断创新，2016年，数字时代的“互联网+”服务特色点亮两会服务。

（1）两会专题网站建设：为充分发挥图书馆的信息资源优势，湖北省图书馆建设了两会专题网站，将湖北省图书馆丰富的数据库资源推送到代表、委员面前，同时汇集两会媒体相关报道，自编资源数据，并提供省人大、省政协、国家图书馆两会专题网页的链接，搭建成一个资源交流平台。

（2）歌德电子书借阅机进入代表委员住地服务点：省图在代表、委员的住地酒店安置了电子书借阅机，使图书借还服务升级为电子书下载。湖北省图书馆专门设计了两会系统页面，新颖的服务内容，独特的触摸屏方式，吸引了大批代表、委员前来下载图书。

（3）湖北省图书馆APP中增设两会栏目：在智能手机普及的现代社会，手机APP成为宣传服务最便捷最普遍的方式之一。本次服务亦不失时机地伴随湖北省图书馆APP的上线，推出了两会栏目专题，代表、委员们可将省图的特色资源“一手掌握”。

②支付宝“城市服务”平台上推出了“图书馆服务”功能。自2017年2月20日起，湖北省图书馆的读者只需登录支付宝应用程序，点击城市服务，定位选择“武汉”，再选择“综合”类项目目下的“湖北省图书馆”类别，即可使用手机获取湖北省图书馆的资源和服务，享受掌上图书馆便捷服务功能。

手机登录支付宝城市服务，即可及时了解个人当前借阅情况，以及个人读者证信息、超期情况、图书续借等信息。此外进入图书馆服务的“获取更多服务”栏目，还可以查看杂志精选、微刊、鄂图资讯等信息。新书推荐和借阅排行榜等更多模块也即将上线。在下一阶段，湖北省图书馆也将开通“在线办理读者证”功能，借助支付宝的实名属性优势，后台自动获取用户姓名及身份证号信息，在支付宝客户端支付读者证押金后，即可成功办理“虚拟化读者证”，届时读者到馆只需出示电子读者证即可完成图书杂志借还服务。自湖北省图书馆开通支付宝城市服务端口，一周内用户数量超过千人。

2.“互联网+”活动的服务创新。湖北省图书馆顺应“数字化阅读”发展趋势，运用“互联网+”技术和理念，通过网站、微信、电视、广播、网络等手段，多维度、多模式、多平台推广阅读，利用和传播图书馆丰富的优秀资源。

①推出“网络书香”系列特色活动。在湖北省图书馆数字图书馆服务专区举行了 “网络书香·世界读书日”活动。读者们观看了国家图书馆直播的文津图书奖颁奖仪式并围绕着云图有声数字阅读设备，听取了专家讲解有声数字图书馆的使用方法技巧及相关知识，读者不仅充分体验到了数字阅读的乐趣，也掌握了有效利用数字图书资源的新方法。

②打造了“长江讲坛”品牌。“长江讲坛”是由湖北省图书馆主办的大型公益讲座活动。讲坛以湖北经济、政治、文化、社会、生态为主线，以荆楚乃至中华优秀历史文化为重点，关注社会热点问题。每场讲座邀请国内外知名专家学者讲授，每次一个专题，全年约50场。截至目前，已举办260余场，服务读者20余万人。“长江讲坛”除在电视频道进行转播，且已开通“长江讲坛”手机应用APP，内容包括最新讲座、讲座回顾、讲座预告、廉政讲堂、名师导航、讲座报道、人气排行等功能模块，还有登录账户、热门标签、听友互动等个性化模块。读者不用到现场就可以通过手机、平板电脑等移动终端随时随地感受长江讲坛的无穷魅力，并进行评论、分享、点赞等互动活动，真正实现了数字资源服务的智能化、个性化。

③打造了“长江读书节”品牌。“长江读书节”是由湖北省图书馆，联合全省各级公共图书馆，利用公共图书馆的资源优势和阵地优势，共同创建的一个阅读推广创新服务的读书节品牌。

（1）“长江读书节”在服务方式上立足创新，主要特色就是通过网站、电视、APP、微博、微信公众号、广播等数字化手段，贯穿“讲、阅、展、演”阅读活动，营造线上线下参与式、互动式、共享式阅读新局面。在服务体系上注重协调，力求构筑“图书馆+”模式；在服务平台上突出开放，我们搭建了“实体图书馆+数字图书馆+移动图书馆+微信社交”四位一体的综合阅读服务平台；在服务内容上强调共享，将大馆的优势资源与基层共享，并针对不同读者群体创建“分类创新”的阅读品牌。

（2）在微信平台开通“馆长约你来看书”，实现馆长荐书、读者预约借书、专家与读者在线交流的互动模式。同时我们还在微信平台创建了“好书共读”栏目，每期精选100种国内外经典图书，读者通过扫描二维码和下载应用程序来订阅自己喜爱的图书，同时，我们在线提供书评、作者生平、人物的由来，以及与其相关的专题讲座、展览、电影等和此书有关联的各类在线资源，倡导读者深入阅读和理解一本书。

（3）“长江读书节”利用现代网络与新媒体技术策划了有所创新的图书漂流玩法，借助新的网络移动技术实现图书转借和微信社交功能等，启动“让书飞翔”图书漂流活动。读者关注微信公众号并注册账户，下载图书转借APP之后，即可用手机扫描图书芯片来实现和在图书馆一样的借阅功能，让无序的图书漂流有序起来。通过线上借阅和线下转借等方式，让墨香在爱书之人手中传递。它与传统的图书漂流有所不同，用网络实名认证和新软件转借系统保证了图书漂流的更加有序和便捷。

3.“互联网+”平台延伸服务的创新。随着手机、平板电脑等移动客户端日益成为广大群众的生活必需品，文化服务的数字化也变得尤为重要，湖北省图书馆也创新宣传推广渠道，利用新媒体，通过官方微信、官方微博、移动APP等媒介发布图书馆知识动态，为图书馆资源和科研成果宣传推广，极大扩展了省图文化辐射的深度。

湖北省图书馆2013年6月开通了官方微信公众号，微信后台包含“资源利用”“信息发布”“我的图书馆”三大类功能，涵盖了很多特殊服务。

三、“互联网+”视角下“图书馆+”服务创新路径的思考

1.注重保障用户的信息安全。“互联网+” 时代，公共图书馆需要面对更多读者行为数据，海量数据分析需要借助云计算为背景的大数据分析平台。在“互联网+”环境中，“互联网+”开放共享特性在带来益处的同时也会带来信息安全风险。信息安全问题涉及较多方面，包括：信息泄露、版权纠纷、数据丢失与改变、权限盗用等，在建设和使用下一代图书馆服务平台的过程中必须重视信息安全，落实读者信息安全保障工作，建立信息安全相关的检测、分析、评价机制，及时发现问题和隐患，采取相对应的安全措施。

2.注重提高馆员的综合素质。在“互联网+” 智慧化服务模式中，“互聯网+ 图书馆”不再是简单的传统的图书馆管理服务，其实质是内在组织结构和管理服务模式的转变，图书馆的良好运行需要一支具有专业知识、信息技能、数字化素质和互联网思维的学科馆员服务队伍。他们不仅要拥有敏锐捕捉情报信息的意识，而且要具备熟练的网络技术应用及较高的分析处理信息的能力。他们通过有效发挥网络技术的驱动作用， 可以将图书馆的服务、技术资源、工具等要素与用户紧密结合， 提高图书馆服务的效率和水平，及时满足用户的信息和服务诉求，为用户提供学科化、个性化、知识化、多样化的服务。

3.加快技术设备的开发运用。“互联网+ 图书馆”就是要建立一个信息互联、用户参与、协调合作的管理平台。图书馆需要投入大量的经费，升级软硬件设备，优化云计算、物联网等技术的运用。只有加快技术设备的开发运用，形成大数据、智能化、移动互联、云计算的信息化基础设施，才能够形成图书馆“互联网+”业务处理与管理平台化。

四、结语

在当前国家大力推进“互联网+”战略的环境下，公共图书馆作为提供公共文化服务的行业应紧跟时代步伐，不断融入创新因素，充分发挥网络优势，借助各种媒体，多方式多渠道对图书馆资源进行宣传，引导社会公众利用便捷丰富的图书馆服务，助力“全民阅读”良好氛围的形成，推动公共数字文化的标准化与均等化目标的实现。

（作者单位：湖北省图书馆）

【参考文献】

[1]郭静.“互联网+图书馆”发展模式与路径的探讨[J].兰台世界，2016（15）：55-57；[2]宋晓莉，刘阳.公共图书馆打造“第三文化空间”的理论探索[J].情报探索，2016（7）：1-3；[3]湖北省图书馆入驻支付宝城市服务手机即可借还书http：//sm.cnhubei.co；[4]首届长江读书节精彩启幕-读书月专题活动 http：//blog.sina.com