智慧旅游背景下的乡村旅游生态服务系统设计研究

（菏泽职业学院 山东菏泽 274000）

当前是全民出行旅游的黄金时代，所以旅游产业也充分结合互联网信息技术，提出了行业发展新标杆——“智慧旅游”。我国地方乡村旅游产业就希望将这一智慧旅游背景引入到乡村旅游业中，打造全新的乡村旅游生态服务系统，实现对乡村自然文化及人文文化的有效宣传、创新、保护和延续，利用乡村生态旅游资源创收利益，为游客提供赞不绝口的旅游体验及服务流程，最终塑造地方品牌。

一、智慧旅游背景下的乡村旅游生态服务系统概述

智慧旅游属于旅游行业的信息化发展高阶阶段，它所提供的人、机、物有机互动过程保证了旅游活动发展的动态化与可控制化，三者共同形成了一套可基于智慧控制的旅游产业生态系统。当前的智慧旅游运营体系中就融入了大数据、云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟技术以及3S等新老技术理念。它的宗旨就是“满足游客体验需求、为企业经营能力提升奠定基础。”从当前发展形势来看，智慧旅游产业是具有可持续发展创新优势的。

乡村旅游以乡村空间作为主要依托，它合理运用到了乡村中所特有的自然环境、民俗风情、农耕文化、人文特色、建筑风貌以及乡村人生活等资源形式来吸引游客，并为他们提供一系列的旅游产品，满足他们的旅游观光需求。作为一种新型的旅游产业形态，乡村旅游就主走生态服务路线，体现乡村旅游的乡村性、体验性、生态性以及农业性。目前我国许多乡村地区在投入到信息时代后就逐渐实现了农业、信息产业与旅游产业的三业融合，而他们利用得天独厚优势发展生产体验农业旅游、观光旅游、采摘旅游、农业教育旅游等等形式不但获得了较高的旅游资源收益，也在某些层面上改造了原有的农业生产结构，一举两得。

为了有效设计建设乡村旅游生态服务系统，基于智慧旅游背景的全新乡村旅游生态服务系统也被设计建立。它的系统机制基本迎合了我国国家管理体制，因为它实现了从地方智慧旅游到地方智慧政务的有效过渡，通过该系统，政府有机会面向地方旅游产业提供更多智慧管理内容及智慧服务内容，实现智慧营销公共服务内容优化，同时提升旅游管理部门的管理能力及旅游公共服务水平。在智慧旅游背景下的旅游生态服务系统中就应该设置了基础设施层、综合数据层、应用层、共享层以及服务层等等。综合来讲，它的整个运营系统设计流程表现应该如图[1]：

二、智慧旅游背景下的乡村旅游生态服务系统设计思路

按照国际工业设计协会的相关标准，产品及系统服务生产应该结合策略性解决问题，强调服务体验设计活动过程，结合智慧旅游背景下的乡村旅游生态服务系统设计就是如此，它强调系统、服务、体验、人文等多方面设计内容，并希望对服务蓝图进行规划，融入更多情感化设计内容，这其中还囊括了更多产品细节设计内容。整体设计目的就是为了有效提升旅游服务的有效性流程，提高消费者产品使用易用性。综上所述，乡村路由生态服务系统应该塑造其可持续发展服务链路，结合忠诚度内容来塑造可持续发展道路，吸引更多游客参与进来并享受智能旅游体验。

图1 基于智慧旅游背景的乡村旅游生态服务系统平台

在具体的乡村旅游生态服务系统设计方面，应该基于3点思路思考问题。

第一要制定相对完善的服务设计流程，结合目标用户不同服务接触点来实现服务体验有效设计，构建体验蓝图。该蓝图就着重分析了用户服务体验过程及其行为，希望在该过程中发现用户服务体验中可能存在的弊端问题，并同时发现产品设计的机会亮点，结合这一长短优劣势来制定一套完善的服务体系，促进乡村旅游生态服务系统的健康可持续发展。

第二点思路是线上线下相结合的互动体验模式，即O2O（Online to Offline）。这一模式在电子商务平台已经被广泛应用，它当然也适用于旅游产业平台。乡村旅游生态服务一般都需要进行线上提前预约、购买门票、特产等等，然后才能在线下体验，所以在O2O模式下乡村旅游生态服务系统会变得更加灵活化、多元化，而为了让O2O模式的线上线下体验更加丰富，还要融入更多生动有趣的服务项目内容，保证线上线下联动机制更完善，所衍生的服务项目内容更全面，更能吸引游客参与进来。

第三点思路是塑造品牌，实施情感化设计，结合渠道整合当地历史文化资源、民族文化、人文文化以及自然文化资源，并对特产品牌实施精致包装，赋予其一定的历史文化情感价值。所以说智慧旅游背景下的乡村旅游生态服务系统设计是为了保证这些宝贵的文化财富不会轻易流失，并同时赋予他们一定的情感价值，以完美的最终形态推荐给游客进行体验。这种品牌塑造与情感化设计可有效保护历史民族文化内容，同时增加旅游趣味性，结合情感化设计打动游客本身。而且它也是对传统被动服务模式的有效打破，对促进用户的消费欲望，增加地方村民收入都有极大好处[2]。

三、案例分析——以菏泽乡村旅游生态服务系统设计为例

1.菏泽概况

菏泽市是国家旅游局所发布的《乡村旅游扶贫工程行动方案》中的试点市之一，有60个村都被列为全国乡村旅游扶贫重点村。但我市本身具有得天独厚的自然生态资源基础，其农业发达，果蔬产业丰富，区域内拥有大量的生态农场，作为山东省的重点生态旅游区名副其实。近年来为了实现对菏泽市部分乡村的有效扶贫，专门利用这些地区的自然生态旅游资源展开设计，最终设计出了一套具有地方特色的、基于智慧旅游背景的菏泽乡村生态服务系统。

2.设计思路

菏泽市乡村拥有相对丰富的农业资源及生态产品，所以围绕它们来设计乡村旅游生态服务系统是可行的。例如当前基于微信公众平台的菏泽乡村旅游生态服务数字化系统就已经建立，它拥有在线客房、餐点以及旅游套餐预订功能，可保证游客在未来到菏泽前就能预订旅行行程。从整体来看，该市的乡村旅游生态服务系统设计相当智慧，其基本思路包含如下5点。

第一，首先对目标游客用户进行深度调研，基于系统调研数据的多元化特征来提出最合适旅游生态服务系统设计构架。

第二，结合菏泽乡村的著名景区设计打造旅游服务品牌，增加景点知名度，并思考增加游客消费者黏度的有效方法。

第三，分析各个接触节点，优化整个旅游服务流程，争取为游客打造更为优质的服务体验内容。

第四，结合菏泽当地的历史、人文、自然、社会等文化进行产品包装，从文化角度吸引游客促进地方特产、纪念品营销。

第五，结合上述4个环节构建一条可持续发展的旅游生态服务链，构建最终成型的智慧旅游生态服务系统。

3.创新设计要点

结合菏泽市的乡村旅游生态服务系统及其公共旅游产品，除普通的游客住宿旅游活动安排以外，还要构建地方特色旅游信息服务平台，基于人文、住宿以外的地理、民族文化特色来设计更多个性化主题功能。

比如说基于个性化主题的旅游路线定制。它就围绕菏泽市周边乡村的旅游景点展开设计，保证在一天内带领游客游览他们的个性化主题订制景点，保证游玩路线的设计合理化。例如菏泽市狮克假日生态农场，其旅游生态服务系统就设计了“菏泽市狮克假日生态农场一日游”，专门带游客参观、采摘。在进园前，游客可根据这一游玩主题预先在地方旅游生态服务系统APP上购买个性化纪念票，票的背面就附带了景点介绍及旅游流程，而游客还可根据自己的需要选择参与“采摘活动”，在APP上选择自己希望购买的果蔬量，然后按照量在网上支付，完成后即可入园参与采摘体验活动。另外，生态农场周边的农家乐也可为游客提供绿色生态的休闲、娱乐及餐饮服务，通过网络预先订制农家乐活动主题，融入到当地生态农产所提供的智慧旅游服务体系当中。

再一点就是历史文化体验，游客在菏泽地区可以体验“水浒好汉城”国家AAAA级旅游景区，“水浒”是中国人人尽皆知的历史文化内容，所以当地要合理利用这一历史文化品牌，结合微信公众平台来介绍城内所有的原汁原味水浒文化。例如在微信中推送水浒好汉城的地图、旅游路线推荐、狗娃艺术团武术舞蹈表演、水浒情景剧、武术教学交流等等文字、音频及视频信息。即基于互联网来增添地方特色文化品牌风味，渲染情感，吸引游客更多参与进来，实现智慧旅游发展目标[3]。

结语

在“互联网+”理念大行其道的当今社会，地方乡村旅游生态服务系统的设计构建一定要充分结合互联网信息化技术，融入智能旅游系统，结合地域及民族特色在线上线下大力宣传民族特色文化内容。同时做到文化挖掘与文化价值转换，确保乡村经济获得长效发展契机。