电力营销中客户服务问题研究

李茜茜 福州市供电服务有限公司长乐分公司

1 服务的提升在现代电力企业中起到的作用

优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力，所以供电企业不仅在电力设施设备上要加强管理，保持设施设备的正常安全运行还要服务好客户，更要对社会经济作出努力，现在社会一味的追求效益是行不通的，要从社会经济角度出发，保证社会经济平稳增长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。

2 电力营销中服务质量所存在的问题

2.1 电力营销中质量管理体系不完善

在电力营销信息管理中,存在基础管理工作薄弱,现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全,直接导致一些业务夭折,有关信息也无法得到共享等种种现象。而且,目前的电力营销服务信息管理系统存在一定的风险。任何事物都不可能完美,所以不可避免的,现有的电力营销服务信息管理系统在设计上是有一定缺陷的,这也就不可避免的可能会有非法用户入侵,进而降低电力营销服务质量,损坏电力企业以及电力客户利益。……