基于成熟度因子的流程成熟度模型及评价方法

陈 刚，江华丽

（武汉大学 国家网络安全学院，武汉 430072）

0 引言

流程成熟度是企业对自身的生产、经营、设计、制度、文化建设等方面管理水平的综合反映，是评估企业对各阶段流程管理现状的工具。迈克尔·哈默于20世纪末首先提出了流程再造这一概念，并于2007年提出了企业流程成熟度模型PEMM框架，引入了针对单个流程的“流程能动因素（包括流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标）”，以及适用于整个企业或组织的“企业能力（包括领导力、文化、专业技能和治理）”两个关键指标，对企业流程管理现状进行评估。其中，能动因素的强度决定了流程的成熟度，通过不同维度的评估，分为由低到高的四个级别。随着业务流程再造对企业发展作用的日益凸显，这一模型在国内外企业得到广泛应用。其中最为广泛应用的是基于软件开发过程提出的软件能力成熟度模型（CMM）。

但是，从测评因素的设置和效果来看，PEMM模型主要是对企业流程成熟度宏观层面的测评，提供的是一个总体层面的层级评估，既不便于企业进行实际操作，也很难对企业未来发展给出具体指标建议。而CMM模型仅限于在软件行业的企业流程成熟度测评，有很大的行业局限性。随着经济全球化和信息化的深入，在我国从速度时代向质量时代转变的大背景下，该模型及其当初设置的关键指标在客观评估企业发展现状，尤其是评估企业适应市场发展的能力上出现了滞后和不适应性。基于此，本文结合经济新常态下企业发展的关键能力和评估要素，对PEMM模型进行了重新梳理，提出了成熟度因子分析矩阵（MFAM）来评估企业流程成熟度的具体测评方式。……