电子商务中消费者权益侵害与规制

摘 要：在信息化时代，依托于计算机网络技术的电子商务取得了蓬勃发展。电子商务凭借其低成本、交易简便、跨越时间和地域限制的特点丰富了商业模式，便利了人民的生活而受到广大消费者的青睐。在“互联网+”战略、普惠金融和精准扶贫的时代背景之下，电子商务又迎来了新的发展机遇。但是，电子商务中侵犯消费者权益的事情也时有发生。在人们日益重视消费者权益保护的今天，电子商务活动中消费者的权益保护同样应该受到重视。电子商务活动中存在哪些侵犯消费者权益的情形？我们又该采取哪些措施去保护消费者的权益将是本文讨论的重点内容。

关键字：电子商务；消费者权益保护

一、电子商务活动中容易出现消费者权益侵害的原因综述

电子商务平台中容易产生消费者侵权问题，是由电子商务平台交易特点，现行法律法规保护消费者权益不健全以及消费者维权成本高、维权意识淡薄共同作用的结果。电子商务平台其实质是应用网络技术建立的一个虚拟平台，在此平台之中电商与消费者之间存在严重的信息不对称。商家掌握了产品的质量、价格等商品核心信息；在签署的电子合同中商家又掌握了合同条款的拟定权，制定出大量的格式条款，并且不正当的增加消费者的责任而减轻自身的责任，而不履行相应的明示和告知义务。我们知道法律具有稳定性和滞后性的特点，面对电子商务这一新兴而发展迅速的新兴事物面前已有的法律法规对其问题不能做出全面而准确的解决，而新的法律出台又要经过相当长的法律论证才能出台。……