中层管理者的情绪管理

◎聂炜

●那人那事

在我做的众多企业EAP（企业员工心理援助）项目中，常会遇到这样一个相当普遍的话题：很多来访者抱怨他/她的主管/经理情绪管理极差，要么动不动不分青红皂白地发脾气，训斥下属，使下属不知所措；要么无视下属的努力和进步，不断地否定和挑剔下属，让下属丧失工作热情，甚至用很难听的话辱骂下属。在这样的主管手下工作，员工情绪消极，无心工作，效率降低，更有甚者，长期处于这种环境中，还有员工抑郁成疾。

●从心出发

这些管理者在情绪上很任性，纵容自己的情绪肆意泛滥。了解很多细节后，我意识到，这些管理者的暴脾气或者易激惹的情绪显然由来已久，长期积累而成，并已到达极限，因此，像个火药桶，一点火星就可以引爆。而这些情绪并不完全是下属做错了什么导致，因为这些情绪的反应强度和频率可以很清楚地说明，这些管理者的愤怒源绝不仅限于下属的错误（更不用说下属并没有做错什么的情况）。一般来讲，他们通常会有其他方面的问题，比如他们和上级的问题，他们自身工作能力的问题，他们和家人尤其是配偶之间的问题等，这些方面的问题都没有得到很好的解决，所以他们把这些愤怒迁移到下属身上，并且常常不自知，还以为是下属的工作没做好才让他们愤怒。

如果你是这样的管理者，那么你需要运用你的觉察和反省能力，仔细审视你的愤怒是来自过去成长过程中从原生家庭带来的对父母或其他家人的不满，还是来自于其他人际关系中的问题，有多少真正是下属的问题。只有具备这样的反省能力，才能做个好的管理者，带领好团队。如果是你和家庭之间的问题，那么需要找专业人士帮助你去处理。

●行动对标

管理者在情绪方面需要做四件事：了解自己的情绪，掌握自己的情绪，了解别人的情绪，影响别人的情绪。中层管理者是要带团队的。要管理好别人，首先要做好自己的情绪管理。中层管理者对下属来说，是教练员，啦啦队，倾听者，榜样者，起着承上启下的作用。启下，包括在情绪管理上做下属的榜样。

做情绪管理其实并不困难。愤怒是一个细微情绪层层递进的过程，这些情绪刚萌芽的时候可能就是细小的失望、挫折、委屈、沮丧、不满，一点点累加在一起，就开始“生气”，继续积压，就变成“愤怒”，到达忍受极限时就成了火药桶，随时爆炸。

那些习惯挑剔下属、否定下属的管理者，除了处理掉你自己的情绪问题以外，还要审视一下自己对下属的激励模式。如果你认为不断批评否定下属可以促进他的进步，那么你就大错特错了。

如果你把下属看成什么都做不好的人，他一定会如你所愿。对下属将做某事的期望会促进这个人去实现这种期望。你把他看成失败者，他就去做个失败者，如果认为他有能力做到最好，他同样会竭尽全力来证明你是对的。对员工合理的高期望可以产生高绩效，因为领导者的期望会影响到他们对待员工的行为。非语言性的感情支持比如微笑以及频繁和有价值的反馈都有助于帮助员工建立自信和高动机，从而产生管理者想要的效果。