浅谈文化志愿者队伍建设

吴宏

摘要：近兒年来，随着文化志愿者的队伍日益壮大，加强文化志愿者的队伍建设和提升文化志愿者的综合素养势在必行，这样才能满足广大人民群众在文化活动的需求，发挥更重要的作用，体现文化志愿者专业性文化艺术服务。

关键词：文化志愿者;队伍建设

中图分类号：G249.2 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）24-0256-02

一、引言

文化志愿者是指那些不以物质报酬为目的，利用自己的时间、文艺技能等自愿为社会和他人提供公益性文化艺术服务和帮助的人。文化志愿者是志愿者群体的重要组成部分。与普通志愿者相比，文化志愿者的专业性更强，强调公益文化艺术服务。开展文化志愿服务的过程就是传递爱心、弘扬文化、奉献社会的过程，通过开展文化志愿服务活动，能够有助于推动全社会形成良好社会风尚，把社会主义核心价值体系建设各项任务落到基层、落到实处。

近年来，随着人民物质水平的提高，人民群众对文化生活有了更高要求。习近平总书记在党的十九大报告中指出：人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，这对文化工作者和文化志愿者提出了更高要求。

目前，文化志愿者的队伍日益壮大，加强文化志愿者的队伍建设和提升文化志愿者的综合素养势在必行，这样才能满足广大人民群众在文化活动的需求，发挥更重要作用，体现文化志愿者专业性文化艺术服务。文化志愿者工作抓得好，有利于鼓励更多的人参与到社会的文化志愿服务工作中来，对促进社会进步起到积极地作用。经过几年的工作实践，笔者认为应在以下几方面加强文化志愿者队伍的建设。

二、加强培训，提升素养

福田区文体中心文化志愿者总队自2014年组建至今，发挥下属七个主题文化馆的阵地优势，建立了舞蹈主题馆分队、戏剧主题馆分队、音乐主题馆分队等9支专业化文化志愿者队伍和四支特色分队，即党员先锋队、团员先锋队、礼仪服务队、摄影分队。截止2018年，已招募并注册文化志愿者4344人，形成1个服务总队，27个分队。年龄从11岁到60岁。以2018年为例，全年累计参加200余场公共文化活动，招募志愿者5301人次，累计服务2.2万小时，受惠群众45万人次。

由于文化志愿者来自各个行业，文化素养、意识行为各不相同，造成了从事文化志愿者活动的人员素质参差不齐、对文化志愿者工作理解不够深入的情况。因此，对文化志愿者的培训尤其重要，通过培训，能够提高文化志愿者的服务质量和服务标准，清楚“我该做什么，应该怎样做”，从而不断提升服务的专业性，塑造文化志愿者的服务品牌。经过几年的探索和实践，深圳市福田区公共文化体育发展中心文化志愿者队伍建设方面取得了一定成效。

（一）提升对文化志愿者对本职工作的认识

由于文化志愿者来自社会的不同阶层，文化素养水平参差不齐，对文化志愿者职能认知不清，加强培训势在必行。首先，要树立志愿服务的正确认识，帮助更多的人了解文化志愿服务内容并适应服务过程，认识到文化志愿服务本身最大的价值在于集大批热衷公益之人的力量为，社会做出贡献。我们通过开展专题讲座、培训，来提高志愿者的基本素养规范服务标准;以文化活动进行实操演练，在实践中提高服务意识和服务水平;参加艺术沙龙等文化活动，提高文化艺术修养;在文化志愿者驿站进行学习交流。通过多种方式的培训来提升文化志愿者的认知、态度和技能，增加志愿者专业服务知识，提高适应工作环境的能力，促进志愿服务向专业化方向发展，打造德才兼备的文化志愿服务队伍。

（二）专业素养的提升

目前，随着文化志愿者队伍的不断壮大、服务内容丰富多彩、服务方式不断创新，正逐步形成专业性育人服务、特色性关爱服务，以及一般性的助人服务相结合的全方位的服务体系。这就需要在各个领域提高文化志愿者的相关专业素养。针对于此，福田文化志愿者总队根据本队文化志愿者的专长，分门别类划分成不同专业的小分队，开展了不同领域的培训工作，取得初步成效。

首先，是专业性育人服务的培训。在传统基层群众文化工作中，各类文化艺术辅导工作都是由专业文化队伍完成。但是，随着文化市场发展，以及基层群众文化活动的开展，专业文化队伍无论是时间还是数量上都已经无法满足基层文化辅导的需求。在这种情况下，文化志愿者队伍的加入是专业文化队伍的有效补充。这一类志愿者服务范围主要是在公益培训、文艺活动指导、文化宣传讲解等方面。志愿者的专业水平不一，有艺术专业毕业的，也有的是业余爱好专长的，为了提高专业素养，我们除了聘请专业老师进行阶段性的培训指导外，我们利用志愿者驿站实现文化志愿者之间相互传帮带，建立了一支可持续发展的文化志愿者队伍。

其次，是特色关爱服务的培训。文化志愿者服务的对象包括需要社会关爱的残障人士、困难家庭、留守儿童等。这个群体不仅仅需要社会的关爱，更需要的是与常人一样平等的尊重和理解。福田文体中心文化志愿者总队与福田区残联等相关单位联合，经常组织开展对弱势群体的慰问演出、文化艺术讲座、户外绘画写生指导、陪伴视障人士看电影等丰富多彩的文化活动，在送去文化艺术的同时，让他们感受到社会的温暖与平等。每次在活动前都会邀请残联等相关部门的工作人员对文化志愿者进行与这一群体在沟通交流方面的培训，避免在无意中使用敏感语言词汇，以及保持友善的目光和行为等。经过培训，在活动中增加了双方相互之间的融合，达到开展活动的目的。

（三）行为素养的提升

文化志愿者已成为文化活动中不可缺少的一部分，随着人们对文化活动的高品质要求，越来越多国际化、高品质的文化演出活动相继在福田举行，这对文化志愿者的服务也提出了更高的要求。“文化志愿礼仪分队”应运而生。自2017年起，每年定期向社会招募、选拔本科学历以上的年轻人，吸纳为“文化志愿礼仪分队”队员。福田区文体中心对志愿者进行了为期三个月的专业礼仪与志愿服务培训，包括服务礼仪、剧场礼仪、形体训练、礼仪化妆等课程。在文化活动的服务中，礼仪分队的志愿者们以礼貌规范的语言、美丽亲和的形象、优雅整齐的着装得到市民的一致好评，成为福田文化志愿服务的新品牌，为市民在文化活动中提供了高品质的服务。其他分队的文化志愿者进行相关培训和辅导由礼仪队的志愿者们来完成，由点带面，促进整体发展。

（四）面对突发情况处置能力的培养

在开展的各类文化活动中，有时会有一些不可预见的情况发生，这就需要文化志愿者要树立责任意识、大局意识，学会应急情况下的处理方式方法。针对这种情况，福田区文体中心志愿总队，每年定期组织文化志愿者开展突发事件案例实践的培训，在实际服务工作中取得一定成效。

三、加强管理，培育品牌

（一）开展丰富多彩的活动，提高文化志愿者的凝聚力

为了更好地提升文化志愿者的队伍建设，福田文体中心文化志愿者总队每年开展两次文化志愿者的团建活动。包括趣味运动会、团队拓展、志愿者沙龙等活动，使志愿者之间相互了解，拉近距离，在文化志愿服务工作中配合得更加紧密。

（二）建立激励机制，积极开展争优创先

为促进志愿者队伍稳定良性发展，对服务时间长、表现突出、社会公论好的优秀文化志愿者给予相应的鼓励和表彰。一是可以免费参加、观摩文化活动。在开展的主题文化馆艺术节、莲花山青年节等文化活动中都会给优秀的文化志愿者送去观演门票;二是为优秀志愿者及子女提供优先报名参加公益培训课程;三是评选优秀文化志愿者和星级文化志愿者。授予优秀文化志愿者和星级文化志愿者称号，颁发证书和奖品，并报请参加上级优秀文化志愿者或相同类别的评选。四是加强对优秀文化志愿者的宣传。通过微信公众号、网络、电视、报纸等媒体上进行宣传。

福田区大力发展文化志愿者队伍，在志愿者队伍的管理、建设等方面走出了自己新路，为深圳建设“志愿者之城”做出了贡献。福田区文化志愿服务队礼仪分队、梦工场分队荣获“2017年度深圳市文化志愿服务示范单位”、非遗主题馆分队《福田非遗志愿行》荣获“2018年度深圳市文化志愿服务示范项目”。文化志愿者遍布深圳的每一个角落，使深圳成为有温度、有活力的“志愿者之城”。

参考文献：

[1]李妹.文化志愿者活动现状及对策研究-以辽宁为例[J].河北科技图苑，2013（05）.