大数据背景下鄂尔多斯市智慧旅游建设策略探究

摘要：智慧旅游是基于大数据的智能技术在旅游业中的应用，以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，促进旅游产业升级。本文分析了大数据背景下鄂尔多斯市发展智慧旅游所面临的问题，并提出了对策建议。

关键词：智慧旅游;大数据;策略探究

智慧旅游是从智慧城市衍生出来的，同时也是智慧城市的组成部分。鄂尔多斯市在2013年被住建部列为“国家智慧城市试点”，先后出台《智慧鄂尔多斯总体规划2013-2018》和《鄂尔多斯市智慧城市项目建设管理办法》，统筹推进全市智慧城市建设;引入京东集团合作开展互联网新经济项目，重点推动大数据与羊绒、旅游和电商产业融合发展，产业带动效益初步显现。

鄂尔多斯市通过建设智慧旅游促进旅游产业跨越式发展，在激励产业创新、促进产业结构升级方面取得了长足进步，但和先进的智慧旅游试点城市相比，仍存在许多问题。

一、鄂尔多斯市智慧旅游建设存在的不足

（一）智慧旅游概念普及度低

信息技术和智能手机的普及很大程度地改变了大众的旅游心理与旅游行为，超过80%的人会通过网络提前了解旅游地的信息，超过70%的人会留意关注旅游地官方的公众号来获取信息和服务。虽然实际上人们已经在享受智慧旅游所带来的旅游体验的提升，但大部分人对“智慧旅游”的概念并不了解，或仅有浅层次认知。

（二）旅游信息系统协同性低

鄂尔多斯市智慧旅游发展中旅游信息化工作没有系统的理论支持与指导，旅游信息系统分别由旅游管理部门、旅游企业和旅游电商务平台等自建，且缺乏真正掌握旅游信息系统管理技能的专业人才，无法实现统一数据整合和数据共享，导致旅游信息不全面、不规范，且发布效率低。

（三）智慧化营销手段单一

移动互联时代，多元化、数字化的新媒体平台影响着旅游信息传播的內容和方式，更新着游客的思维方式、偏好和决策。

旅游管理部门中负责智慧旅游建设的信息中心开发出来的应用多以行业管理和公共服务为主，也无法从业务部门得到明确的需求;各级旅游局在进行品牌推广时仍多通过分销渠道，举办旅交会、推介会等活动，或者集中在线下媒体上打广告;只有极少数旅游企业完成了官网、微信、微博、APP 的建设，有些企业会在大型活动时请推手进行软文推广，有些在平台的日常管理中发布的内容多是转载和图片观赏，与粉丝的互动率低，对用户的吸引力小，营销成效弱。

（四）旅游产品吸引力不够

目前，鄂尔多斯市开发的旅游产品主要包括历史文化旅游产品和民族风情旅游产品，以观光旅游为主，缺少深层次的体验性和创意性，旅游纪念品日益商业化，旅游市场缺乏基于蒙古民族特色的品牌设计;主打的“天骄圣地，大漠风光，民族风情，休闲避暑”四大主题旅游产品有一定的季节性限制。

根据国家智慧旅游服务中心的发展规划，智慧旅游包括五个示范工程：智慧旅游示范城市、IT上市企业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示范点。

二、鄂尔多斯市智慧旅游发展对策与建议

（一）加强智慧旅游概念的推广与普及

以智慧城市建设为依托，全方位、多角度向鄂尔多斯市各级各类旅游管理机构、旅游服务提供商、市民及游客宣传、推广、普及智慧旅游概念，并早日上线运营智慧旅游一卡通，建造智慧旅游商圈，让市民及游客能够亲身感受到安全、便捷、高效、惠民的智慧旅游成果，真正实现一体化的“指尖上的鄂尔多斯”。

（二）加强智慧旅游信息化基础设施建设

鄂尔多斯市正在公开招标智慧文化旅游公共服务平台数据及数据运维服务项目，以期借助物联网、云计算、大数据、人工智能等，加快鄂尔多斯市旅游信息采集标准体系、信息发布体系的建设，实现信息采集、处理、发布的系统化、一体化。

建设智慧旅游平台系统。该系统应不仅能提供旅游动态、旅游新闻、旅游设施、旅游景点、旅游环境等相关的资讯信息，还要针对不同旅游者的兴趣爱好和个人需求，提供“当地向导”、“私家定制”等个性化服务以及旅游故事、旅游景点点评、旅游购物经历分享等在内的个性体验描述性信息等服务，满足消费者的多样化需求。

（三）创新智慧旅游营销体系

智慧旅游信息平台应深入调研市场需求，通过实时监测、数据分析、数据可视化等应用场景将大数据与旅游市场实际需求连接起来;再利用大数据分析旅游市场消费结构，实现对游客消费的实时数据、心理、趋势的动态监测，为旅游管理者提供决策依据。

（四）利用地域优势，突出民族特色，打造智慧旅游品牌

政府要统筹规划，制定发展战略，避免旅游行业内的重复建设和资源浪费;各级旅游管理部门要整合各地各类资源优势，取长补短，避免恶性竞争和短视现象，使旅游资源得到合理分配和有效利用。

各景区应突出特色，强化原始韵味，以增加景区的文化氛围及民族特色。策划相关的深层次体验性活动，如鄂尔多斯婚礼文化体验、大漠风情歌舞体验等，以增加游客的参与感和体验感;旅游纪念品设计上，应以体现蒙古族民族文化精神为重点，打造具有民族特色的个性化品牌，如“鄂尔多斯礼物”系列、“情怀腾格里系列”，并紧跟时代要求进行环保、品质化包装，以满足游客的购买需求。

参考文献：

[1]我国智慧旅游发展中的问题及对策研究.钟晨.旅游管理研究.2018.9.

[2]浅谈新媒体背景下珠海市智慧旅游的现状与发展.严心雨.2017.10.

作者简介：

丁敏，女，鄂尔多斯职业学院，副教授，高级经济师。