浅谈高校物业管理之网络化管理

刘 莉

(吉林广播电视大学，吉林 长春 130022)

一、高校物业管理的特点

随着高校改革的深入，高校物业管理引入学校管理中，物业管理模式的创新给高校管理带来生机，高质量的物业管理服务能够提高高校的管理水平，使高校将更多精力投入到教学和科研中，高校物业管理区别于社会化管理，具体独特性，具体表现为：第一高校师生属于高级知识分子群体，物业服务对象具有特殊性，为满足高校物业管理的需求，高校物业管理需明确服务对象特殊性的定位，提升物业管理水平。第二高校物业管理具有政治性，高校物业管理不仅需要为师生创造良好的环境，还肩负管理高校形象的责任，物业管理承担治安维护、环境管理的综合管理，承担一定的政治任务。第三高校物业管理“姓教”，高校是教育堡垒，高校物业管理必须服从于教育事业，肩负育人功能，校园环境能够反映一个学校的文化信息和人文架构，良好的物业管理服务有助于帮助大学生树立乐观向上的心理素质，也有助于培养大学生形成良好的道德品质。第四高校物业管理存在双重制，除物业服务外，高校物业管理还负责对师生生活与学习的管理，兼顾服务与管理的双重机制。第五高校物业管理的业主单一，服务对象呈现出多样性和流动性，高校属国有资产，业主单一，高校物业管理的服务对象不单是业主，还因高校的教学、科研、生活对物业的不同要求，具有多样性和流动性。第六高校物业管理费用来源单一，标准不确定，高校的物业管理费由校方支付，来源单一且稳定，一般不存在拖欠的情况，另外高校物业因其政治性和育人性，使得高校物业费不能按市场价格核算，各学校和地区间存在差别，测算标准难统一。针对高校物业管理的独特性，如何提高高校物业管理水平，已成为高校物业管理研究的新课题，高校物业管理网络化为高校物业管理指明了方向，网络化管理能够使高校物业管理更好的服务于师生，更好的适应高等教育发展需求。

二、高校物业管理网络化实施

(一)高校物业管理网络化的表现

高校物业管理公司对分散的物业管理处行统一管理，坚持物业管理的网络化和标准化，保证物业服务有效和高效；高校物业管理网络化能够实现服务情况的实时监测；高校物业管理网络化能够保证每个物业管理处有效管理；高校物业管理网络化管理削减管理层，简化管理环节，实现“扁平化”、“无纸化”管理，降低成本；高校物业管理网络化管理实现集中培训、集中采购、统一库存，降低成本；高校物业管理网络化管理还能缩短管理距离，实现交互式管理，实现物业管理与服务对象的“零距离沟通”，能够为服务对象提供个性化的服务。

(二)网络化管理应用的必要性

高校物业管理是高校管理的主体，负责对高校师生提供服务的工作，高校物业管理已超出物业服务的概念，新时期高校物业管理需要利用现代高科技手段和计算机技术为管理服务，实现全天候的物业服务，因此高校物业管理实现网络化具有必要性，具体分析为：首先消费网络化刺激物业管理实现网络化，网络将物业管理与业主联系在一起，随着智能化物业服务的崛起，物业网络体系逐渐形成。其次在信息化的今天，高校师生对物业管理不再局限于物业服务，更多注意力集中在信息服务、外界沟通、安全防范等方面，为适应这种需求，高校物业管理网络化系统应运而生。再次生活服务也将纳入高校物业管理范畴，高校物业不仅仅是居住中心、教育中心和交流中心，更是物业管理和高校师生联系的中心，个性化服务和定制服务将在高校物业管理网络化中得到实现。最后网络化进程加快，使高校物业管理与外界联系，成为一种资源来补充高校配套不足的短板，网络化物业管理将周边的配套转为物业可利用的资源，提升高校物业服务的广度和深度。

三、高校物业管理网络化实施的策略

首先网络化管理，将高校师生的需求与基础设施连接，全面管理和实施监控，网络化管理系统能够在发生突发事件时，立即处理，相关部门辅助采取措施。

其次高校物业管理网络化将高校管理推向规范化和高效化，网络化管理实现常规的物业服务程序化管理，降低劳动强度，使高校物业管理规范有序，实现高校物业管理的利润最大化和持续发展。

再次高校物业管理网络化管理，为高校物业管理带来额外效益。网络化管理给高校师生带来更加便捷高效的服务，使高校物业管理呈现出勃勃商机，除提供物业综合服务外，高校物业管理公司还可拓展服务，开展增值服务，如远程教育、VOD点播、远程医疗，使高校师生享受到关怀和服务，从而提升了高校物业管理的水平和效益。

四、结语

高校物业管理的网络化管理实现了物业管理高效统一目标，利用现代技术辅助完成物业服务，最大限度的实现高校物业管理的价值，物业管理作为系统工作，随着时代的变化，必须建立网络化运行机制，才能在激烈的市场竞争中获胜，才能更好地服务于高校发展的需要，促进高校改革的顺利完成，为社会培育更多更优秀的人才。