基于AEIOU用户分析的养老机构家具设计研究

闫淑心 张学东

图1 三山养老中心306起居室原始布局图

人口老龄化对于我国已经是一个巨大的挑战。而现在迫于社会和生活的压力，有许多老人的子女工作和家庭顾及不暇，老人不得不选择独居。因此，随着养老机构的增加，更多老人愿意去养老机构安享晚年。这也使得养老机构更加注重起居室内家具设施对老年人的使用安全。借此笔者以“安徽芜湖三山养老中心”这个养老机构为例进行家具设计的用户分析研究。

1.关于AEIOU框架

1.1 AEIOU用户观察框架的基础介绍

AEIOU框架是由Robinson等人在1994年创立并在当时用于建立模型与数据分析。在没有个人主观意识下客观的进行针对性问题的解决，AEIOU是通过活动、环境、互动、物体和用户进行分类的组织框架。在研究人员观察、记录、重组、总结下得出涉及最为全面和基础的要素信息。而AEIOU用户观察框架具体含义如下：

AEIOU框架是梳理一手调研方式的观察法，通过AEIOU框架包括：（1）活动（Activity），记录主要活动以及相关行为，即人们为实现某一目标而完成的一系列行为；（2）环境（Environment），指活动发生所在地的所有场景，描述环境的特点以及功能；（3）交互（Interaction），指所有构建人与人或者人与物之间互动的因素，记录交互行为是日常的还是特别的；（4）物品（Object），即将涉及到的物品按主要物品和次要物品进行列表，并指出功能和使用情况，尤其关注在交互行为中改变了的其本来的功能、意义、内容；（5）用户（User），即人物定义、角色以及与其他人在时空上的关系，发出行为、喜好、需求的主体[1]。

1.2 AEIOU模型构建分析

通过系统抽样调查、外部观察、图片日记对机构养老的半自理老年人生活行为进行在活动（Activities）、环境（Environments）、互动（Interactions）、物体（Objects）、用户（Users）的观察和分析总结框架中可以发现养老机构家具设计前期所出现的问题。所以AEIOU框架分析方法可以更好地整合设计目标及其所包含的所有要点；虽然有许多共性问题在这种分割情况下很难发现，但可以在各个问题之间相关联的隐性因素中体现。

2.养老机构的室内起居室布局与家具配置

由于注重家庭情感的观念是中国根深蒂固的思想，对于“养老机构”中国老年人还是有些排斥。因此在集体养老的机构里起居室的布局与家具设计对于老年人来说是极为重要的。

2.1 养老机构起居室原有布局及问题

笔者以安徽芜湖三山养老中心为例，进行了实地观察及测量。此养老中心为酒店管理模式，内部布置也是一样，一般为两人间。起居室面积为35平方米，简单的家具布局两床一桌一柜，外加床头柜和储藏柜，如图1为此中心原始布局图。并以两位介助型老年人为观测点进行她们起居室活动动向观察如图2，发现一起吃饭时容易产生拥挤及行动上的不便。在椅子的起、坐问题上两人都会在一起吃饭时受到限制；在家具私密性上也有不便。房子的空间足以放下两个尺寸略小的衣柜，这样老年人的舒适感和安全感会增多。

路奶奶日常使用轮椅辅助行走，但也可以短时间推着轮椅行走。汪奶奶日常喜欢用拐杖辅助行走。因此在去床上休息时，床的布局空间就容易使两位老年人产生混乱或行动不便。因此在家具设计前首先对家具布局和尺寸细节做出改造。

2.2 养老机构起居室改造家具布局

养老机构空间布置及家具在改造后，可以解决家具尺度合理和界面清晰的问题。根据细节习惯推敲发现老年人要比年轻群体在家具布置空间上要更大更舒适，并且避免轮椅和拐杖发生意外碰撞。因此，我们对一张床位进行了调整，还考虑到老年人的健康问题及对食物新鲜度的敏感，增加了小型冰箱储藏食物。为了他们换鞋、拿鞋方便，在门口位置放置了一个小型坐式鞋柜。如图3家具布局改造图和表1养老机构家具配置图。

图2 两位老人的动向图

图3 三山养老中心家具布局改造图

表1 养老机构家具配置

图4 养老机构老年人健康情况结构图

表2 养老机构老年人孤寂情况调查表（X轴孤寂感 ，Y轴健康状况）

表3 半自理老年人的心理需求

2.3 养老机构家具功能性反思

对于集体养老机构，其家具设计要更加注重实用性。例如由于老年人身体原因，衣柜设计不宜过高，储藏柜的设计也不宜过低，要符合老年人的舒适度。据调查显示，一般在机构养老人群年龄在70岁以上的比较多，所以家具的功能性在智能化方面不宜复杂，以避免老年人焦躁不安。机构养老应该比家庭养老更加安逸温暖。在功能性上要反映出集体养老家具对于特殊群体具备的独特性、专业化。

3.养老机构的半自理老年人群行为分析

半自理老年人是指生活行为活动中需要扶手、拐杖、轮椅和升降设施的介助。按照老年人领域研究方法，将养老机构家具按照性质分为室内家具和室外家具。根据各自性别半自理老年人在机构使用家具的场景进行综合性观察分析，并且在了解其心理和生活行为特征中准确发现机构家具针对特殊人群应该达到的使用目的和意义。

3.1 养老机构的半自理老年人心理行为分析

半自理老年人来自安徽省芜湖市三山长寿中心。调查（图4、表2）显示他们心理上多半会具有自卑和孤寂感，并且拘谨消极。在调查中还发现老年人生活满意度越低，孤独感越强烈。由于行动的不便，在心理上他们希望得到更多精神上的慰藉。老年人比较喜欢怀念过去的往事，对新的环境需要时间去适应；在思维模式上也会缺乏逻辑和适应能力，在有限的空间内社交，偶尔会有情感、情绪上的波动，需要自我调节控制。半自理老年人在生活行为能力上比较薄弱，这类人群通常可能对自己身边的事情兴趣点更大。我们需要通过AEIOU观察框架综合分析设计出机构半自理老人在集体生活中在护理人员不能及时赶到的情况下自己使用家具或设施完成自理过程的家具。

芜湖市三山长寿中心大概有220位老人，80多位为自理老人，有130位左右需要护理或半护理人员。通过系统抽样调查的方法进行有效问卷169份，有效率76.81%。

在机构养老的健康和一般老年人不仅可以自主自由通过电话、网络和子女、亲人、朋友等联系，还可以与年龄相仿的老人进行娱乐活动，所以自卑和孤寂感是相当少的。而半自理和全护理老年人需要护理人员的特殊照顾，正常的聊天和娱乐活动是极少的，他们的不安全感和孤寂感最为强烈。因此，我们总结出他们的五大心理需求（如表3），并且要在AEIOU框架综合分析下遵循他们缺乏的安全感、依恋感为机构家具的造型、材质、功能上添加积极因素的设计,以减弱他们心理的消极感，使其更加方便地与其他老年人进行交流活动。

图5 半自理老人与轮椅的活动

图6 半自理老人与家具的活动

图7 户外活动

3.2 养老机构的半自理老年人生活行为模式分析

半自理老年人并不像全护理老年人那样完全失去生活能力，只是因病痛或者部分残疾行动不便（如图4、图5、图6所示）。但是他们可以缓慢行走、看报、聊天、打牌等，并且我们可以通过设计更好的家具设施辅助他们在机构更加舒心地养老，不会有任何安全上或者行动上的危险和威胁，不会因为在家具设施上牵绊导致他们的不便。机构养老型的半自理老年人其实是集体生活。他们在生活行为中比较井然有序，按时吃饭、午休、娱乐等。在其家具设计上要对半自理老人和看护人双方都适用，且方便看护人员对老人实行帮助。

经过24小时的观察发现，机构养老的半自理老年人的日常生活行为分为两大部分：第一部分是满足其生理需要的时间，用于吃饭、休息、个人洗漱等的时间。第二部分是闲暇时间，例如看电视、打麻将、看报，主要是生理需求和闲暇活动，没有家务的整理。笔者在养老机构日常生活行为分析观察表（表4）中发现他们最常使用的是养老院公用的轮椅、床或其他辅助工具，并且生活习惯和方式是良好规律的。一般情况下，半自理老年人使用拐杖偏多，在某些场合轮椅的使用可以大大增加半自理老人的生活广度，提高他们的生活效率。

通过对机构养老的半自理老年人生活行为模式分析，由表4可发现他们的生活节奏变慢，生理因素导致他们活动时也受限，休息休闲时间偏长，这些因素可能降低了他们对生活质量的要求。但为AEIOU框架提供了研究基础，更加了解到由于生理功能的衰退导致他们需要依靠拐杖、轮椅等设施辅助生活，所以用于辅助他们行动的家具设计对他们而言更加重要[2]。

表4 养老机构半自理老年人每日行为观察表

表5 养老机构半自理老年人吃午餐活动AEIOU分析

表6 养老机构半自理老年人吃午餐活动AEIOU-P分析

4.养老机构家具研究的AEIOU框架建构

在AEIOU框架建构前确定观察的养老机构半自理老年人是89岁的退伍老兵杨爷爷。他独自住一间房子，在芜湖三山长寿中心已经两年以上，平时走路需要拐杖助力。因此笔者以杨爷爷吃午餐的活动为机构养老家具设计AEIOU框架建构整理分析（如表5）。

再次对AEIOU框架信息打散、分析分类、整合归类，聚焦出整个活动的意义和目的[3]（如表6）。

从AEIOU-P的用户观察框架中我们发现了大量的“物”和“交互”的细节信息。此框架的目的是让我们发现了半自理老年人对于家具的要求以及家具问题的痛点。痛点是家具的结构设计不适合半自理老年人的站起来、坐下来。养老机构的家具，例如椅子、餐桌等并没有辅助功能。他们需要的家具是可以让自己做从力所不及到力所能及的事情，需要有尊严性、

易用性、愉悦感的家具。基于在生活情境观察下的AEIOU框架的总体归类分析，我们需要在从老年家具设计的五大设计要素（功能要素、色彩要素、造型要素、结构要素以及材质要素）和用户的六大体验体系（感官体验，情感体验，思维体验，行为体验，关联体验以及混合体验）进行研究，从而提出相关的设计原则和设计策略，为老年助行产品提供独到的创新思路，更好地满足老年人群的不同层次的需求[4]。

5.基于AEIOU-P框架意义的养老机构家具设计建构

从以上的整理分析和反馈中，可以关注到对机构养老家具设计痛点，并且探索出一些行之有效的设计方法去解决相关的痛点问题。机构养老的老年人是分男女居住，因此在设计时需要区分考虑半自理男女老人不同生理尺寸、人机工程学和生活习惯的不同[5]。养老机构居住的多半自理和全护理老年人，在老年家具设计方面应该尊从他们的喜好和生活的多重性，家具应该要多样式、多角度、易用性。

5.1 基于AEIOU-P框架意义的集体养老家具建构案例

在发达国家老年家具发展极其早，目前已经相当成熟。例如美国的Berkline功能沙发，它的功能性相当齐全，不仅具有辅助功能，形式也多变，既可翘起来又可以躺下，且是自主伸展形式，有电动控制，老人坐躺平缓自如。此案例证明从AEIOU框架所表达的第一方面半自理老年人的运动机能，肢体比正常老年人更加缓慢且肌肉量也萎缩降低；因而在对危险动作的反应神经加平衡能力迟缓，这样就会造成他们有更加危险事故发生。最后一方面心理情感技能，具有老年人通有的记忆力降低、孤独感增强。家具设计上应该要更加具有人文关怀，使他们心理上轻松，受尊重且精神放松平稳。家具的稳固性和安全感对于他们更加重要，要解决他们坐躺吃力、重心不稳、腿脚不便等问题是AEIOU框架的重要目的。

图8 “Assunta”椅子

现在设计的集体养老家具设施如图8，要比目前养老院的家具设施如图9，更能使集体养老半自理老年人从身心上感到便利和舒适、隐私和安全。同时，照顾到护理人员与家具之间的关系，注意到护理人员的需求，只有解决好三者之间的关系才具备了集体养老家具设计的基础。图8是意大利设计师弗朗西斯卡·兰泽薇查尔（Francesca Lanzavecchia）和新加坡设计师胡恩怀尔（Hunn Wai）共同创作的“Assunta”椅子。这把椅子找到了老年人痛点，杠杆的作用令其自身身体的力量由原来的阻力变成动力，传导给身体令其轻松起身站立，使老年人在“站起来”和“坐下去”的时候变得很轻松，还包括具有手杖功能的可移动小桌等，同时也使他们很开心，不会感到尴尬和不悦。而图8国内养老院现实家具设施中的椅子并没有这种方便性，且笨重不易移动，也没有相应的功能性。家具颜色一惯的沉重单一，床也没有安全措施和需要的护理功能，结构功能都不适合老年人使用。因此，通过AEIOU-P框架的建构可以使设计者在机构集体养老模式下更清楚地知道根据老年人生活习惯特性科学合理规划和精心设计出实用性和功能性兼备的家具。

5.2 基于AEIOU-P框架机构养老家具细节建构

现如今养老机构一般都是酒店式房间和管理模式。但是我们在机构养老的起居室首先要知道休养生息对于老年人是重中之重。床的功能性要加强且功能的实施也要使得半自理老年人可以方便使用；在床的周围一定要使用防滑垫防止他们夜里行动滑倒。功能上要方便他们翻身、侧卧、起床等，在色彩上也要符合他们的视觉体验，舒缓他们的心情，减轻他们心情的孤独和抑郁感。桌椅家具要尽量减轻重量，方便半自理人群移动或其他活动使用，并且选择合理的尺寸和容纳空间。老年人在使用产品的过程中，身体各部位触及的材料都会引发心理感受。此外，生活的阅历使老年人对材料有自己的认知和偏好，材料的肌理除具有视觉方面的审美效果外，在老人用品设计中更应该在触觉方面仔细斟酌[4]。对于老年衣柜的设计重新定义模块的功能化，根据老年人生活行为能力特征变化衣柜收纳内部结构；在抽屉柜上加装阻尼轨道，在抽屉关闭时自动启动阻尼装置，使抽屉缓慢闭合，避免意外伤害[6]。老年人在生理上身高也在不断缩短，注意他们使用家具的范围；针对老年人设计的产品，主要通过视觉、听觉、触觉等方面给用户以全新体验[7]。

5.3 基于AEIOU-P框架机构养老家具目的及意义

图9 芜湖市三山长寿中心目前的家具设施

在养老家具设计中通过用户体验的方法寻求到养老家具设计要点、目的和意义。半自理老年人在起居室内部活动时间比较长，而AEIOU观察框架与机构养老家具设计对应性很有优势。经过对该框架的理解和深化梳理，总结出了以上对特殊人群、优势集体人群使用的家具设计特征。在细节设计的过程中，根据特殊老人的特殊需要，设计出更加符合其自身特点的一些家具。这些都需要设计师处处为半自理老年人着想，因为很小的设计细节变化有可能会给这些特殊的老年人带来巨大的方便和变化。

6.结语

笔者通过实地考察和问卷调查完成了AEIOU-P用户观察框架，探究了机构养老的半自理老年人心理和生活习惯行为。基于以上研究方式我们了解到养老机构家具在设计上不仅人机工程学很重要，用户体验也很重要，用户体验能够使问题更加具象化。解决机构养老家具能够在实用性和艺术性上满足半自理老年人的需求，宏观上可以在结构、材料上通过易用性和绿色发展要求进行思考设计；微观上需要改变普遍认为的老年家具应有的颜色以及造型上的舒适感这种观念。在这些大小细节的建构完成后能够使机构集体生活下的半自理老年人感觉到温暖和关爱。

注释：

[1]Was son,C.Ethnography in the Field of Design [J].Human Organization，2000 (4)：377-388

[2]陈银辉.老年人生活行为与家具设计研究 [D]：[硕士学位论文].南京：南京林业大学，2008

[3]胡飞.洞悉用户：用户研究方法与应用 [M].北京：中国建筑工业出版社，2010.92-93

[4]姬广如.基于用户体验的老年助行产品设计研究[D]：[硕士学位论文].上海：华东理工大学，2014

[5]李雪莲.不同养老模式下的老年家具设计开发[J].家具与室内装饰，2013 (1)：16-17

[6]窦金花、郑艳玲.面向空巢老年人的产品愉悦感设计研究[J].包装工程，2013 (10)：34-37

[7]宣炜.老龄化社会背景下橱柜人性化设计例谈[J].包装工程，2012 (24)：61-65