卓越绩效模式在企业管理中的实践应用

文 宋凡 张浩 杨广明 袁长锋

在格力集团总部获得全国质量奖之后，格力电器（重庆）有限公司作为子公司，积极提升自身管理水平，并于2011年获得重庆市市长质量管理奖；通过质量奖的评审，使组织发现了自身的诸多不足。为进一步将卓越绩效模式深入应用于生产管理实践，需要结合组织实际，建立一套适用于组织内部质量管理成熟度自我评价的模式，并通过实践应用培养一批理论和实践双优的管理人才，进而改进不足，提升经营质量和效益，促进战略目标的实现及良性发展。

成立推进组织

为使卓越绩效模式在组织范围内有效推进，在公司高层领导的支持下，格力电器（重庆）有限公司成立了推进组织，由公司领导担任推进组长，质量控制部主导实施，各推进部门中层干部担任本单位推进负责人，并明确角色职责。

建立评价标准

一、评价纬度

成熟度评审框架诠释：

1.单位概述：对本单位的整体经营管理情况的缩影描述。

2.质量管理策划为过程质量管理指明方向，过程质量管理的顺畅性反映质量管理策划的有效性。

3.通过有效的过程管理交付良好的结果。

4.质量改进与提升贯穿始终，提升质量管理成熟度。

5.通过质量管理成熟度的定性评价和定量评定，改进和提升经营绩效。

二、评价周期

组织的内部评价分为两个部分：

1.各部门内部自我评价，每季度对当年的质量管理情况进行评价；

有关于不同指标辅助诊断早期肾病的研究并不少见，从传统的肾功能、比值到结构损伤标志物，学术界一直都致力于寻找具有特异性的标志物。但是肾脏结构、功能非常复杂，蛋白排泄本身机制也非常复杂，糖尿病患者早期肾损害发生的涉及的血管段并不完全清楚，同时存在个体差异，这可能会影响特异性的指标诊断价值，联合多种的特异性标志物进行诊断是大势所趋[3]。

2.评审组对各部门质量管理成熟度实施半年度评价和年度评价。

三、评价方式

1.评审组评审员构成

公司的评审组由组织内部的专业评审员和各被审核部门的后工序顾客组成，既可从专业的角度客观评价，又可以对被评价单位的管理实际全面了解。

2.成熟度评审方式

成熟度评审一般采用资料评审、现场评审、汇报评审相结合的方式进行，评审过程中提出的改进建议在汇报评审中提出，被评价部门各级管理层员工代表参与，以便第一时间了解评审结果，并对相关改进要求进行上传下达。

3.成熟度评分标准

参照GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定“过程”评分标准和方法，对每个评价条款实施3至5条定性评价。针对“质量管理策划”“过程质量管理”“质量改进提升”三个纬度，遵循“方法-展开-学习-整合”四要素进行定量评分；针对“质量管理结果”纬度，遵循“水平-趋势-对比-整合”四要素进行定量评分。

四、评价等级

格力电器（重庆）有限公司根据评价总分或者各评价维度的得分率，将评价结果分为五个等级，从低到高分别为认知级、成长级、规范级、优秀级、卓越级。

五、激励机制

为使卓越绩效模式顺利推进，格力电器（重庆）有限公司制定了内部激励机制：将评价结果在全公司范围内通报公示，并对年度质量管理成熟度评价等级为规范级及以上的部门及推进专员实施精神和物质激励，以提高积极性和重视度。

自我评价及运用

一、自我评价

格力电器（重庆）有限公司的被评价部门按季度实施管理成熟度自我评价，自我评价结果由部门主管审批后在公司范围内正式发布，评价过程受公司评审组监督；公司评审组对被评价部门实施半年度和年度评价，评价结果经主导推进部门主管及公司领导审批后，在公司范围内公示。

二、适时实施质量管理效果“回头看”

主导推进部门每季度末对前期质量管理的过程有效性及结果表现实施“回头看”检查并公示，对存在的问题提出改进意见和建议，以及时纠正可能的偏离。

三、结果运用

通过自我评价，形成评价报告。评价报告内容包括评价综述、定量评分和定性评价（优势和改进机会），并以雷达图展现成熟度水平。根据评价结果，进一步发扬优势，对改进机会及时采取措施予以纠正，促进组织持续改进和创新。

成熟度评价还有助于判断各部门管理水平的强弱，评估管理经营成效及其对环境变化的适应能力，判断资源投入方向，助于管理者调整侧重点，促进质量管理水平和竞争力提升。

实践效果

一、公司质量经营目标趋势良好

对比格力电器（重庆）有限公司近几年质量经营绩效达成情况，各项指标逐年呈现良好或稳定发展趋势；未出现质量违法、违规记录，无产品质量监督抽查和检查不合格等不良记录。

二、培养一批质量管理人才

在卓越绩效模式推进过程中，格力电器（重庆）有限公司的多名管理骨干参加了正规机构组织的相关培训和学习，取得卓越绩效评审员证书，成立了专业的质量管理成熟度评审组。

三、评价标准固化

经过7年的实践应用及反复验证，格力电器（重庆）有限公司将评价标准固化为企业管理标准长期实施，并在组织内部各部门间形成你追我赶的氛围，形成良性循环改进体系。