基于市场营销视角的企业危机管理

● 何 涛

企业品牌危机是指企业在正常的生产经营和创造价值的过程中，能够对企业的生存和发展产生不利影响甚至危害的突发事件。企业危机管理就是为了让企业跟上时代的步伐，以最快的反应速度来适应市场的变化，应对突发事件，最大限度的减少对企业的负面影响。随着我国市场化的不断推进，企业间的竞争愈发激烈，如果企业的产品在定位或销售方面出现问题，会严重影响企业的生存与地位。因此基于市场营销视角的企业危机管理十分重要。

一、市场营销下企业危机的主要种类

（一）人力资源危机

现在企业的竞争很大程度上是人才的竞争。企业的不断发展必然伴随着人才的储备和进步。但目前国内的很多企业都缺少对人力资源管理的重视，从人才的储备到培养都没有系统的规划。企业在招聘时往往只考虑到短期需求，并没有考虑到企业未来的发展，人才储备不够。对于已有人才缺乏科学的培养，没有建立起有效的培训机制和激励手段，员工缺乏工作的积极性、主动性以及对企业的忠诚度，人才流失情况严重。企业耗费大量的人力和物力在招聘上，不但对企业的资金造成压力，更不利于企业长久的发展。

（二）财务危机

企业的产品和服务必须跟上市场的快速发展。在这个快速变化的市场中，企业必须随时研究消费者的心理变化，应对新产品的挑战。一方面，产品在开发完成之后，由于前期的市场调查不完全或产品本身定位的问题，使得产品在市场中达不到预期的效果。……