优质护理管理模式在儿科护理管理中的应用效果探析

兰 欢

（绵阳市中心医院儿科，四川 绵阳 621000）

儿科患儿具有依从性低下、语言表达能力欠佳等特征[1]。随着儿科接诊量的不断增加，儿科护理管理面临的压力也随之增加。在这种情况下，护理管理模式成为决定儿科患儿康复状况及护理满意度的关键。因此，探索新的护理管理模式是儿科管理亟待解决的问题。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院儿科于2017年5月～2018年8月收治的119例患儿为研究对象。依据护理管理模式的异同分为对照组（56例）和优质组（63例）。对照组男29例，女27例；年龄（5.8±2.1）岁。优质组男31例，女26例；年龄（5.9±2.0）岁。差异不显著。

1.2 方法

对照组以常规护理管理模式护理；优质组以优质护理管理模式护理：（1）儿科管理。依据优质护理管理模式的要求，优化儿科管理制度，更新管理模式。具体包含：强化职责分配制度：从年资、儿科护理专业水平等方面，将儿科护理人员划分成不同的等级，并分别根据其综合护理能力，分配儿科护理职责。职责分配制度的落实标准为：避免为低年资护理人员分配疑难病症的护理任务，以保障儿科护理质量。培训管理：采取弹性化培训学习制度，以微信群、微信公众号等作为信息化背景下儿科护理人员的培训平台，通过向微信群内上传文件、由微信公众号定期发布文章等形式，满足儿科护理人员的弹性化学习知识、护理技能要求。此外，按照每月1次的频率，定期评估儿科护理中的不足及风险问题，从中选出经典问题用于儿科护理人员的培训教育。通过对不足形成原因、纠正方法及预防措施的分析，强化儿科护理人员的护理技能。（2）儿科护理。问题评估：在护士长带领下，与儿科护理人员共同分析当前儿科护理工作中的不足。经评估后发现主要不足为：患儿依从性差、患儿家长情绪波动大等。参照形成上述问题的原因制定改进措施：患儿依从性差主要与不适应儿科模式环境、护理人员态度不佳等有关；制定措施为：选用动画角色、彩色装饰物等装点病房环境，以减少患儿的排斥，间接提高其依从性；护理人员注意以温和语言、和蔼态度与患儿交流，合理采用肢体语言安抚患儿。患儿家长情绪波动大的原因为家长过分担忧患儿、健康宣教不当。对此：做好患儿家长的宣教工作，于实施有创检查、穿刺等操作前，耐心为家长解释，以取得家长的配合。

1.3 观察指标

分析患儿的护理质量；评估患儿家长的护理满意度。

1.4 统计学方法

以SPSS 19.0软件统计。P＜0.05：差异显著。

2 结 果

2.1 护理质量

对 照 组 依 从 性（ 8 . 33 ± 0 . 4 9 ） 分、 护 理 安 全（8.51±0.45）分，均较优质组依从性（9.56±0.45）分、护理安全（9.62±0.32）分偏低（P＜0.05）。

2.2 家长的护理满意度

对照组护理满意度85.71%，较优质组护理满意度98.41%偏低（P＜0.05）。

3 讨 论

儿科接诊量增加、人们对护理质量要求的升高使得儿科护理人员的工作压力显著升高。一方面，为了保障人们要求的满足，儿科护理管理要求不断纠正护理工作中的问题；而另一方面，工作压力的增长则影响了护理人员的工作积极性，不利于儿科护理质量的提高。因此，医院儿科需要借助一种新的护理管理模式，解决护理质量要求与儿科护理人员工作积极性之间的矛盾[3]。

优质护理管理模式是一种遵循以人为本的管理方法，其主张将涉及到的人员作为解决问题的中心，充分参照人员的需求，优化管理方案[2]。将其用于儿科护理管理，可依据儿科护理人员提出的儿科管理制度、管理模式等方面的不足，重新建立管理制度体系及模式类型，以此提高儿科护理人员的积极性，使其能够充分利用其专业护理能力、良好的责任心为儿科患儿提供服务；此外，这种护理方法还将儿科患儿及家长作为重点关注对象，结合儿科患儿的表现及家长的配合度，优化护理方案[4]。

相对于常规护理管理模式而言，优质护理管理模式的优势在于：（1）可提升儿科护理质量。常规护理管理模式下，面对人们的个性化要求，护理人员工作量、工作压力明显增加，加之儿科管理制度较为严格，不利于其情绪管理及工作积极性。而相比之下，优质护理管理模式的引入，则可通过对儿科管理制度、模式的优化，为儿科护理人员营造良好的工作环境，使其积极性水平尽快恢复正常。同时，该模式还可引导护理人员尽快纠正儿科护理中的不足，进而加速高血压、心绞痛等儿科患儿的康复。上述变化的形成均有助于促进儿科护理质量的提升。本研究证实：优质组依从性（9.56±0.45）分、护理安全（9.62±0.32）分，均高于对照组（P＜0.05）。（2）提高患儿依从性。引入优质护理管理模式后，护理人员可通过环境优化、家长宣教优化等措施，提升患儿依从性。

综上所述，宜于儿科护理中，采用优质护理管理模式，改进护理质量。