承德兴隆县旅游导游讲解志愿服务策略研究

王佼佼 杜辉

一、活动的目的与意义

笔者在承德兴隆县进行实地调研考察，发现兴隆县的地接旅行社仅有9家，旅行社几乎没有专职导游人员，在旅游旺季时旅行社大多聘用的是兼职导游人员，为了弥补兴隆县专业高素质导游人员匮乏的缺口，结合我院的办学特色和培养目标，以学生为主体，教师全程指导导游讲解志愿服务的活动，我院抽调大量志愿者来为兴隆县的旅游业发展进行志愿服务，旨在提升兴隆县导游人员的专业高素质讲解服务能力和服务水平，同时弥补兴隆县专业高素质导游讲解人员匮乏的不走，为兴隆县的全域旅游发展储备高素质专业的导游讲解人才。

二、活动的可行性

（一）兴隆县旅游资源丰富

兴隆县的自然旅游资源丰富多彩，有“绿色宝库”的雾灵山国家级自然保护区;有“北方小黄山”六里坪国家森林公园;北方罕有的岩溶地貌景观兴隆溶洞景区;按照国家5A级旅游景区打造的兴隆山。有奇石谷、青龙潭、九龙潭、和天子山等众多景区。到2020年，兴隆年接待游客超500万人次，成为面向京津、全国知名的“国家全域旅游示范区”。

（二）专业高素质的导游人才为项目的开展提供支撑

河北旅游职业学院是河北省唯一一所培养旅游类学生为主体的高职院校。

1.学生社会认知度高

旅行社管理系中文导游专业培养出来的学生，具有高素质的专业导游讲解能力，在社会各界得到了一致认可与好评。

2.顶岗实习，让学生实现了理论与实践的对接

大学生学生志愿者均为导游专业大二学生，经过了一年的专业学习，学生们能有效地将理论知识与实践有机地结合，项目组学生们在旅行社、旅游景区担任导游讲解工作，有着较为丰富的导游讲解工作经验，这为其进行志愿服务奠定了一线工作的基础。

三、活动的科学性和创新性

（一）大学生志愿者带来了最前沿的知识与信息

大学生志愿者在进行兴隆县旅游导游讲解志愿服务的过程中将最前沿的最新的知识与信息，通过对兴隆县兼职导游人员的培训以及实地讲解传递给他们，并且通过自身的影响力使这些兼职导游人员走上正规的导游生涯。

（二）探索了“在学中讲，在讲中学”的理论与实践相结合的社会实践模式

大学生志愿者，通过自身的专业知识积累以及顶岗实习获得的工作经验，具备了一定的导游讲解工作基础。大学生志愿者在对兴隆县导游讲解志愿服务的过程中，锻炼了自身的社会实践工作能力，提升了导游讲解水平，符合我系“在做中学”的社会实践模式，实现了学生与校企的零距离对接。

（三）实现了兴隆县旅游导游讲解人员素质的提升

大学生志愿者们提供专业的高素质导游讲解志愿服务，获得了旅游者、旅游景区、旅行社的高度认可，提升了兴隆县导游的认知度，进一步提升了兴隆县旅游在全国的知名度及影响力。

四、活动的实施方案

（一）构建“在学中讲，在讲中学”的社会实践模式

大学生志愿者均为导游专业学生，目的是让其可以更好地服务于社会，利用真实的工作环境（景区、旅行社、度假村）进行导游讲解，锻炼与提升实践能力，同时在实践导游讲解工作中认识到自身知识和实践经验的不足，从而不断地激励自己继续学习，进而通过这样的循环往复的学习，提高学生的职业能力和职业素质，为我国的旅游业储备大量高素质导游讲解服务人才。

（二）导游讲解志愿服务内容

1.为兴隆县旅行社及度假村提供志愿服务

大学生志愿服务小组为承德兴隆县金桥旅行社兴隆县分社及承德兴隆县建云度假村提供义务导游讲解工作，解决了兴隆县旅游企业旅游旺季导游人员，特别是专业、高素质导游匮乏的现状。

2.为兴隆县旅游景区提供志愿服务

大学生志愿服务小组为兴隆县雾灵山景区、兴隆县溶洞景区、兴隆县兴隆山景区提供义务导游讲解、旅游咨询工作，与本项目“在学中讲，在讲中学”理论与实践相结合的社会实践模式相吻合。

3.建立线上线下互动平台

我院设立了兴隆导游讲解微信公众号，其中包括兴隆旅游景区景点介绍、导游资讯、精选导游词和全国导游证考试等版块，并制作图文、视频资料，不断更新和完善微信公众号，供兴隆县专兼职导游利用闲暇时间随时随地与大学生志愿者进行交流互动和线上的学习，從而提高其业务水平和服务技能。

经过3个月的兴隆县旅游导游讲解志愿服务，我院学生展示了大学生志愿者的良好形象，对兴隆县旅游整体形象提升起到积极地促进作用，提高了兴隆县全域旅游在全国的知名度，为兴隆县乃至承德市、全国储备了大量的高素质的导游服务人才。目前，大学生旅游志愿者队伍规模不断扩大，并逐渐成为常态，最终将会形成一支具有兴隆县名片效应的导游讲解队伍，可以展示我院良好的大学生旅游志愿者形象。

（作者单位：河北旅游职业学院）