数字化时代卓越运营的挑战和机遇

◆迪亚•塔玛如 / 文

编者按

在第20届中国国际工业博览会质量创新论坛上，爱沙尼亚质量协会会长、塔林科技大学研究学者迪亚•塔玛如以《数字化时代卓越运营的挑战和机遇》为题发表了精彩的演讲，介绍了技术领域快速和颠覆性发展背景下，当前企业发展的几个大趋势，以及实现高质量、卓越绩效和可持续发展的原则和方法，值得广大企业思考与实践。本文根据现场翻译速记整理。

先简单介绍一下爱沙尼亚质量协会（EAQ）。爱沙尼亚是欧洲北部的一个小国家，于1991年成立质量协会，比爱沙尼亚国家独立还早6个月。作为非营利性组织，EAQ在成立之后，很快建立了自己的交流合作网络，成为了欧洲质量组织（EOQ）的成员之一。爱沙尼亚被认为是发展中国家里的一个具有创新精神的国家。我们的电子服务行业发展不错，也颇受认可，比如电子税务等。可能因为人口比较少、资源相对匮乏的缘故，所以很大程度上要依赖新科技，通过电子服务来实现新发展。

今天想交流的一些问题，不一定能给大家一个标准的正确答案，但是可以分享一下我们的想法。问题主要包括：当我们谈论质量时，说的到底是什么？ISO 9000系列标准最近刚刚进行了修订和调整，欧洲的卓越运营流程标准也有一些新的版本，还有一些标准到2020年也会进一步修订。很多标准都在调整、修订中，那么他们现在还有效吗？还有关联性吗？未来的大趋势是什么？创新和质量到底是什么关系？如何处理两者的关系？……