双低站成为“三好生”

○ 文／钟 晨

通过实行“委托+驻站”模式，江苏宿迁石油54座双低站呈现企业增效、员工增收、服务提升的局面。

前些年，中国石化江苏宿迁石油尝试了各种不同的“双低站”承包方式，但效果不理想。2017年7月起，宿迁石油积极探索双低站“委托+驻站”管理的模式，通过政策引领、做实服务、加强监管，有效激发了托管站员工扩销增量热情。截至2018年11月底，宿迁石油所推行的54座站，实现了减少用工量58%、人均销量增加72%、员工月收入翻了倍，呈现出企业增效、员工增收、服务提升的“三好”局面。

委托经营：圆员工创业梦

“以前，我只想按部就班地加好油就算了，但这次宿迁石油推出双低站委托经营让我重新找到了自我，知道凭本事赚钱才是最重要的。我现在的月收入比以前增加了5000多元……”当宿迁石油船行加油站经理徐扬帆再次见到笔者时，高兴地打开了话匣子。

年近而立的徐扬帆和妻子，2017年6月在无锡中油加油站做站长。受宿迁石油小站改制政策吸引，他们毅然放弃转合同制员工的机会，成功中标船行站，成为宿迁石油首批加油站职业经理人。

当时船行站的销量真是不容乐观：船行站地处偏远乡镇，距市区20多公里，方圆5公里内有6座系统内外加油站。而此前因站前道路改造车流改道，更让小站从之前的日销量10余吨下降到不足4吨，非油业务更是停滞不前。面对这样的情况，很多人不明白在无锡中油万吨站任站长的徐扬帆夫妻俩为何还要接下这个站？

“创业最难的就是寻找项目和资金，而企业已替我们把这两大难题解决了。我们只需全身心投入加油站的经营管理工作，只要做到这些加油站销量一定会有变化！”

事实也是如此。夫妻俩将该站用工从7个减至2个，营业时间延长至24小时，同时主动营销。几个月下来，这座站发生了逆袭：月销量由原来的110吨提高到265吨，增幅140.9%；非油月营业额由原来的4万元增至12万元，增幅200%；夫妻俩月收入超2万元。

类似船行站的“逆袭”，在宿迁石油50余座改制站中悄然上演。界集站是宿迁石油一个濒临关闭的乡村小站，委托经营前日销量1.5吨，托管后月销量一直稳定在220吨左右；规模更“小”的乾隆行宫站，改制前月销量仅十几吨，托管后月销量翻了几倍，最高时达200余吨。

驻站管理：以站为家

● 自己当老板，服务更到位。大冷的天，给顾客一杯姜汤御寒暖身，成为加油站里的常事。 ● 摄影/ 钟晨

“真没想到啊！为了让我们安心驻站，公司为托管站统一配备了双人床、电视、冰箱、空调、全自动洗衣机、无线网络……同时根据各油站驻站人员需要，分别打造儿童房、书房、老人房等配套设施，确保生活便利无忧、温馨舒适。”华集站是宿迁石油推行驻站管理的示范站，看到公司给自己油站配发的各种家电，站经理李建红露出喜悦之情。

灵活机制，因站制宜。在驻站模式上，宿迁石油根据承包人具体情况，可采取站长夫妻双驻站、站长驻站配偶夜间陪值班、站长带直系亲属驻站等不同方式。在生活设施配备上按照“确实必要、兼顾舒适”的原则，激励承包人及其家庭成员安心住站，爱站如家，全身心投入小站经营创效。

和许多边远乡村站一样，李建红既是站长，又是账管员、油管员、安全员和加油员，可以说是一人多岗，工作任务繁重。改制前，不管外面刮风下雨，起早贪黑上班基本是家常便饭。推行驻站管理后，让像老李这样的边远小站员工彻底告别了长时间上下班的舟车劳顿，实现了安心住站。

按照驻站管理要求，一般乡村站夜间9点以后可以关门打烊，但李建红不但主动将营业时间延长3小时，而且对夜间进站客户服务更是贴心。

“夜晚9点以后，整个省道上只有中石化华集站的大棚下还是灯火通明，远远就能看清楚。无论刮风下雨，只要我的车一进站，李经理定会迎上来热情招呼……”在华集站现场，一位正在加注尾气处理液的货车司机正兴致勃勃地与笔者谈起华集站带给他的消费体验。

“完善托管站生活设施配置，营造最宜居环境，目的就是让员工工作安心、生活舒心，这样员工才能做到以站为家、全天候服务，从而让客户方便，再进一步实现了油站增量和员工增收的目标。”这是封昌建经理在全省零售工作现场会上诠释“驻站式管理”的改革目的。

放管并重，让员工多挣点儿

宿迁石油晓店站经理马青坦言：“2018年推行‘联量、联利、联费、联服务’的全口径严考核硬兑现体系后，我感到肩负重任。现在我不光要考虑销量，还要考虑如何能让员工多挣点儿。毕竟在员工眼里，我算是他们的‘老板’了。”

放管并重，凝聚合力。宿迁石油用标准化的指标来衡量，用科学的数学模型去测算，着眼双低站实际精准把脉施好策，推出“五统一、八不变、七自主”的管理运营模式，即统一资源配置、统一销售价格、统一安全数质量管理、统一服务规范、统一业绩考核标准；资产关系、营业证照、企业标识、资源渠道、核算体系、零售定价、监管方式、运营指导等保持不变；委托经营站自主进行客户开发、零售运作、现场管理、员工招聘、队伍建设、对外关系协调、安全环保落实。

对于这种以薪酬、费用包干的承包方式，托管站经理一致认为，“五统一”规定了资产所有者的权力义务，为托管站稳定发展提供了物质基础；“八不变”既是对托管站资产权属的有力维护，又是经营获利的根本保证；“七自主”明确赋予受托人管理自主权，可自主处理站里事务，如劳动用工权、站里员工薪酬分配权等。委托经营将企业效益与员工收入紧紧地捆绑在一起。

2018年7月，在晓站经理竞标中马青脱颖而出。她带领员工客户不分新老大小，加油不分多少，一视同仁加油送手套、送茶水，并在油站出口处立着一个温馨提示栏，栏中醒目显示“周边路况和天气情况”等信息，真诚的服务吸引了大批客户，促进了销量节节攀升。2018年前11个月，晓站日销量由原来的不足2吨增长到10余吨，站经理和员工月收入分别提高235%、188%。