雅安：以“四化建设”为路径 规范服务为民分忧

雅安市人社局创新工作思路，大力推进来访接待规范服务，切实解决群众实际问题，得到来访群众的广泛赞誉。

2018年6月以来，雅安人社局按照信访工作创建“人民满意窗口”活动的部署和要求，立足人社系统建设群众满意公共服务体系，积极打造“智慧人社、温馨服务”品牌，构建了以“群众满意”为目标，以“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”建设为路径，推进来访接待规范服务，切实解决群众问题，树立一流窗口形象，取得了较好的活动成效，得到来访群众的广泛赞誉。

统一基础规范，推进服务平台标准化

立足现有工作场地进行标准化改造、规范和提升，做到 “四有四统一”。“四有”即有场地，设立了市人社信访接待厅、调解室；有人员，固定两名专职工作人员负责信访接待和业务办理，同时安排其他科室人员轮流在信访窗口接待；有设备，充分利用自动化办公信息系统，简便、快捷、高效处理信访事项；有保障，切实维护依法信访秩序。“四统一”即统一标识标牌、统一受理清单、统一办理流程、统一服务标准。做到职责明确、制度规范，建成标准化服务窗口平台，提升便民服务设施，提高接待服务规范和服务效率。

融合信息应用，推进服务基础信息化

融合信访数据信息，提升网上线上服务办理，加强网下线下实际处理，务实解决群众反映的问题，推进上下级和相关部门之间服务基础信息化共享。一是拓宽畅通信访渠道，加强线上受理。……