护理风险管理在健康体检科的应用分析

陈芳

【摘要】目的：在健康体检科应用护理风险管理，并分析和研究其应用效果。方法：健康体检科在2016年7月后开始实施护理风险管理措施，对实施护理风险管理措施前后半年的应用效果进行分析和对比。结果：实施后体检者的满意度评分、护理专科业务考核合格率均显著高于实施前（P<0.05）;实施后护患纠纷发生率显著低于实施前（P<0.05）。结论：在医院的健康体检科应用护理风险管理措施，可以显著提高体检者的满意度和护士护理专科业务考核合格率，降低护患纠纷发生率，值得加强应用。

【关键词】护理风险管理;健康体检科;应用效果;分析

【中图分类号】R969.4【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）04-237-01

人们对健康生活方式和良好生活质量的要求逐渐升高，定期体检可以使体检者充分了解自身的身体健康情况，对潜在的疾病能够较早的发现，并及时进行预防，这也进一步增加了医院体检科的工作量和服务对象范围，容易出现较多问题[1]。为进一步提高体检科服务质量，本文分析了常规护理管理措施和实施了护理风险管理措施后的应用效果，具体报告如下文所示。

1一般资料与方法

选择我院健康体检科2016年6月至12月实施的常规护理管理措施和实施护理风险管理措施后的2017年1月至6月相关效果的对比分析，具体实施护理风险管理措施方法如下：

1. 1建立完善的护理风险管理机制

医院体检科拥有一个完善健全的护理风险管理机制是提高其管理水平，降低护理风险事件发生率的重要保障。想要实现此目标，应该结合医院体检科的实际情况，将预防护理风险的发生作为目的，成立专门的护理风险管理小组，小组组长由骨干成员或护士长担任[2]。建立相应的管理体系，护理风险管理工作层层落实，并定期召开会议对护理风险进行预测和分析，对每个阶段的不足之处和成效加以总结，不断改进。

1.2对护理人员展开护理风险教育

护理风险管理小组可以通过讲座、模拟、开会等形式对体检科的护理人员开展相应的教育，将其规范化，并重点强调其中的职业道德、法律法规以及安全等问题，增加体检人员的护理风险意识和预防、处理能力[3]。

1.3提高护理人员的職业水平和素质

护理风险管理小组要定期对护理人员就操作技术、基础理论知识、沟通、礼仪等方面进行相关培训：①定期对护理人员进行相关服务礼仪知识培训，以此来规范体检科护理人员的文明和礼仪用语[4];②注重对护理人员表达能力和语言交流的培训，让护理人员可以更好的与体检者进行交流，对其存在的疑问进行合理解答;③在操作技能和基础理论知识方面，也要加强培训，组织参加护理专家的专业授课，对常见疾病的相关医学知识展开健康教育，并对突发事件处理技巧和规章制度进行重点讲解。

1.4健全温馨提示标志

制作明显的体检流程图，并放置明显位置，诊室合理布置，简化体检流程;使用黄色医用垃圾桶明显标示为棉签、棉球的投放处;在卫生间明显标示尿便标本的留放示意图;在相关诊室墙上粘贴有关如采血的注意事项、 B超检查前的准备、心电图配合须知等等。这些标识可以帮助体检者很好的配合体检的要求，减少其不良情绪，提高护理效果。

1.5观察指标

观察并对比实施前后体检者的满意度评分、护患纠纷发生率以及护士护理专科业务考核合格率。体检者的满意度通过问卷调查方式进行统计和评定，主要从护理人员的工作态度、操作技能、礼仪、环境安全等方面进行统计。

1.6统计学分析

采取SPSS 24.0对本次研究数据进行处理，P<0.05表明数据差异对比显著，具有统计学意义。

2结果

由表1数据可知，实施后的护患纠纷发生率显著低于实施前，实施后体检者的满意度评分更高，且护士护理专科业务考核合格率均显著高于实施护理风险管理之前。

3讨论

通过对本次研究的护理风险因素进行分析，主要有包括以下几个方面：①护理人员风险：其一，护理人员缺乏护理风险意识，不能认识到导诊的重要作用，在于体检者进行沟通交流的时候缺乏耐心，甚至出现态度生硬、语气冷漠的现象，导致体检者不满，进而引发护患纠纷;其二，护理人员的操作技能不熟练，知识掌握不足。随着体检科接待人员数量的增加，体检科的仪器和设备也在不断增加，但是部分护理人员掌握的操作技能并不熟练，造成数据不准确的情况，加上不能及时回答体检者提出的问题，导致体检者不满，造成护患纠纷;其三，对于一些特殊要求的检查项目，护理人员没有将相关注意事项告知体检者，致使其在进行检查之前才清楚并不符合检查要求，或检查结果不准确等等，引发体检者不满，出现护患纠纷。②管理风险：没有创建完善的护理风险管理机制，管理者对护理人员展开完善的风险教育和培训不到位，导致护理人员对护理风险管理的知识和技能方面都有所欠缺，不能满足体检者的需求;其次，管理者和护理人员都缺乏必要的管理意识，导致其机制也不完善，进而造成护理风险管理缺乏操作性，流于形式。③体检者风险：体检者往往不能清楚认识体检的重要性，对体检结果持怀疑态度，或不重视体检结果。体检者对体检设备和人员资质的不信任，也是导致护患纠纷发生的另一重要因素。

综上所述，健康体检科应用护理风险管理措施，可以显著提高体检者的满意度和护理专科业务考核合格率，降低护患纠纷发生率，值得加强应用。

参考文献

[1]杨媛，芮海鹰.体检中心护理风险管理的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2018，15（09）：16-17.

[2]张丽.护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（35）：50-51.

[3]耿晓焕.风险管理在体检中心护理质量管理中的应用[J].包头医学院学报，2016，32（08）：125-126.

[4]覃雪芹，廖玉红.体检中心风险评估及护理风险管理的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（46）：155+157.