基于精益管理视角的财务微改善

刘春艳

摘要：财务管理是企业管理的中心工作，联系各个子系统的桥梁和纽带，是最具综合性的管理活动，也是面向企业的服务窗口。为改善服务水平，提升工作效率，本文从精益管理的视角，从细微之处提出了改善建议。

关键词：精益管理;财务管理;微改善

企业管理是一个系统工程，财务管理则是联系各个子系统的桥梁和纽带，是最具综合性的管理活动。作为财务部门的基础性工作，出纳工作主要是按规章制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关账务等。因此，出纳工作实际上可以看做是一种面向企业内部熟悉客户的服务工作，而且具有与精益生产相似的“多种类、小批量”的特点。将倡导效率的精益管理理念引入出纳工作中，就可以达到以最小投入创造最大价值、为客户提供及时和高质量服务的目标。精益思想倡导“自我反省”和“现地现物”，主张在工作中发现问题并不断自我改进，要求每个人都要深入一线，基于实际情况进行管理。而将这两点结合起来，就是要在日常的工作实践中持续不断进行改良和创新，探索出好的做法并使其标准化，使得大家都可以做到更好。因此抓住了这种微改善，也就抓住了精益管理的中心环节。

既然微改善的目标最有效率地满足客户需求，那么该如何评判客户是否满意呢？

全美最权威的客户服务研究机构美国论坛公司，用近10年的时间，投入数百名调查研究人员，对全美零售业、银行、服务维修等14个行业的近万名客户和服务人员进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数。……