政务微博用户信息搜寻行为模式研究

□程子轩

新媒体时代中社交媒体成为政府行为影响渠道拓展的新天地，社交媒体的积极应用是政府政务推行以及政策落实的重要渠道之一，在政府公共管理与公共质量服务职责的需求下，以移动互联网及职能客户端为工作沟通渠道，是实现信息传播格局变革的关键点，政府信息服务方式的改变下，进行政务微博信息搜寻行为模式探究，发挥政务微博舆论引导的积极作用，可以有效化解矛盾，创新引导方式，拓展政务微博信息覆盖范围。根据调查显示，我国政务微博账号认证已经覆盖新浪与腾讯两大平台，数量高达290个以上，全年实升级覆盖一下各个单位政务，以文本、图片以及视频等多种形式信息吸引众多网络用户的参与，近年来尤为注重社交媒体传播的信息质量以及舆论引导，在线信息成为网民获取信息的主要行为全文搜索以及关键词输入行为最为频繁，有效促进社交媒体在公共管理中的应用，提升政府媒体传播的信息质量以及搜索行为规律的掌握。

一、政务微博用户信息搜寻行为模式研究重要性

现阶段微博对社会影响力不容小觑，政府对微博的推广与应用影响十分重视，以微博的形式进行网络舆论和政府政策推广，利用微博的优势以及作用，实现政府信息公开的发展，赋予人民监督以及举报的权利，营造阳光下运用政府权利的氛围，为党和政府的可持续健康发展奠定群众基础。政府机构微博的开通已经覆盖到省级政府部门的各单位，极大地推进与引领各个垂直政府部门政务微博的发展，形成了政务微博群体生态圈多元化、专业化及集群化等多种特点与趋势，实现特色化运营，有效实现对网络舆情、谣言传播的遏制，引领微博信息的健康发展，有效引导舆论走向。政务微博的兴起与快速发展，贴合政府在新时代下走向服务型模式，全面化落实为民服务，实现政府与公民对话渠道的拓展，塑造亲民的公共形象，这就需要政务微博的信息发布符合网民的搜寻模式，满足现代化发展下人们信息获取以及利用的思维方式，才能使得政务微博信息公布与网络环境下信息传播形式的一致性，以符合人们搜寻模式的的形式进行信息公布与推广，便于人们有效获取政府的最新信息，实现全民发展的一致步调。

二、调查研究方法

腾讯微博平台具有6亿左右的用户，且用户数量逐年递增，是政务微博信息的主导平台，也是广大网民进行信息搜寻以及微博关注的重要平台。包含转发、评论、收藏等功能，政务微博针对政府政策以及方针实时进行微博信息内容更新，并通过网络评论进行针对性的解答。本研究选择腾讯微博平台用户进行问卷调查，对用户信息搜寻行为的搜寻能力，搜寻内容，搜寻策略，搜寻障碍等进行等级划分，采用李克特5点量表从“极少”～“总是”进行测量指标评价对用户信息搜寻行为规律及效果进行分析。搜寻能力：以信息处理理论为主，针对行为生成被行为者能力限制为主，通过用户对政务信息处理的感知以及搜索习惯、才能等，以政务微博搜寻程度为判断标准，以腾讯微博用户的搜寻信息的效果进行度量，将搜寻能力与搜寻效果看成正相关。搜寻内容：用户进行信息搜寻行为的目的，即用户需求，包括主题、关键字、详细内容等。搜寻策略：腾讯微博用户的搜寻策略核心要素中，策略占据主要地位，实证研究中，内部行为与外部环境是相互呼应的，其中外部搜寻策略处于主要地位，从传统框策略，以社会化媒体的特定圈策略和固定样本搜寻中，腾讯微博用户以关键词、浏览、追踪、询问策略等为主，体现出新媒体时代下信息搜寻策略受网络信息的技术型及操作性影响，又以多样性及搜寻路径的跳跃性为特色，展现出新时代下人们阅读行为及内容获取能力的转变。搜寻障碍：消费和搜寻与获取网络信息，都是伴随着网络信息技术的改变而提升，因此信息搜寻成功率是其信息获取效果的重要衡量标准，受限于搜寻能力以及搜寻策略，其搜寻障碍影响效果显著。

本研究共发放200份调查问卷，回收192份有效问卷。以SPSS18.0统计分析软件，实现描述性统计以及因子分析等等，针对搜寻行为中的关系、活动以及行为特征等进行系统分析，对新时代发展、新媒体环境中政务微博信息的搜寻模式以及搜寻方法进行归纳处理，提出政务微博用户信息搜寻行为模式，如图1所示。

图1 政务信息搜寻行为模式

用户在搜寻过程中针对信息搜寻的主体、客体以及环境要素，将信息搜寻与甄别、判断标准及获取策略等进行整体化一，有效针对信息内容、价值进行判断与衡量，对微博政务信息搜寻行为的过程规律进行展现，针对社会化媒体环境以及新时代群众信息搜寻行为及信息价值判断，新信息的准确性、有用性及搜寻策略，通过渠道、权威、内容、技术等进行验证与关注，并通过复杂机制与匹配机制，以关键词实现信息搜索。

三、结语

(一)完善舆论引导机制。就政务用户信息搜寻行为模式，微博政务信息的发布与建设，必须要以信息内容的实用性以及信息生活化，从政务信息的影响以及内容入手，简化政务微博的信息内容，避免累赘及重复，从政务微博的引导作用入手，针对网络突发事件进行官方申明以及生活化的正向内容传播，前者是基于政务微博的代表性，其权威以及影响力，需要政务微博信息发布的官方体现，而生活化内容的正向宣传是针对现阶段多数网民的信息搜寻为主，太过于官方的内容在微博中处于弱势地位，人们对内容的质疑及批判性很强，由于我国微博平台网民情绪化明显，因此在舆论引导中，微博政务信息需要贴合网民的标准，才能够实现微博政务信息的有效宣传以及正向舆论引导作用。

(二)掌握信息主动权。深化正确舆论导向机制体制的建设，强化对网络突发事件处置机制，积极发挥网络舆论的正向引导，全面落实依法管理，实现网络舆论环境的净化，促进舆论工作格局的进一步调整。微博政务作为政府舆论引导的新平台，在信息发展中必须要掌握主动权，完善微博管理机制，通过微博信息发布、回应评论以及私信联络等，确保与网民的健康互动，获取更多的民众对信息的认可程度以及获取方式的调查，正确引导舆论走向，获取优良的引导效果，实现政务微博运行机制与发布内容，互动能力等作用的强化。针对不同地区，不同网络群体层次，以及政策传达途径，必须要根据网民在信息时代下日常生活信息的特征，从信息传播的及时与高效入手，实现多种方式扩大调查范围以获取实证数据支持，通过政务微博信息搜索理论分析框架构建，深化研究程度。