中国好人尹训银：不屈不挠的消费者保护伞

周文平

贈锦旗（右二为尹训银）

有人说他就爱操闲心管闲事，尤其是做了一名为消费者维权的记者后，他每天不是在接听消费者投诉的电话，就是在为消费者解决问题的路上。他就是被选入2018年7月“中国好人榜”的记者尹训银。

侠肝义胆，誓做消费者的保护伞

出生于1969年的尹训银一身浩然正气，自幼喜欢读书，书中的英雄人物成了他心之所向。1985年，刚刚16岁的他应征入伍。在部队工作了十多年，深藏心底的文学梦始终没有实现。1996年，面临转业，他选择到山东省《大众日报》经济新闻编辑部实习。尹训银既兴奋又激动，实习期间，就发表了十多篇文章。

1999年夏天的一个夜晚，尹训银正在济南泉城广场散步。突然，一个农村妇女跑到他跟前，气喘吁吁地说：“救救我吧！”尹训银看到她身后紧跟着三名男子。“她是我媳妇，你不要多管闲事！”一名男子大声警告。尹训银看着女人哀求的目光，心想：“这里面肯定有什么不可告人的秘密！”他大声呵斥三个男人：“说，怎么回事？大晚上追一个女人。”也许震慑于尹训银的威严，也许自知理亏，三名外地男子没敢轻举妄动。“她是我买来的媳妇，我要带她回家！”那名自称是女人丈夫的男子求尹训银放过他们。尹训银一听其中有拐卖行为，更加增强了救人的勇气。对济南不熟悉的三个男人，被他带到了附近派出所。就这样，一个被拐卖21年的女子，两天以后终于见到了爹娘。

2004年11月，尹训银通过招聘正式进入《中国消费者报》山东记者站，成为一名为消费者维权的记者。

2005年3月15日，尹训银正在发放宣传资料。一位七十多岁的老大爷走到他跟前，开始絮叨：“我被人‘忽悠了，把八万多元的养老钱全买了保健品，老伴和孩子天天埋怨我……”原来老大爷自从买了保健品后，内心充满自责和悔恨，吃不下饭，睡不着觉。他去找保健品店想把钱要回来，可两年过去，没有要回一分钱。最后，老大爷含着眼泪几近哀求：“我在家里就像个罪人，你无论如何也要帮我把钱讨回来啊！”因为正在搞3·15大型纪念活动，尹训银便让大爷留下联系方式，并答应搞完活动一定去帮他要钱。

三天后，尹训银跟随大爷一起去那家卖保健品的门店，谁成想，门店已经关门停业了。“老大爷的钱至今也没有要回来，一想起大爷失望的眼神，我心里就充满歉疚。”他告诫自己：今后无论多忙，只要有消费者投诉就要及时联系解决。

2007年，尹训银收到一封来自邹城市南屯煤矿7位老人的来信。他们每人花了近万元购买了能吃5年的保健品，后来发现所购买的保健品和当初宣传的完全不一样，就找经销商退货，可这一找就是四年多。这期间一位老人已经离开了人世，他临终前还不忘嘱咐7位老人：“一定要维权到底！”尹训银看完信后，连中午饭都没有顾得上吃，就开始打电话联系厂家和经销商，电话中无法说通，他便亲自上门去做工作，厂家和经销商终于被说服。

在尹训银的努力下，拖了四年多的老年消费纠纷两天就彻底解决。老人们拿到近八万元的退款，激动地说：“尹站长简直就是‘及时雨，有你为我们老年消费者撑腰，今后再遇到什么消费纠纷也不用怕了。”

不惧恐吓，与不合理现象死磕到底

尹训银一心一意为消费者着想，他把自己的联系方式向社会公布，随时接听来自全国各地消费者的投诉电话。

2011年5月的一天，菏泽市六十多岁的李大爷在凌晨五点钟就给尹训银打电话，正在睡梦中的尹训银没能及时接听，李大爷顿时急了眼，发了一条短信：“你再不接电话，我就往你家扔炸弹……”当尹训银看到短信后，心里很不是滋味。每天为他提心吊胆的妻子劝他：“你以后还是少管闲事吧！要不咱别干这行了！”尹训银知道这些年妻子和女儿时常为他担心，每当看到暗访记者被打，就赶紧给他打电话。可面对无助的消费者，尹训银就什么都忘了。他笑着对妻子说：“这不能怪老人发火，毕竟是我没及时接听。”说完，他急忙给李大爷回拨了电话。问明事情的缘由后，尹训银告诉李大爷：“请您老放心，虽然事情已经拖了两个多月，但是今天您找到我，我就管定了！”他还向李大爷保证当天就能解决。

整个上午，尹训银一心为李大爷的事情奔波，经过多方协调，700元的电视购物款如数退回。李大爷不好意思地说：“别怪大爷鲁莽，你比什么都管用！”

消费者的事再小也是大事，无论处理过程多么艰辛，尹训银都会全力以赴，有时还会连累家人。

袁先生在济南英雄山文化市场买了一块水晶，店家承诺绝对是天然包体。他拿来让尹训银帮忙鉴定。尹训银用放大镜反复观察后，不无遗憾地告诉袁先生：“这块水晶最多值150元钱！”“什么？我花了6万元钱呢！”袁先生气得跳了起来。随后，尹训银跟随袁先生找到那家水晶店。店主反感地告诫他：“别操没用的闲心，如果你让我赔了这6万元钱，我带人到你家去要！”尹训银苦笑：“如果你这个是真的，我们一起去鉴定！”僵持了一下午，店家终于承认水晶不是天然包体，答应一周内退钱。

为了防止店家跑路，尹训银找来当地工商所的工作人员用电焊机将店主的卷帘门焊住。

那几天，尹训银一直为这件事担心，回家后也心不在焉。妻子问他怎么了？他瞅着妻子，眼前一亮：“他们认识我，我过去不方便，你帮我去看看，只要他们没跑就行！”妻子一听，气不打一处来：“有你这样干工作的吗？平时不照顾家里也就算了，还要我帮你！”尹训银自知理亏，无话可说。妻子看他左右为难，又很心疼：“别发愁了，我去！”就这样，妻子每天骑自行车跑十多里路去看店主有没有拆开门跑了，女儿笑妈妈就像一名特工。店主在第七天把6万元钱退给了袁先生，全家人才终于解脱。

一身正气，做女儿心目中的英雄

为了丰富知识储备，尹训银考入中央党校成为一名在职研究生。他深入研究新《消费者权益保护法》，以便更好地为消费者服务。

2014年6月的一天，尹训银从网上看到一条消息：济宁市泗水县的刘女士发现购买的新车疑似被喷过漆，但4S店拒不承认并拒绝赔偿。“因为新消费者权益保护法颁布不久，对于消费欺诈‘退一赔三如何界定，许多消费者还存在模糊的认识。”尹训银决定去帮助消费者。他根据线索立即赶赴事发地进行调查采访。隨后一年，尹训银连续刊发4篇追踪报道。由于家用汽车作为大众消费品，案值大、惩罚性赔偿数额高，刘女士几欲放弃：“维权成本太高了，假如官司打不赢，还要搭进很多钱！”尹训银一直鼓励她：“不要轻易放弃，一定要维权到底！”他一边给消费者鼓劲，一边与省消协工作人员多次研究案情，寻找证据。

经过多方共同努力，法院最终判决4S店退给刘女士购车款12.8万元，再按购车的3倍赔偿刘女士38.4万元。这个全国首例私家车“退一赔三”案，被评为2015年度全国十大消费新闻。

随后，尹训银又在家具、医疗、网购等领域连续开创了8起全国首例“退一赔三”案，他被称为“退一赔三之父”。备受关注的全国首例患者要求医院“退一赔三”案获2016年度全国十大消费维权奖。

2017年11月的一天，正在上班的尹训银接到女儿的电话：“爸爸，你来医院一趟，这里有一位奶奶需要帮助！”原来女儿去医院看望生病的姥姥，遇到了一位89岁的老奶奶正为助听器而烦恼。老奶奶半年前托人买的助听器，戴上后毫无作用，她找售后人员维修了几次仍然不行，后来，售后人员干脆不接电话。女儿听后大声对老人说：“奶奶您放心，我爸爸就是3·15维权的！”尹训银了解情况后，把工作人员带到医院来解决问题。老人含着泪说：“没想到我住院还能碰到好人，帮我解决了难题。老尹真好！老尹的宝贝女儿更好！”

“谁家要是遇到消费纠纷可以找我爸爸！”女儿经常这样对老师和同学说，在她心目中，爸爸就是无所不能的大英雄。

14年来，尹训银协调处理投诉四千六百多件，为消费者挽回一千多万元的经济损失。他被授予全国十大最美消费维权人物、山东好人之星、城市榜样人物等荣誉称号。2018年7月，尹训银荣登“中国好人榜”。

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