考虑个性化需求的养老服务供应链协调综述

黄阿婧

在我国人口老龄化趋势逐渐加剧的背景下，供应链理论为当前庞大而复杂的养老服务产业提供了全新的管理理念。尽管当前有关服务供应链的研究已越来越多，但养老服务供应链理论研究仍然处于刚起步阶段，尤其是考虑个性化需求的养老服务供应链。养老服务产品具有典型的个性化特征，它需要聚焦每一个客户的个性化服务需求，提供个性化的服务方案。因此，考虑个性化需求，为养老服务供应链理论的研究找到了一个新的视角和切入点。养老服务供应链研究在服务模式、服务供应链、供应链协调、个性化需求等方面的研究为养老服务供应链理论起到了“探路”的作用。

一、养老模式现状

目前國内外，各国政府均在养老服务产业化中占据主导地位，与市场配置相结合，多元模式并存的方式发展养老服务产业。在国外，养老服务体系的发展已比较完善，政府在养老服务社会化进程中占据主导地位，大力推动和支持社会化养老的建设，提供了较为宽松的政策和多样化的优惠支持，例如在治理方式上通常采取张弛有度、市场运作的政策。比如法国，作为高社会福利的国家，养老服务业主要依靠居家养老，而养老保险制度实行现收现付制。在荷兰，AWBZ的特殊养老医疗基金计划在全社会获得了高度好评。AWBZ会为新兴开办的养老机构和公益组织给予百分之六十的资金支持。业界典范的美国太阳城，打造出设施齐全、环境优美的养老社区，堪称晚年的乐园，并逐步朝着老年基地的蓝图不断迈进。……