医学高校图书馆信息共享空间服务效果评估
——以广西医科大学图书馆为例

■易 娟/广西医科大学图书馆

随着科学技术的发展，信息化、数字化技术在图书馆的应用，图书馆管理由注重内部管理向关注读者的交流和协作学习需要发展，出现了“创客空间”、“第三空间”、“公共空间”、“信息共享空间”、“学习共享空间”、“研讨室”和“咖啡休闲”等新型空间，目前高校图书馆开展的新型空间以“信息共享空间 (IC)”、“学习共享空间 (LC)”和“创客空间”为主，新型空间满足了读者协作学习和交流合作需求。新型空间名字不同，但是有一个共同点即在图书馆物理空间基础上再根据不同的构建目标配置不同资源和服务建构而成。2017年9月，广西医科大学图书馆改造部分静态变成动态空间，形成一个信息共享中心和六个室，研修室、会议室、活动室、写作室和虚拟运动室五个功能区，信息共享中心配备学科馆员和设备维护馆员，可提供检索咨询和设备使用等一站式服务，读者可通过现场登记、电话预约和网络预约的方式使用信息共享空间。为了解读者对信息共享空间使用情况及图书馆服务满意度、了解信息共享空间管理存在问题，并为武鸣新馆共享空间建设提供经验，在2018年12月18日至2019年1月30日，对广西医科大学读者进行问卷调查。

一、问卷设计

国内文献主要从图书馆角度和用户角度评价共享空间，主要因素包括实体空间、虚拟空间和电子资源、馆员服务、用户使用意愿、使用满意度和用户期望等。浙江大学图书馆王素芳通过研究上海师范大学图书馆和台湾师范大学图书馆LC的服务质量评估体系，唐纳德·比格改良的IC评估指标，经补充、修正，形成该馆LC服务质量评价指标体系，包括“实体空间”、“信息软件与电子资源”、“图书信息整合服务”3个层面23项指标。海口经济学院图书馆李慧等从IC学习环境、馆藏信息资源、图书馆员和服务效果共4个层面设置13个服务指标，对用户进行问卷调查，了解用肪对服务质量满意度。华南师范大学高雁等用户绩效期望、趣味感知、服务质量和创新性结果是影响用户使用创客空间的四因素。天津外国语大学肖平等调查了该校用户和馆员对开展信息共享空间的需求，发现影响用户使用图书馆IC空间意愿的三个因素，图书馆传统水平、信息共享空间服务功能和用户与馆员认知差异性。哈尔滨工业大学刘然等认为学习共享空间的重要手段是“协作”与“会话”，可通过主题驱动、“大学生助学服务团队”为主导的多方协同方式提升空间吸引力。本问卷设计基于文献调查法设计“信息共享空间服务使用及用户满意度”调查问卷，评估指标主要围绕图书馆发展规划和服务宗旨来制定，既对用户体验和行为开展评估，也调查用户对空间服务质量、效果、资源利用效率等满意度。评价指标包含5个层面约15个指标，未使用过信息共享空间者只填写用户基本属性和2道开放性问题，详见下表1。通过图书馆主页和微信公众号发放调查问卷，最终回收92份读者问卷，有效问卷92份。

二、结果分析

（1）基本属性本研究。受测者共92人，本科生共64人，占70%，大专生硕士博士生28人，占30%，大二与大四学生居多，共占65%。受测者来自基础医学院、公共卫生学院、护理学院、外国语学院、药学院、全科医学院、人文社会科学院、肿瘤医学院、口腔及临床医学院，其中有39人来自公共卫生学院和基础医学院，占42%。

（2）信息共享空间使用情况。问卷调查发现，一年内使用1次或3-4次的人最多，有36人（39%），一年内使用5次及5次以上的人最少有8人（9%），值得注意的是，有48人（52%）未使用过信息空间，图书馆应了解原因，对症下药，吸引这部分学生利用图书馆信息共享空间。

指标用户基本属性 年级、学院、专业、所受教育层级、是否使用过IC空间知晓情况和利用频率 知晓途径、IC空间数量和分布、2018年使用次数、使用目的物理空间和软硬件满意度 环境、隔音情况、家具、电脑、白板和投影仪满意度馆员服务和空间管理制度满意度 解决问题方式、空间管理制度评价影响使用IC的因素 设备、环境、软硬件使用支持方式、管理制度和服务态度等开放性题目对现有IC有什么建议？理想中的信息共享空间是怎么样的？

（3）问卷调查发现读者对信息共享空间获知途径为：有24人（26%）通过同学、老师口口相传得知信息共享空间；12人（13%）通过微信、图书馆主页等多媒体获知；6人（7%）在图书馆偶然路过看见知晓信息共享空间；由此可见，口碑和图书馆官方宣传途径直接影响着读者对图书馆信息共享空间的认知率，但是图书馆信息共享空间知晓率仍偏低，有54%的读者不知道图书馆有信息共享空间，意味着图书馆宣传途径还比较单一，宣传的效果不好，图书馆应该通过活动提高师生信息共享空间的知晓率，如依托会议室举行读书分享会、举检索与阅读课、举课题申报道讲座、举行读书月活动方案有奖比赛、举行阅读之星颁奖仪式等，通过活动提高空间与人的关连度，进而提高知晓率和利用率。同时图书馆是校园文化建设主角，依托信息共享空间定期举办的活动，既能提高读者对图书馆的认同感和持续关注，又提高图书馆在校园内的影响力，有望成为读者开展校园文化活动的主力场所。

（4）读者对信息共享空间需求情况：有24人（26%）基于小组讨论完成作业而使用共享空间；有10人（11%）基于写论文、科研和活动策划而使用共享空间；有8人（9%）基于其它原因使用信息共享空间。我校读者对信息共享空间的使用偏向小组讨论完成作业，说明图书馆信息共享空间迎合了学校PBL教学和翻转课堂教学的需要。

（5）影响读者使用信息共享空间的因素：有34人（37%）认为安静、足够多的计算机以及投影展示设备、家具和设备配置合理是影响其使用空间的主要因素，有8人（9%）认为单一因素如安静或计算机与投影响仪是影响其使用空间的主要因素。由此可见，读者对共享空间物理需求是综合的。

（6）读者对信息共享空间服务和管理制度满意度：采用李克特量表填写，分“非常满意”“比较满意”“满意”“一般”“不满意”五种回答，“非常满意”“比较满意”反映出受测者对服务和空间管理制度满意程度高，“满意”“一般”“不满意”表示应加强和完善指标对应的服务或管理制度。42个使用过空间的受试，有34人（81%）的满意程度是“非常满意”和“比较满意”，8人（19%）满意程度比较低。满意程度高的因素体现在网络预约空间、校园卡使用空间、空间使用人数规定和违约处罚制度，满意程度低的因素体现在白板书写笔不能正常使用和馆员服务态度上。图书馆应该加强馆员服务意识和行为教育，定时检查设备运行情况。

（7）读者对共享空间的建构意见：对所有受试者开放填写自己理想中的信息共享空间，有32人（35%）提及环境方面需示，关键词如安静、隔音、环境舒适和暖气；有23人（25%）提及设备，关键词如白板、电脑、桌椅；有10人（11%）提及宣传、资源和馆员服务。超过7成的受试者表达了对信息共享空间建设的看法，说明读者关注图书馆信息共享空间，读者意见也将为我校新馆信息共享空间建设提供参考。

三、讨论

高校图书馆信息共享空间服务包括空间、设备、虚拟社区、电子资源、管理和馆员服务6个部分，物理空间和设备、馆员是共享空间服务的基础，通过资源整合使物理空间、设备和人员成为一个相互关联的有机体，从而为读者提供服务。国内学者空间再造评估指标体系看法尚未统一，凌征强等认为空间再造的评估研究缺乏整体性和系统性，理论研究尚需进一步完善。白茹玉等认为空间再造需分阶段，“评估—改造—再评估—再改造”的循环式评估互动方式能使再造的空间充分契合用户需求。也有学者从实践角度尝试构建创客空间评估体系，沈阳工业大学刘哲等从实体空间、虚拟空间和服务三方面提出符合该馆的20个评价指标，包括位置、环境、纸质馆藏、多媒体设备、电子资源、信息统一检索平台、创客虚拟社区、软硬件支持、馆藏资源的利用指导、服务馆员的责任心与态度等。柴源等提出创客空间组成三要素，实体的创客空间、信息硬设备与说明和图书信息整合服务，包含环境氛围、学习空间配置、休闲与社交空间、计算机软件、资源、设备与软件使用指导服务等。

四、结论和建议

国内高校图书馆空间构建没有统一标准，各个高校图书馆力图从整合优化空间和资源，充分发挥图书馆环境育人、文化育人功能。

（1）信息空间组成要素包括：①物理环境，包含环境设置、空间区隔、硬件设备和纸本资源②虚拟空间，包含预约软件、应用软件、电子资源和虚拟社区；③服务支持，软件使用指导、参考咨询服务等。

（2）信息共享空间Ic的建设提升了高校图书馆服务的创新，创新得以实现的前提是用户积极使用IC空间，通过本次调查发现，本校绝大多数用户并不知晓信息共享空间，事实上即使图书馆在校园网在官方微信公众号进行了宣传，但是用户知道IC空间的主要途径之一还是师生口口宣传，因此高校图书馆应当将信息共享空间作为创新服务品牌的进行推广，通过读书会、走访院系、在IC空间策划活动和开展小班教学等方式，在空间开展活动，扩大空间知名度，用服务吸引读者，提升空间知名度和使用频率。