基于O2O模式的生活服务类产品的营销策略研究

袁月

摘  要：随着移动互联网的快速发展，电商购物平台的产生和发展催生了一种新的营销模式—020 模式，即线上消费，线下服务。现在生活服务类电子商务企业也开始应用020营销模式。本文主要阐述从020的视角寻求生活服务类产品的营销策略。

关键词：生活服务电子商务;020 模式;营销策略

随着电子商务的发展，大众的生活方式和消费方式发生了翻天覆地的变化，人们已经逐渐接受了网络消费这一方式。O2O这一概念虽然是在2010年8月份被AlexRampell提出，但是2006年沃尔玛公司就曾实践过O2O这种模式。

一、O2O营销模式的定义

O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。这种模式是企业通过线上网络营销把各种营销信息传递给消费者，所有的消费活动，包括下订单、在线支付、发货收货等都是通过线上的形式进行的;但是消费者要通过线下企业开设的实体店铺进行消费体验和比较。相较于之前的传统店铺经营和单纯的网店经营，O2O模式可以更为全面地提供丰富的促销信息，也能让消费者真实的感受到商品，因而非常具有竞争优势。

二、生活服务类产品020营销模式存在的问题

（一）线上线下提供服务的一致性难以保障

生活服务类电子商务线上购买与线下交付给顾客产品的一致性得不到保障。比如，线上商品描述与实际不符，高标底价、存在虚假折扣信息，退换货麻烦等等。一般生活服务类电子商务企业不能完全掌握线下商品的质量，而只是相当于一个第三方中介，这样就有可能产生平台上产品信息和线下商家提供的出现偏差甚至不一致的现象。……