医院保安管理工作的探索与创新分析

摘要：医院作为人流往来量较为密集的公共场所，其治安维护与管理工作显得十分重要，因此，在进行医院改革的过程中，要将保安管理工作作为优化重点项目。而保安管理工作是提升医院服务水平、维护医院秩序的重要力量，医院的安全管理需要保安的参与，医院需要建设一支专业强大的保安队伍。因此，本文以此为论点，以医院保安管理工作的探索创新为切入点，分析我国医院的保安管理工作主要存在的问题，并提出相关创新举措与建议，旨在为医院保安建设提供相关参考建议。

关键词：医院   保安管理   人力资源   创新

保安管理工作作为社会安全建设的重要方面，是企业、学校、医院等各社会组织能够正常运行工作的重要保证因素，也体现了该组织的服务水平，是被服务者体验需求的一部分。作为保安人员，其基本职责就是保证组织安全能够正常运行，进行日常巡逻，维护基本人员、交通秩序，抓捕盗窃等不法分子。同时，保安也是体现组织服务水平与质量的队伍，其每一言行、动作、对事件的反应，都体现了其服务的水平高低。作为人员流动频繁的医院，保安队伍任重而道远。医院保安不仅要维护人员流动秩序、车辆正常出入、巡逻周围是否有不法分子，还要为急切求医的病人提供咨询服务，进行引路指导，必要时抚慰心情。近年来，我国的“医闹”事件和“医伤”事件层出不穷，一方面说明了医患关系的紧张，另一方面也折射出保安管理的不足。因此，本文将深入分析我国医院保安管理队伍存在的问题，突出其管理意识和服务意识，提升管理水平。

一、医院保安管理工作的特点

（一）职责多样，工作强度大。医院作为公共场所，因其机构性质的特殊性，每天都要接待许多病人，并且不分周末与工作日，因为城市的医疗资源有限，有些大型医院甚至每天有数以万计的人流量，而作为医院安全的防护线——保安人员则显得任重道远。他们既需要指挥往来人员走指定通道，又需要指挥车辆交通，保证车辆正常流动;既需要全天候对医院各院区进行巡逻，又需要为前来看病的热提供引路服务。总之，医院保安需要越来越高的综合能力与素质才能胜任这份工作。

（二）人员薪资待遇较低。许多医院的管理者认为医院的安保工作只是简单的巡逻检查，因此在进行人员招聘时没有作过高入职要求，因此在待遇上并没有给予保安人员合理的薪资。其实，目前许多医院的保安人员的招聘途径广泛，他们的学历普遍为专科甚至更低，有部分是下岗人员，许多保安进了医院后并没有签订正式的劳务正式工合同，只是作为临时工被聘用，这样会大大降低医院的应付职工薪酬。人员结构的复杂性将阻碍医院保安队伍专业化的管理建设。

（三）保安人员无执法权。目前，医院的“社会化”建设越来越深入，这意味今后人员流动量将会越来越大，而保安的管理工作量将会越来越多，医院已成为社会人员流动最复杂的场所之一。在这过程中，各类纠纷事件发生频数增加，盗窃事件也越来越多。而保安作为医院安全管理人员，却没有执法权，以此在执行规章制度时不免有所束缚，在处理事件时有时会难以把握分寸，导致进退两难，难以拿捏轻重，从而无法从根本上解决事件。

二、医院保安管理工作存在的主要问题

（一）职责履行不认真。目前，许多医院的保安人员因为不够重视，也缺乏一定的监督机制，因此在日常工作时不够认真，容易导致工作粗心。具体表现在：第一，不按照规定的路线巡逻检查，一般来说，医院对于保安人员都会有明确的路线分配，规定巡逻的地点、范围、时间段，并且要做好记录，保证每日的检查情况，但一些保安人员总是迟到或者开小差，甚至根本不巡逻就直接进行记录。第二，整体形象有待提高。一般医院会为保安配备工作服装和相应的对讲机，而保安需要在工作时间穿戴整齐，但有些保安人员经常着装不整齐，有时甚至不戴对讲机;有些保安人员在保安亭里坐卧靠仰，完全不顾周围人的看法。

（二）管理层对于工作的认识不足。许多医院的管理层并不重视保安队伍的管理建设工作，他们认为保安的工作只是做好巡逻，完善检查，而忽略了他们的服务职能。其实医院的保安队伍代表了整个医院的服务水平，如今的“医闹”事件层出不穷，如果有一支专业的保安队伍来进行劝阻和管理，那么事情的严重性将会大大减弱。但是，目前医院的管理层缺乏长远规划，只看中眼前利益，忽略了保安的专业水平对于医院发展的重要。再具体工作上，对于保安的奖惩制度执行不到位，导致保安工作松懈，引起情绪不满;缺乏必要的激励机制和专业培训课程，管理制度也流于形式。这些都与管理者的不重视有很大关系，可以说，保安的管理建设是目前医院管理工作少有涉及的一大空白区。

（三）保安人员综合素质有待提高。目前医院保安队伍一个很大问题就是学历偏低、年龄偏大。因为医院保安工作的工作强度大，但是薪资偏低，因此许多年轻人并不愿意做这份工作，而这种工作一般是曾经失业，或者是学历较低的中年人做，这类人因年龄问题，工作缺乏热情和创新力，整体的工作精神状态较低迷;另外，医院的保安人员的学历普遍较低，大部分为专科毕业甚至有些医院不问学历就直接招聘作为临时工。对于医院來说，这类人的社会地位较低，需要支付的工资也较低，因此他们很愿意招聘这类人员作为临时工，但这是这样，会使医院陷入恶性循环，难以提升保安人员的综合管理素质。

三、医院保安管理工作的创新对策

（一）选好保安公司，加强长期合作。首先，医院要进行深入调研，尽量通过正规机构来选取专业的保安公司，减少自主招聘临时工的频率，因为自主招聘往往缺乏专业的考核流程，无法真实、全面了解到应聘人员的求职意向、学历知识、综合技能等各方面的能力。而通过专业的保安公司，能够帮助医院做好人员选择，通过这个途径选出来的保安队伍，其专业水平和综合管理素质是比较高的，医院也能够放心将其安全管理工作交给保安队伍。因此，医院的管理层要重要保安的选区工作，需要成立专门的工作小组，深入市场调研，协调相关组织部门，规划选取方案，将医院队伍保安队伍的具体要求，如学历、专业、身体素质、形象、工作经验等各方面的内容都详细且如实告诉保安公司。确定了保安公司后，可以进行长期合作，保证保安人员队伍的稳定性。

（二）加强专业培训和综合能力锻炼。对于新入职的保安人员，医院需要有专业人员对其进行专业培训。首先是医院的规章制度，需要保证保安人员人手一份，并且培训人员需要强调医院保安管理的纪律，强调具体的违规行为是哪些、奖励行为是哪些，并对管理项目、管理范围、管理绩效等各方面的内容进行强调，树立保安人员的纪律意识。其次，要定期组织身体素质检测与锻炼活动，一方面，要保证医院保安队伍身体素质过硬，通过晨跑、比赛等活动让保安人员重视身体锻炼;另一方面，要保证保安人员之间不会有传染病，在日常生活与工作中强调安全卫生意识;要定期对保安人员进行体测和体能检查，保证身体素质的健康水平。最后，要对保安队伍进行思想政治教育，可以通过开设思想政治课程、举行专家讲座、交流会等形式，树立医院保安人员的工作责任心，明确服务医院就是服务国家的意识，培养其正确的人生价值观、培养其乐于奉献、爱岗敬业、诚信友善的工作意识。

（三）完善保安管理监督机制。因保安队伍人员数量在不断增加，管理起来有一定难度，因此要建立保安队伍的长效监督机制，通过外部监督加强保安队伍的内部自我监督。首先，要完善考评机制，考评机制里要有专业的考评人员，对不同等级、不同职位的保安进行严格明确的职责划分，里面需要详细记录其工作时间、工作内容项目、请假记录、奖惩情况等信息。其次，建立了考评机制后，考核人员就要认真落实，并且进行月度、季度、半年度和年度总结，根据各项工作指标评选出当期的工作标兵，并对一些保安犯的较大的违规行为进行公示，必要时可予以辞退。医院保安的监督考核机制可以请专业第三方来进行考核，这样有助于增加机制的可行性和实操性。

（四）适当提高保安工资待遇，提供更好环境。医院需要严格按照劳务合同的规定定期支付保安的工资薪金和奖金报酬，根据其劳动程度支付合理的报酬，并且对于住宿的保安要严格按照合同规定，提供床铺、被子等基本生活用品，保证其日常生活所需。另外，要关注保安的日常生活环境，多了解其所需所想，多进行工作沟通与思想沟通，只有了解到员工的需求才能更好进行管理规划;另外，可以为其配备电视机、网络、棋牌室、运动室等设施，丰富其日常娱乐生活，节假日组织活动放松身心，为保安创造干净、温馨的环境，从而更好地留住人员。只有自身生活得到了解决，让保安感受到医院的温暖，他们才会更专心工作，提升自身的管理能力，提升管理能力和服务质量。

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（作者简介：汤凝，浙江大学医学院附属邵逸夫医院，保卫科长，七级职员，工商管理专业，硕士研究生。）