回归零售本质 打造零售门店生态运营

李洋

新零售的本质是扩大用户规模，提高商业效率，这就要求线下的企业必须走到线上，线上的企业必须走到线下，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正实现新零售。近两年，天猫、京东等线上平台通过后台信息流、资金流和物流等大数据的整合和分析提升效益。作为家电企业，可以借助新零售的架构，大幅提升运营效率。

但我们决不能忽视，零售的本质是用户，如何找到用户、如何实现用户价值运营才是关键。无论是新零售还是传统零售，这一关都绕不过去。

打造零售门店的多维度引流

随着市场竞争的日益激烈，过往华帝引以为傲的强大专卖店体系也遇到了挑战，60～100平的营业面积已无法实现更好的用户体验。为此，华帝在2017年下半年开始大力建设200平米以上的旗舰店，打造更优用户体验的商业展示空间，以此承载品牌升级和消费升级的使命。

旗舰店的优势在于更好的用户体验，但随之而来的是高昂的运营成本。如果仅依靠自然进店的客流产生的销量，是不足以支撑门店的运营成本和可持续盈利的。旗舰店如何可持续的良性发展，核心是要解决获客问题。放在华帝体系中来看，就是要帮助代理商建立零售体系，提升他们的零售运营能力。

2018年，华帝启动了“大店启航”培训项目，针对全国400多家旗舰店的零售人员做了深入的培训。培训经销商通过五大拓客渠道，即：家装、品牌联盟、小区推广、老客户运营、线上推广等一系列动作，多维度进行拓客，解决消费者的引流和转化，实现零售门店的销量及利润增长。……