情绪管理在人力资源管理中的应用

吕卓

摘 要：本文着力于在企业人力资源管理中的情绪管理的应用，对其在企业人力资源管理中存在的基本现有状况、发现的一些问题、在管理中运用过程中出现的作用及作用的发挥、管理中运用过程中显现出的可能的发展轨迹和发展方向进行了阐述，提出了一些相关措施。

关键词：情绪管理；人力资源；企业发展

一、引言

在当今风起云涌的企业竞争里，情绪管理已经逐步成为企业人力资源管理中的新生力量。异军突起的情绪管理一词最早是社会学家Hochschild于1975年提出的“情绪工作”（emotion work）概念转化而来，引起了学界对情绪管理的广泛关注。当今，情绪管理作为具有科学性的新兴管理方法之后起之秀，在企业人力资源管理中被看作是现代企业提高自身竞争力的基本要求，在企业管理中被广泛应用于如何通过降低员工的消极情绪转而为提升员工的积极情绪从而更大程度提高企业生产效率。

二、情绪管理在人力资源管理中的应用现状及问题

国内对情绪管理的相关研究比国外少，尽管当前逐年增多关注、研究情绪管理的学界人士，但是这些研究大多注重理论面的研究，而缺少实践上由点到面，由浅到深的多层次，多角度的研究和应用。

（1）组织管理级层面

1.组织管理级层面上，对情绪管理在人力资源管理中的功能和作用认识不到位，重视不够。

情绪管理需要融入对人性的了解，要求对人的尊重，要求人力资源管理要了解和符合人的内在需求，并尽可能予以满足，以此让员工的外在情绪获得少许缓解，同时员工潜在的需求也得以实现，才可以维持一个正态的职业心理状态，使得企业的发展方向和生产效能同比获得了提高。

2.组织管理级层面上，对情绪管理在人力资源管理中的具体应用缺乏机制保障，没有形成管理中的制度化、常规化、日常化，更谈不上标准化和量化。

在人力资源管理中，尤其表现在对员工的录取、评价、调动、升职时，管理者往往比较注重智商而忽略情商，尽管管理者拥有员工需要德能勤绩全面发展的意识，却往往将年齡、学历、职称、业绩作为优选的硬条件，达到所谓的用人标准化、量化，但对人才的情商却未予考量。企业中有才无德之人污染了企业的用人环境，给人力资源管理工作提出严峻现实问题。

（2）人力资源管理工作从业者层面

为了提高工作效率，企业往往开展全员竞聘，岗位竞争，技能竞赛，考核淘汰机制，员工在激烈的竞争面前，容易产生心理压力。目前，我国企业人力资源管理工作中面临不少问题，比如，管理者自身情绪管理方面的专项培训就不够、自身解惑答疑的技术能力弱，这些同我国心理学知识的普及应用不够，尤其心理学知识在人力资源管理者人群范围里的普及和应用的远远不够是有密切关系的。

（3）企业被管理者层面

从表面上看，企业员工的情绪管理好像是一个运用方法的问题，但是实际上，企业员工的情绪管理是人力资源管理理念中的一项重要变革，它应该立足于企业发展的本，从爱护员工、提升员工职业获得感出发，从有利于企业管理，尤其人力资源管理发展的根本上，实现一个理念清晰、规划清楚、目标明确、靶心具体，有方向，可展望，能收获的管理主线。员工在工作环境、生活环境，面临来自工作、领导、同事、社会、家庭、亲子、亲情多方面的压力和困扰中，形成大小不一的个人情绪困扰，产生不良情绪压力。

三、情绪管理在人力资源管理中的重要性

员工的情绪是否积极，是否会被最大化激发取决于良好的情绪管理，启动并调动员工的工作热情、提升员工职业感、把员工放在和谐一体的社会工作环境中去。对于企业而言，归属感是企业文化的核心内容之一，良好的情绪管理可以让企业员工产生强烈的归属感；良好的情绪管理可以让企业员工产生强烈的价值感；良好的情绪管理可以让企业文化形成生产力，推动企业更好发展；良好的情绪管理可以实现企业与员工的共同发展。

四、情绪管理在人力资源管理中的发展方向

情绪和情感是情绪管理的两个要素，从情绪和情感出发进行情绪管理才能实现有效的人力资源管理，这样才能够保护到人力资源的两个主要特性——特殊性和主体性，它们决定了员工对企业如何产生最大认同的受力面，让员工得到企业的尊重和关怀。人对物资的追求和挖掘的欲望可以说是无穷无尽的，简单用物资手段对人进行积极性的刺激是短期效果。相当普遍的看到，效益高的大公司里也不乏优秀的人才流失，福利待遇不好的企业也不乏优秀人才之辈。故，人才的流失与否与物资条件的丰厚与否不正相关，而精神层面的奖励作用也没有长劲有效的持续力，员工到底需要什么才是真正的动力所在，那就是精神上的满足和安抚。

五、结语

总之，随着社会发展的脚步的加快，各种企业管理的方法层出不穷，标新立异，在这种社会背景下，员工对企业的管理已经不再是满足于物资层面的需求供给，更需要，也更急迫的是员工心理、精神层面的不断需求和满足。企业员工的情绪管理不仅影响着企业员工个体的生活生态质量，也影响着企业自身发展的生态质量。在当前，我国心理学知识普及尚欠缺乏的前提下，企业管理者确实要下大力气，舍得投入资本首先对企业的人力资源管理者进行心理学知识的相关培训，同时，建立员工情绪管理的相关通道，在制度的保证下，积极转变管理理念，开拓思路，把员工的情绪管理放在人力资源管理的前沿阵地、核心位置，大力开通沟通机制，提高管理者的情绪管理能力。

参考文献

[1]Hochschild，A. R. Emotion work，Feeling Rules，and Social Structure. American Journal of Sociology，1979，85（3）：551-575.

[2]Goleman，D. Emotional Intelligence. New York：Bantam Books.

[3]Daniel Goleman，D. Emotional intelligence：Why it can matter more than IQ. New York：Bantam Books 1995.