商业银行公共关系不足及对策

舒婷

当前现代商品经济正在稳步发展，经济活动也变得越来越复杂，金融机构的内部和外部联系也变得愈加紧密，随着经济全球化进程的不断推进，金融活动已然变成了世界各个国家经济活动的重中之中。本文就将基于对银行公共管理的不足之处进行分析，并提出相应的对策建议。

一、国内银行公共关系分析

银行的公共关系是指借助科学管理相关方面的知识，将公共关系相关技术运用到银行同客户、企业、政府等个人或机构之间进行信息的交流沟通，从而赢得各方面的信任，进而展开合作，从而为银行的经营发展提供稳定的内部、外部环境，增强企业的亲和力以及竞争力，其本质就是银行在不同环境中的发展对策。如果内、外部环境稳定，银行发展所需要的各项因素都具备，银行的经营就会呈现出良好的态势。

（一）现状分析

上个世纪初，我国推行的改革开放政策为国内带来了西方先进的技术和管理理念，公共关系管理就是这样开始被国内所认识，从沿海地区一直传播到了内陆地区。国内的银行结合公共关系理念提出了金融业内的公关关系管理，从上世纪九十年代开始举办“公共关系培训班”，第一次把公共关系的理念融入了金融行业当中。但是由于国内接触相关理论比较晚，尚未对公共关系形成科学全面的认识，这也就造成了企业对公共关系理论的认识和其实质有所偏差，在相关方面的学习和实践普及也比较缓慢，国内的银行还没有能够准确把握公共关系管理的精髓，同国外的金融机构相比仍旧存在很大的差距，使得公共关系的发展存在诸多方面的问题。

（二）银行公共关系不足之处

1.管理制度不合理

国内传统银行的管理采用的是借助严明纪律、赏罚分明来执行的“泰罗制”管理制度，泰罗对于企业管理的观点是其目的就是提升工人的劳动生产率，所以他关注的重点为效率。如果只考虑技术层面，那么泰罗就是一个效率主义者，其管理理念也是一种非人性化的管理理念，这种思想符合他所处的经济环境的要求。但是随着现代经济的发展，企业管理理念更注重的是人性化管理，要以人为本，而泰罗式的管理制度无疑与现代管理理念相违背，这种管理制度也容易引起员工的抵触情绪和外界的指责。

2.尚未形成公共关系意识

银行的管理人员通常认为银行处于一种较的地位，有资金需求的企业或个人会有求于银行，自身便有一种优越感，所以觉得银行经营的好坏和公共关系管理是没有关联的，即使不进行公共关系管理也可以有良好的发展，在行业内容依旧保持着很高的竞争力，没有认识到公共关系管理对银行的未来发展经营的重要作用。

3. 公共关系庸俗化

有些人误将公共关系管理认为是一种庸俗化的、不正当的人际交往，往往和拉拢关系、走关系等行为等同起来，认为这是一种损公肥私、侵犯他人合法权益、有损公平正义的行为。这些人尚未认识到公共关系管理的真正含义，国内学者在相关方面的研究尚不全面和深入，妨碍了国内银行的公共关系管理的制定和执行。

二、对策建议

（一）制定合理管理制度

企业关于管理制度的改革应当以科学的公共关系相关理论为指导，从如下几个方面执行：第一是要建设良好的企业文化，提升银行的凝聚力和竞争力。第二是要协调银行管理人员与员工的关系，自发的维护银行的利益，并且积极同周围员工团结在一起。第三是要协调银行部门之间的关系，管理人员要从发展战略的高度看待问题，不要局限在某个具体的小问题上，积极协调银行内部各部门间的关系，打造互相理解包容、互相支持的内容环境。

（二）培养公关意识

银行的管理人员应当深入学习公共关系相关的理论研究，同时分析国内外企业成功的公共关系管理实践案例，从而逐步转变管理理念，培养公共关系意识，进而改进银行的管理制度，使其更适于银行自身的公共关系发展，将公关理念融入到银行各环节业务的实践当中。管理人員在进行公共关系管理实践的同时还应注意将科学的管理理念和拉关系、走后门等不正之风区分开来。

（三） 保障信息透明化

银行内部大多数的矛盾产生的原因在于沟通问题，如果想要保持良好的内部秩序，除了给予员工物质奖励以外，还要让员工对银行的信息有更多的了解，在适宜的范围内保证信息的全透明展示，让员工有更多的参与感，也能有更多的精神激励，做到奖惩分明，这样才有利于银行内部的团结。信息的透明化不但可以协调员工之间的关系，减少矛盾产生的可能性，而且还有助于银行凝聚力的增加，竞争力的提升。（作者单位：齐鲁银行）