浅析政府机关物业服务的要素和关系

文/沈宏庆

人们总是乐于学习新的理论，尤其关注那些新要点，新要素，但是比较容易忽视对它们之间相互关系的学习。殊不知，脱离了它们发生作用的相互关系，这些理论就成为教条，这些要点也就失去了实际意义，甚至成为有害的东西。

举个例子，很多企业都在学习华为的管理理论，引入了很多管理系统和指标体系，公司的每个部门都面临着周密而严苛的考核。但是人们发现，很多指标和考核是完全矛盾的，控制成本、优化人力资源、提高利润、提升质量、客户维系、市场开发、研发投入、创新跨界……当每个职能部门都在为自己的考核指标疯狂工作的时候，公司却背离了自己发展的方向，内部也出现了大量的矛盾和资源争夺。这就是没有搞清楚这些要点之间的关系，没有弄清其中的主次关系，先后关系，甚至丢失了根本——任正非很早就总结过一切市场的根本，但大家似乎早已忘却——“面向客户则生，背向客户则死！”。这样的公司更像是一个精神分裂患者，他的思想和他的行为是不一致的，没有统一性，目标和所做的行为也都是矛盾的，混乱的。

众所周知，在政府机关物业管理服务也存在着四大基本要素（保障、服务、管理和安全），这里要讨论的就是这四大要素之间的相互关系，以及物业管理企业同这四大要素组成的核心需求之间的关系。只有理清楚这些关系，政府机关物业管理服务的基础才能够保障，提高才有方向，奋进却不失本，同时物业管理企业的发展又不背离客户。