掌控情绪 做快乐职场人

有人预言，无论是传统企业，还是现代的IT业，未来10年内所面对的主要挑战是如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识，从而为客户创造出更卓越的服务和体验。

“今天，我的活动推广方案又被毙了，我很郁闷。”“我刚刚跟同事因为报销的事情大吵了一架。”这样的对话，在我们的日常工作中似曾相识。人在职场，也许我们会因为上司的一句批评或者同事间的一些摩擦而变得愤怒不已。压抑的怒火一旦被点燃，很容易情绪失控，作出一些不明智的举动来。这时如果不懂情绪管理和有效沟通，极有可能意味着职场上的升迁机会和好人缘都和你无缘。

所谓情绪，其实无时不在。每一天，因为面对不同的环境，我们会有小情绪、有大烦恼，有时愤怒、有时消沉、有时激昂。这些情绪在日常生活中或许无关紧要，但是在工作中却显得很重要。如何在工作中把情绪梳理好，以积极的心态面对职场，高效完成各种工作，是人们在工作中所关注的重点内容之一。

而在人们对情绪的研究和管理的过程中也逐渐形成了情绪管理的理念。情绪管理，指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。

情绪研究应用于管理领域始于20世纪90年代，美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）在1995年出版的《情绪智商》（EmotionalIntelligence）一书中提出了情绪智力理论，通常被称为情商（EQ）。在他的情商定义中，情商是由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系等结构组成。……