客户时代海尔的挑战是什么

胡泳

海尔作为老牌家电企业，正在进行一场管理变革，这场管理变革的核心就是要面对客户时代的挑战，真正以客户为核心进行企业流程的再造。

大概四百年前，中国还没有地图。利玛窦在1602年绘制了“坤舆万国全图”。在看到这张地图之前，中国人对世界的认识是：我们在世界的中央，周围是大海，外面有若干岛屿，天是圆的，而地是方的。这种认知甚至影响了中国人的性格，所谓“外圆内方”。利玛窦绘制的地图第一次改变了中国人对世界的看法与认识，因为它第一次提出一个词——“地球”，地球是一个无始无终，由大海和陆地组成的一个球体。

利玛窦画的这张图基本上成为后来中国世界地图的一个原型——横向、以太平洋为中心。实际上，每个国家的世界地图都会把自己放在中心。这也是横版地图带给我们的世界观。2013年，中国科学院有一位科学家郝晓光获准出版了第一张竖版地图，让我们对世界有了全新的认识：原来美国并不在中国的东方，而是在中国的北方。当你改变对世界的看法时，就会改变行为。比如，中国的北斗卫星系统，现在会向北覆盖，而不是更多地向东覆盖。竖版地图的中心，其实是北极，之前以为是边缘的地方可能恰好是世界真正的中心。我用这个比喻是想说，换一个角度看世界，会得到一些全然不同的认识，会让我们把熟悉的东西陌生化;一旦对这个世界产生新的看法以后，会影响到行为。

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