对学生“冷处理” 更要“热应对”

陈娟 林凡瑞

过去的鄉村里曾经活跃着许多“手艺人”。铁匠便是其中之一。在村落的一处空地里搭一个简易凉棚，将炉灶一支，光着膀子的铁匠就叮当叮当敲打起来。最激动人心的场景便是将那经过一番锻打的通红工件，猛然间往水盆一浸，“刺啦”一声响，顿然冒出一团“蘑菇云”来。后来知道将工件“刺啦”一声浸到水里的过程叫淬火，也称“冷处理”，这种冷处理可以增加工件的机械性能和规格的稳定性。

公共关系上的“冷处理”基本类似于铁匠们的“淬火”，就是将处于“火头上”的人和事冷却、搁置起来，静静地、冷漠地对待。冷处理的方法运用源于何时不曾考证，但至少在孟子时就有论述了，他在《孟子·告子下》里曾这样说：“教亦多术矣，予不屑之教诲也者，是亦教诲之而已矣。”意思是说，教育别人也是有多种方法的，我不屑去教诲他，不理会他，这本身就是对他的一种教育方法。据说，明朝有一个叫做赵豫的官员就实践着这一理念。在他任职松江期间，遇到有民事纠纷的人来击鼓告状，他不是马上升堂断案，而是用轻描淡写的“明日来”三个字打发他们走。原因是，人往往在气头上争一口气，难免不冷静，回家过一晚上，消消气，说不定就会反省自己，互相谅解了。这个“明日来”断案法，就是创造一个冷却和缓冲的机会，真是冷处理的典型运用了。

拿教育界来说，就有很多学者研究“冷处理理论”，很多教师也纷纷撰文介绍经验，谈论如何巧用冷处理法教育学生。但是我们发现，无论在老师们的具体操作中，还是在经验材料的论述里，对冷处理方法的阐述与操作都多多少少有些单一化，大多是简单地、草率地进行，而忽略了冷处理之后的应对环节，较少顾及冷处理后学生的认知程度、心理感受和负面影响。

那么，教师应该如何操纵“方法链”，做好冷处理后的后续工作呢？“热应对”的意义和方法又有哪些呢？

首先，“热应对”是阻止坏情绪蔓延的好办法

孩子比大人更缺乏调节情绪的能力，当消极情绪出现时，一些孩子经常以哭闹、破坏等极端的方式进行宣泄。很多老师在安慰无效的情况下，经常利用以静制动、以冷制热的冷处理方式，扔下一句“让他闹，都别管他”一走了之，让孩子自己恢复。实事求是地说，这对于那些“不喜欢吃甜枣”的孩子确实也会起到作用，但是，如果我们的方法如此简单，如此不懂得延伸，那是对孩子健康成长的不负责任。

孩子有了坏情绪，是最需要得到温暖和别人帮助的，但恰恰就在这时，我们却给了他最冷酷的“待遇”——远离他、孤立他。从另一个层面上说，孩子情绪的发泄没有得到老师们的正确引导，这就从侧面给孩子一个误导，让他们认为自己发泄坏情绪是正确的，就为以后这种消极方式的“再现”提供了可能性，而成为一种习惯继续延续下去。

退一步说，假设冷处理的方法是可施的话，那可施点应该在冷处理之后的“热应对”上。孟子说：尽信书，则不如无书。我们也可以这样说，尽信“孟”，则不如无“孟”。比如他说的“教亦多术矣，予不屑之教诲也者，是亦教诲之而已矣”就很值得怀疑，怀疑在这样冷处理之后的后续工作是否跟上了。“不屑”之后，是否安抚孩子的消极情绪？是否让他明白了为什么对他“不屑”，应该怎样克服让人“不屑”的缺点？达到下不为例而让人“屑”，这才是教育的终极目标，才是对孩子真正负责的明智之举。而这些，孟子都没有讲出来。

话题又回到上面提到的孩子情绪的宣泄上来。我们认为，让孩子表达和宣泄坏情绪，并不足以赶走坏情绪，看似风平浪静，其实是波涛汹涌，他的“情绪脑”仍在不停运作。我们在允许孩子适当发泄坏情绪的同时，还要教给他们合理的情绪管理方法，让他们以合理的方法排解，“情绪脑”才能彻底过渡到“理性脑”，理性地审视自己情绪产生的全过程，并且认识到这样做所产生的不良后果，检讨自己的错误，以后尽量控制“坏情绪”。

这样的过程，全靠冷处理之后的“热应对”，以真诚的态度向他们讲清“热道理”。比如在冷处理完成之后，老师可以这样心平气和地说：“我知道你心中有烦恼，所以允许你发脾气，直到你平静为止，这也是我当时不理你的原因……”在这样的沟通中，孩子自然会体会到老师其实是关心自己的，同时也会收敛自己的情绪。然后，再向孩子讲清楚情绪管理的方法，这样开诚布公、和风细雨的“热道理”，一定会让孩子心服口服，尽快寻找到宣泄情绪的好方法，不让消极情绪恣意蔓延，从而成为一个心智健全的人。

其次，“热应对”是化解学生之间矛盾冲突的好办法

孩子之间也总会有出现矛盾的时候，可能是在课间，别的孩子都玩得很开心，却偏偏就有几个打起来，老师要么路过正看见，要么得到消息跑过来，看看事态并不严重，也许是太司空见惯，产生了惰性心理，也许是忙得不可开交，懒得去处理这些小事……总之，老师瞪几下眼，吼几嗓：“一个巴掌拍不响，都回屋里去！”孩子们顿时住了手，撒腿跑掉了。“战乱”暂时平息了，“挑衅者”洋洋得意，“挨欺者”垂头丧气。

但是，我们的老师应该注意了，如果我们的方法如此浅尝辄止，如此粗暴简单，那是对孩子的健康成长很不负责任的。

情形应该是这样的：鉴于孩子们对老师的惧怕或者尊重，双方虽然暂时结束了有形的“战争”，但是，他们心中的隐形“战争”并没有结束，“挑衅者”意犹未尽，“受欺者”心有不甘，各自的心里都在憋着一股劲，一个要继续完成“欺压”任务，一个要寻找时机“报仇雪恨”。在老师忽略了冷处理后的安抚情形下，时机一旦成熟，很可能会死灰复燃，硝烟再起，另一场更可怕的“战争”会悄然而至。

由此看来，我们也该怀疑“明日来”官员赵豫的做法了。他用“明日来”的处理方法对待民事纠纷，看似省心省事，但是偶尔运用尚可，如果总是这样下去，未免显得草率，有不勤政之嫌不说，也未必能把所有的问题解决好。也许大多数当事人回家过一晚，消消气，说不定就会反省自己，互相谅解了;但很多反思能力差的当事人，回去之后也许不会消停，矛盾还有继续升级的可能。因为赵豫没有冷处理后的“热应对”，后续的教育和安抚工作没有跟上，发生怎样的变故都是不可知的。

所以，我们假设冷处理的方法是可施的话，那可施点应该在冷处理之后的“热应对”上。这个“热应对”是化解矛盾冲突的好办法。比如，赵豫冷处理完之后再委派当地村官做一番暗中调和，或者几天后派手下官员微服私访，了解真相，探明实情，如果矛盾仍然不能解决，也好有个补救措施。对学生也是这样，千万不要认为冷处理就是解决问题的终结，恰恰相反，冷处理只是解决问题的初始，后续工作至关重要，忽视不得。冷处理就像放风筝，可以高高地飞向天空，也要有随时可以把它们收回来的能力。能不能把握好这个火候，根本还在于对孩子真正的爱心上。

冷处理之后的“热应对”方式种种，要么和风细雨讲道理;要么换位思考摆事实，真诚感化;要么直言不讳谈危害，纠错规行……冷处理后的“热应对”方法种种，要么面对面谈心，促成心灵交融;要么通过电话、微信交流，消除误解;要么通过书信交换看法，化解矛盾……方式、方法因人而易，适时变通，不求千篇一律。

冷处理是一种教育技巧，“热应对”是一种补救艺术，具体操作中，要掌握好冷处理的力度，既不可太重又不可太轻;还要把握“热应对”的时差，既不能太长也不能太短，时间过长，孩子就容易变得麻木和无所谓，时间太短，又不能让彼此的情绪获得足够的恢复。

冰心说：“世界上没有一朵花不美丽，也没有一个学生不可爱。”“精彩极了”是一种爱的表达，“糟糕透了”也是一种爱的体现。有爱在，表面的冷也是温暖;没有爱，表面的热也是造作。

作者单位：山东省临沂市第三十九中学