二十年宝马情

朱烨

“宝马是一个年轻向上、充满阳光，让人感到兴奋的品牌。它代表着积极正面的生活态度。”

几乎所有热爱驾驶的小伙伴都会毫不吝啬地将“驾驶乐趣”这一标签赐予宝马，可事实上，除了驾驶乐趣之外，宝马还有很多故事可以讲。本期《大CAR会客厅》的栏目，我们走访了宝德集团的副总裁唐小熊先生，以他经营宝马品牌近20年的经历，分享品牌积极正面的态度。

宝德集团从1993年开始投资到中国，便是整个华东地区的宝马总代理商。虽然，他们前期也经营过包括进口奥迪、斯巴鲁等品牌，但时间都不长，不久之后就只专注经营宝马一个品牌。而唐先生自加入宝德集团以来，也一直从事着宝马品牌的汽车销售管理工作，已近二十年。

在这二十年与宝马品牌的相处中，“这是一个给人创造驾驶乐趣的品牌”是唐先生心目中根深蒂固的宝马形象。他说：“我从开始接触宝马到现在，实际上是被它那种动力、那种科技性所征服。我对这个品牌的热爱度相当高。”

二十年，足以见证中国汽车市场的沧桑变迁。但正是因为热爱，唐先生将沧桑变迁中的那些拐点、难点都视为机遇与挑战，就连许多业内人士普遍唱衰的2018车市，在唐先生看来都不是寒冬。“其实，我们的销量与往年相比，还是有很大幅度增长的，集团平均增幅在8%～9%，有的门店增幅甚至在10%以上。”

寒冬不寒的原因，一方面是宝马品牌将各细分市场中比较大众化的高端产品引入到中国生产，国产化之后，新车的销售价格有所下降，吸引了很大一部分潜在客户。另一方面，从经销商角度，唐先生直言：“去年在新车售价上真的是一个寒冬，我们10个车型中几乎有七八个车型都是在亏本销售。这对车商来讲，是一个很大的挑战。”

对于一位企业经营者而言，盈利必然是最终极的目标，为了应对这一巨大的挑战，宝德集团在客户服务方面，花了特别多的精力与心思。去年10月，集团销售出成立以来的第20万辆宝马车，25周年的庆典上，这位第20万辆宝马车的车主也受邀到了庆典现场，非常具有纪念意义。

唐先生同我分享了许多宝德集团在客户服务层面的用心与创新，其中最让我有感触的，是个性化服务与企业社会责任。

衍生产品贴舍客户需求

面对新车价格的“寒冬”，宝德集团推出了一系列衍生产品。其实，在我看来，唐先生所说的衍生产品，就是一种个性化的客户服务。比如在金融部分，宝德集团有很多金融产品都非常吸引客户，有些甚至达到0利率，能满足职场新人的需求。

不久之后，宝德集团还要推出一个金融保险产品，针对车辆折旧层面。按照传统说法，新车落地打7折，更别说开了三四年，开了十万公里的车，在出售的时候，车主肯定要承担折旧。但唐先生说：“如果你到宝德集团来买车，这个折旧的部分你就不需要承担。比如你今天买回去一辆50万元的车，三四年后损坏了，那你到店里可以重新再来拿一辆50万元的车走，一分钱损失都没有。甚至可以包括购置税，我们都可以百分百地赔付。”

宝德集团能有如此底气，原因就是他们替客户买了这样一份保险。这便是满足客户个性化需求的一种，同时客户的利益也做到了极大化。诸如此类，唐先生说他们会想很多很多办法，将客户的一些边际需求都满足进去，让客户觉得购车是一件非常愉悦的事情。

当然，在客户服务层面，售后服务的技术保证、零配件的原厂保证，是每一家4S店的必修课。对此，客户对宝德集团也是非常认可与信赖。

毕竟他们是中国最早一批宝马授权经销商，在宝马车型的维修上也有25年的经验，在售后服务业务上，也获得过非常多奖项，还曾代表中国参加全球宝马技能大赛，获得最佳。目前，集团里的很多技师都是宝马技能大赛的冠军、亚军、季军。

爱心项目十多年如一日

在提到维护客户关系的时候，唐先生告诉我，宝德集团在客户关系上做得也很超前，十多年前就已经有了各种俱乐部。在如高尔夫运动、跑团、自驾游等俱乐部活动之中，在提供马拉松入场券、滑雪体验券等的客户福利之中，我发现爱心活动的车主俱乐部是最难坚持的，但宝德集团已坚持十年有余。

从2008年宝马品牌首先响应捐助汶川地震以来，宝德集团在内的很多经销商都参与其中。当时，他们每卖一辆车，就捐100元。这是宝德集团参与爱心公益活动的源头，此后便延续了下来。

在捐助汶川地震项目结束后，品牌在各地做了宝马的童悦之家，宝德集团旗下上海德宝店、凡德店都有结对的童悦之家学校，帮助一些家境困难的学生去完成学业，同时还资助书籍、教育设备等物品。这也是他们为客户创造的参与爱心活动的端口。

比积极参与公益项目更可贵的是，坚持。所有宝马品牌主导的公益活动，宝德集团都积極支持并参与其中，而且集团目前在南京、上海、镇江、台州、丹阳、杭州的经销店每年都坚持在做。就说南京店，每年元宵节，南京店的总经理都会带队去敬老院慰问，已经连续了15年。

唐先生自谦说，不知道这算不算只是一种形式，因为每年也就去一次。但在我看来，这就是爱心落地，去一次可能是形式，但坚持了15年，就是一种责任。

数字化展厅全新改造

与这份责任传承齐头并进的，是数字化展厅的建设改造。今年1月开业的宝德集团南京宁宝河西概念展厅，就以全新的数字化形象与消费者照面。视觉上，它与传统展厅最大的区别在于展车的陈列。

传统宝马展厅的展车都是依据车道来排列的，但这间全新的展厅，遵循宝马集团“以客户为中心”的理念，以新颖的分区和场景式布展，强化了BMW各系列车型的定位。比如在BMW 7系这一区域强调专属和个性化定制，为奢华赋予全新内涵。BMW X系列的展区强调越野性格，首次将坡道装置引入展厅之内。BMW新能源区展现了强烈的未来感，以环保原木色为主色调，搭配代表新能源的蓝色，寓意人、车、自然的完美融合。BMW M区主色调为运动的红色，体现了BMW M源于赛车运动的激情四射。展厅的个性化布局，能让客户感受到不同车型所带来的不同意境，植入了相当直观的生活方式。

我想，也许，这就是宝马品牌的魅力。

它保有着持之以恒的企业社会责任，并且这份爱心还感染着经销商伙伴们积极参与;同时，它还在时代浪尖努力创新，迎合更多消费者的个性化需求。“它年轻向上，充满阳光，代表着积极正面的生活态度。”唐先生如是说。