泛在知识环境下医院图书馆管理服务创新化研究

孙慧

摘 要：随着我国医疗水平的不断提高，泛在知识环境的出现给医院图书馆的读者提供了全方位的服务，泛在知识环境有着较强的社会性，人、物和信息系统网络化有着非常密切的内在联系，以服务型作为选择，紧密围绕用户进行个性化设计，满足读者的需求，由智能化和网络化技术作为支撑，实现跨时间和空间的知识服务。为了能够更好地提高医院的服务管理水平，提高医院图书馆管理的效率，丰富了泛在知识体系的内容。本文首先阐述了泛在知识环境背景，然后分析了泛在知识环境对于医院图书馆管理的作用，最后提出了加强泛在知识环境下医院图书馆管理服务创新的具体措施。

关鍵词：泛在知识环境 图书馆管理 服务化创新

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2019）04（c）-0189-02

在泛在知识环境之中，所包含的内容是非常广泛的，当前是网络信息时代，充分利用各种信息资源和硬件设备来提高图书馆管理服务质量，由于医院图书馆的服务对象主要是医院的额工作人员，在医院图书管理服务工作中主要是针对医院工作人员对于图书的需求而服务的，医院图书馆作为一种机构和制度，更加不可替代。医院图书馆不仅有丰富的藏书，而且医院图书馆利用其馆舍、文献资源所举行的一系列活动等，比如信息检索课程、讲座、读书节等，对于大家提升自己的信息素养也有很重要的作用，在这个过程中图书馆的服务有着很大的影响，因此，提高医院图书馆读者服务工作是非常有必要的。

1 泛在知识环境的内涵

泛在知识环境是指在当今信息发达的时代，网络设施、硬件软件和信息资源等有机组合而成的一个知识环境，通过先进的设施设备工具加强对医院图书馆服务管理质量，满足读者的个性化要求，打破时间和空间的限制，打破传统的医院图书馆的管理方式，提高图书馆的管理质量，提高用户的体验，最终实现图书馆的服务创新。泛在知识环境又被称之为是数字图书馆时代，对于知识的创造和传播方式有着非常大的影响和改变，泛在知识环境是建立在知识基础结构之上的，为了能够更好地实现知识的共享和创造，提供更为速度和便捷的传播方式[1]。现在的社会是一个高速发展的社会，它不仅仅是科技发达，而且信息流通速度非常快，这在很大程度上使得人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便。在大数据时代，泛在知识环境之下在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理提供给医院图书馆读者的资讯。泛在知识环境主要是基于网络，具有开放性和多语种等特点，能够给医院图书馆的读者提供更为个性化和专业性的服务。

2 泛在知识环境下医院图书馆的特点

2.1 即时性

由于泛在知识环境是以网络作为依托，能够为读者及时提供服务，实现20h服务，在一定程度上打破了传统的图书馆服务方式，没有时间的限制，也没有地点的限制。读者根据自身的需求，来上网搜寻自己所需的信息和资料，满足读者随时随地的需求，能够在很大程度上能够扩宽知识和信息传播的渠道[2]。

2.2 可获取性

传统图书馆的服务方式比较单一，要求读者在规定的时间内归还书籍，如果想再继续借阅还要进行二次借阅的操作，这在很大程度上浪费了读者的宝贵时间。在泛在知识环境下，读者可以根据自身的需求来获取自身所需要的资料信息。资料信息的可获取性不仅节约了读者借阅的实践，而且在很大程度上能够方便读者进行资源的保存和查阅[3]。

2.3 交互性

泛在知识环境下图书馆的交互性主要是由于大数据时代的到来使得很多信息知识是共享的，打破了传统知识的分享方式和传播途径，信息和知识更加的全面，使得不同学科和专业之间的交流与互动增强，对于相关知识表现的方式也是多种多样的，不仅仅只是停留在文字上，而且可以通过图像、音频等方式进行传播，这样丰富了读者对于知识汲取的途径，有利于知识的共享。

3 泛在知识环境下加强医院图书馆管理服务创新的具体措施

3.1 建立新型信息资源管理体系

以满足读者阅读需求为目标，根据医院的发展水平和能力，建立健全一套基本医院图书馆服务的标准体系和新型信息资源管理体系，让图书馆服务具体化，比如要确定好基本图书馆服务的内容、图书馆图书的数量和种类，最终图书馆服务要达到什么样的效果，这都需要制定出一整套的标准来予以实施，这样不仅仅保障了读者的基本权益，而且在提供图书馆服务的过程中减少不必要的麻烦。在制定相关标准的时候，医院要因地制宜，根据医院自身不同的实际情况制定出不同的标准，这对于医院形成特色文化有非常大的帮助和影响。

3.2 转变观念，提高服务质量

随着网络的普及，图书馆可以充分利用网络来提高图书馆的服务质量，加强对图书的管理和分类。一方面，医院图书馆要建立一个图书管理服务系统，把图书的信息录用在电脑中，方便读者进行电子查阅，这样在很大程度上能够节约读者的时间。另一方面，不断加大对医院图书馆硬件和软件设备的建设，加强对图书馆服务工作的管理，构建一个标准统一的公告数字文化服务网络，提高医院图书馆的服务水平，让读者能够享受图书馆服务，进而来丰富自身的精神文化生活。进一步转变医院图书馆服务的观念，打破传统统一式和打包式的传统服务，而应该提倡满足个性化的服务，这样才能够提高医院图书馆服务的质量[4]。

3.3 加强图书馆管理队伍的建设

泛在知识环境下在不断提升图书馆服务的时候，需要有相关的人才来推进实施，医院需要进一步地完善用人机制，提高图书馆工作人员的素质，培育一支具有创新意识和现代意识的管理服务人才队伍，提高医院图书馆人员的管理服务意识。一方面，医院要提高用人的门槛，加强对图书馆相关人员的考核，提高整体的综合素质，另一方面，要制定出一整套图书馆机构人员的编制标准，完善奖惩制度，不断提高工作人员的工作效率，来推动整体图书馆服务的质量和水平，不断加强对图书馆服务用人标准的制定，提高整体的综合效益[5]。

4 结语

由于泛在知识环境具有可获取性、即时性和交互性等特点，泛在知识环境下提高医院图书馆的服务质量是非常有必要的，建立新型信息资源管理体系转变观念，提高服务质量，加强图书馆管理队伍的建设。这不仅顺应了医院发展的需求，提高了医院图书馆的管理效率，而且还顺应了时代发展的需求，能够促进医院图书馆管理服务的创新。

参考文献

[1] 莫严凤.泛在知识环境下医院图书馆管理服务创新化研究[J].办公室业务，2017（10）：169.

[2] 许丹，陈斯斯，徐爽，等.泛在知识环境下医学图书馆面向附属医院的嵌入式学科服务模式[J].中华医学图书情报杂志，2017，26（7）：69-73.

[3] 朱芳辉.泛在知识环境下图书馆用户感知服务体系构建研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（4）：84-86.

[4] 刘思得. 泛在知识环境下高校移动图书馆信息服务研究[J]. 图书馆研究与工作， 2017（9）：17-21.

[5] 彭连刚. 泛在知识环境下高职院校图书馆移动阅读平台服务策略研究[J]. 职教通讯， 2017（2）：54-56.