优化服务要有“用户思维”

新华社5月6日报道，人力资源和社会保障部近日将推进设施便民，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃，合理配备取号、查询等自助服务设施，聚焦精减证明材料等方面，着力解决系统行风建设存在的问题。

大部分网民对人社部的做法持肯定态度。有网民表示，坦率讲，只要办事态度好、效率高，柜台高点还是低点，或者工作人员忙里偷闲吃口零食等，办事群众还真不往心里去。但事实并非如此，那些存在“蹲踮趴式”柜台的地方，办事态度好、效率高的可能性似乎并不大。

还有网民质疑，窗口单位要优化服务、精简流程，类似的口号已提了若干年，但为什么往往旧病复发、积重难返？说到底还是因为监管不到位、整改不彻底，窗口单位没有站在办事群众的角度看问题。

有评论指出，優化窗口服务，杜绝“蹲踮趴式”柜台只是外在的变化，服务理念的转变、办事效率的提升、服务质量的优化更为根本。以敬民之心行简政之道，将曾经的“门难进、脸难看、话难听、事难办”彻底扭转为“门好进、脸好看、话好听、事好办”，才是办事群众最期待的。