国家级危机公关的应对与思考

马晨光

2018年10月2日，沙特籍记者卡舒吉进入沙特驻土耳其领事馆后再也没有出来。从记者失踪到被证实遇害，继而问责追凶，多个国家卷入该案。透过该案，我们可以窥见突发事件是如何影响国家形象的，同时可以思考国家级危机公关应该如何应对。

媒体营造的国家形象“秀场”

2018年10月2日到12月2日，英美主流媒体轮番在头版头条报道卡舒吉遇害事件。随着报道的展开，卡舒吉案逐渐超出刑事个案范畴，许多国家被迫卷入一连串与事件原因或者结果有关的解释与表态中，从而演变成国家级危机事件。

1.沙特：处处被动，压力如山

沙特一度坚决否认记者死于领事馆，辩称该记者在事发当天于领事馆内短暂停留后便已离开。沙特驻伊斯坦布尔总领事欧泰比还在事发后不久邀请媒体进入领事馆内逐层参观以示清白，但迄今未给出任何显示卡舒吉离开领馆的直接证据。

沙特以为可以通过死无对证来搪塞外界，但其回应最终却使得外界进一步确信卡舒吉已遇害身亡。迫于压力，沙特国王萨勒曼亲自出面协调解决这一棘手难题，并最终在无法继续遮掩的情况下，间接对外承认沙特方面“失手”杀死卡舒吉。

在整个事件过程中，沙特从未占据主动，而是在舆论紧逼下节节败退。与国家形象蒙羞相比，事件对王储穆罕默德·本·萨勒曼的影响更大。几乎所有媒体都在或明或暗报道王储本人直接涉案。其结果是王储在国际上的信用受损。……