平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

张云松

摘 要：随着企业的发展及市场环境的变化，传统的绩效管理模式无法适应当前企业的需要，致使企业绩效管理暴露出诸多问题。平衡计分卡作为国际公认的绩效管理方法，在企业绩效管理中，通过平衡外部客户与内部运营、短期效益和长远发展，实现企业内外平衡，保证企业良好发展，最终实现企业的战略目标。

关键词：平衡计分卡；绩效管理；要素维度；应用策略

引言：随着钢铁市场由卖方市场向买方市场的转换，钢铁企业的生产经营模式逐渐由大规模的批量生产转向关注顾客的个性化需求，而传统经济责任制式的绩效管理方式不能适应这一变化，具有一定的局限性，难以满足当前企业发展的需要。因此，企业在实际的绩效管理过程当中，要充分结合当前的实际情况，在具体的实践过程中摸索出符合企业自身绩效管理模式。而平衡计分卡作为全新的管理方法，在绩效管理中的应用，极大的提升了企业管理水平，实现企业的可持续发展。

1 平衡计分卡的四个要素维度分析

1.1“财务角度”维度分析

在企业的实际经营管理过程中，其生产经营活动主要体现在财务报表中。同时企业经营的终极目标在于提高股东价值、改善财务绩效。财务角度指标，不但能够充分展示出企业的战略目标，而且为其他三个非财务维度提供量化指标。“财务角度”维度典型指标：利润、现金流、标准成本符合率等。

1.2“顾客角度”维度分析

通常所指的顾客角度维度主要指企业在实际经营管理中，以顾客的角度对实际的运营状况作出科学的评价。企业要想实现自身的长足发展，就需要建立正确的顾客观，不断加强对客户交流合作，及时了解客户的需求，生产出符合市场需求的产品，从而促进企业在顾客需求多样化的环境下提高自身的经营管理水平。“顾客角度”维度作为平衡计分卡绩效管理体系重要的元素[1]，企业在制定市场发展规划及长远计划的过程中，使企业制定的相关发展战略符合市场动态。致使企业制定的战略符合当前市场发展的需要，促进企业财务的良好发展，实现企业的价值。 “客户角度”维度典型指标：战略产品销量、重点产品销量、顾客满意度、市场份额等。

1.3 “内部流程角度”维度分析

“内部流程角度”维度主要指企业根据实际情况、以及内部业务流程，对当前企业运营状况所作出的评价。通常情况下，企业内部流程的形成主要指企业在实际的经营管理过程中，通过满足市场需求，实现股东与顾客价值，以此来对企业绩效管理进行不断完善的过程。企业内部流程测量指标来自于对顾客满意度有重大影响的关键业务流程环节的改进[2]，其中主要包括企业员工素质、业务循环周期、以及产品质量等因素。通过积极改进企业生产运作流程，有助于保证企业魅力程度得到全面提升，进而提升顾客忠诚度，这在一定程度上有助于实现企业的战略目标，推动企业向着良好的发展趋势前进。测评指标：产品周转率、企业员工素质、生产成本、以及库存量等。

1.4“学习与创新角度”维度分析

在企业的实际发展过程当中，“学习与创新角度”维度始终贯穿于企业发展的全过程，同时也是当前企业共同追求的主题。基于企业战略的高度，制定相关措施提升顾客满意度，进而提高企业的经营管理水平。“学习与创新”维度衡量指标：新产品开发、新技术应用、新工艺应用、员工培训时间、课题（项目）完成、论文（成果）、专利等。

2 平衡计分卡在企业绩效管理中的应用策略

2.1绩效指标的制定与分解

以平衡计分卡的思路，从财务、客户、内部流程、学习发展四个维度绘制企业的战略地图，客户目标的完成确保财务目标的完成，内部流程目标的完成促使客户目标及财务目标的完成，学习与发展项目的实施确保内部流程的完善、客户目标的完成、以及最终财务目标的实现。从战略地图相互关联的目标中提取关键指标，并分解到各职能部门形成部门绩效指标，加以落实，进而确保企业战略目标的实现。通过运用平衡计分卡，能够系统地将企业战略分解成可落地的关键战略指标，这种绩效指标制定方式成功的打破了传统绩效管理中只注重财务指标的业绩管理问题。此外，在充分保证以上工作的基础上，还需要对绩效指标的制定情况进行实时的跟踪，以高标准严格要求绩效管理人员，加强对平衡记分卡宣傳推广，协调好团队间的工作流程，确保战略目标能够按层级分解落实。

2.2 绩效沟通

平衡计分卡的实施主要为了加强对企业员工绩效管理，为了能够达到绩效管理效果，就需要员工自主参与和管理人员合作。而平衡计分卡的设计标准与实施效果，在很大程度上取决于企业员工专业水平的高低。因此，企业要组织员工对企业发展战略产生认同感，并产生情感承诺。基于情感方面：企业员工要提高对绩效管理的评价标准的认同，管理人员要充分与员工沟通培养员工认同企业价值观。此外，企业要结合当前的实际情况，定期对员工开展培训教育，通过开展相关培训活动，提高员工的工作能力，增强员工岗位责任意识，促使员工全面支持平衡计分卡的四个方面不同视角作出的管理工作。

2.3绩效评价与结果应用

企业在实际的经营管理中，需要不断完善内部评价体系，运用平衡计分卡加强对企业员工绩效评价。同时，企业还需要建立完善的薪酬管理体系，将奖金、晋升等与绩效评价结果进行有机结合。在薪酬的实际分配过程中，需要奖励优秀员工，以此来激励其他员工不断完善自我；企业还需要针对员工工作完成的情况，建立相应的赏罚制度，重点惩罚一些工作完成不佳的员工，建立企业良好的文化；企业通过绩效管理测评对晋升资格进行确定，健全企业员工晋升机制，通过发挥平衡计分卡的应用优势，正确评估企业员工的业绩与能力，提高企业绩效管理水平。通过平衡计分卡还能够对员工绩效问题作出合理分析，针对员工存在的不足，组织相关的专业培训，增强员工的工作意识，提高企业员工的专业素养。

3 结语

综上所述，在企业绩效管理过程中，通过发挥平衡计分卡的应用优势，不但可以提高企业的绩效管理水平，而且还有助于提升企业的管理能力。平衡计分卡作用并非简单的对绩效管理方式作出局部改变，而是从整体上提高企业管理水平。企业要想充分发挥平衡计分卡的优势，就需要企业相关管理人员、企业员工等共同参与才能够实现。

参考文献：

[1]王变娜，陈辉发.基于平衡计分卡理论的食品冷链物流绩效评价———来自达能中国酸奶业务的经验[J].商业会计，2014（10）：65-67

[2]唐雪莲.民营企业绩效考核管理体系研究———基于平衡计分卡的分析[J].中国商贸，2011（35）：80-81

[3]段丽丽.平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用[J].会计之友，2016（9）：109-112.