2019年中国企业直播服务市场研究报告

张筱 闫启豪

企业直播是指面向企业商务需求、部署在服务提供商服务器上的网络直播服务，是企业级SaaS服务的一种。中国最早成体系的企业直播服务出现于2010年前后，并于2015年开始达到上亿元的收入规模。伴随着企业级SaaS服务的普及和直播内容、形式的丰富，这一行业于2016年前后进入高速增长，并且2018年市场收入规模达到7.6亿元。预计在未来，基于行业纵向深入挖掘中小型企业直播服务需求，以及在医疗、电商等领域的横向拓展，相信仍会有一定增长空间，预计2019年将突破10亿元的市场规模。

企业直播是指面向企业商务需求、部署在服务提供商服务器上的网络直播服务，是企业级SaaS服务的一种。

本报告主要围绕以企业直播为主营业务的服务商，所统计的市场规模、行业排名等数据均仅指代该类服务商所得。不包含腾讯云、阿里云等通用云服务商的企业直播业务收入。

中国企业直播服务市场发展背景

供给端：云计算和去IOE化转型推动

根据中国信息通信研究院所发布的《2018年中国云计算发展白皮书》来看，2017年中国云计算市场规模已突破691.6亿元，增速达到34.3%，主要受到金融资本支持、企业需求增加、底层技术完善的推动。尤其是云计算应用技术的发展，提升易用性和效率的同时降低运维成本，因此能够服务更多中小型企业。

作为云计算中公有云服务的一种，中国企业级SaaS服务市场规模于2017年达到了104.5亿元，近三年来保持超过30%的年增长率。2018年中国SaaS服务仍维持类似的高速增长，市场规模超过150亿元。

前几年的IT界掀起了一阵去IOE浪潮，其背后原因在于企业越来越认识到购买IT硬件设备在灵活性、便捷性与成本上都存在诸多不足。

企业思维方式的变化促使一批互联网厂商颠覆传统的软件模式，用售卖服务取代销售硬件产品，帮助企业解决实际问题。而随着IT产品的消费化，企业办公环境与员工私人生活的界限日益模糊，部分厂商也将其在to C市场积累的经验推广至to B市场，进一步推动了SaaS在终端用户层面的普及与发展。

需求端：大量企业面临数字化改革

在国家政策引领和商业环境不断改善下，仅2018年内新增企业达到670万家，较去年增长10.3%。

企业数量的增长为企业直播服务带来更多潜在客户。

尤其是尚未构建私有云体系的中小型企业，2018年整体规模达到4000万家，在企业管理趋于数字化变革的背景下，中小型企业格外需要包含直播在内的公有云服务完成培训、组织、生产、协调、销售等运营工作，以降低成本、提升效率。

高速增长的2019年：市场规模有望突破十亿

中国最早成体系的企业直播服务出现于2010年前后，并于2015年开始达到上亿元的收入规模。伴随着企业级SaaS服务的普及和直播内容、形式的丰富，这一行业于2016年前后进入高速增长，并且2018年市场收入规模达到7.6亿元。预计在未来，基于行业纵向深入挖掘中小型企业直播服务需求，以及在医疗、电商等领域的横向拓展，相信仍会有一定增长空间，预计2019年将突破10亿元的市场规模。

受到资源、技术等因素影响，企业直播服务行业入门门槛相对较高，因此行业集中度也相对较高，存在数家头部企业。但由于各企业之间并不存在明显技术差异，因此未有十分明显的寡头出现。

综合来看，进入行业第二梯队及以上的企业的年度營收额均在数千万以上，有一定的客户基础和技术支撑，并在营销、教育、医疗、金融等垂直领域持续深耕。

产业链上下游核心角色分析

企业直播服务产业链上游涉及云平台服务商、CDN服务商。这类基础设施厂商为直播提供云计算、存储、分发等基础技术支撑。中游主要为企业直播平台以及视频硬件厂商、渠道、媒体方、企业软件服务商、营销服务商等第三方机构，企业直播平台负责直播技术层服务，同时要协调第三方机构支持服务，对整体直播项目进行把控。下游是各垂直领域的企业客户。企业直播平台通过整合上下游服务，提供视频采集、处理、分发、播放等服务在内的一站式直播解决方案。

企业客户

企业直播下游客户集中度高，头部直播企业在教育领域收入占其营收的比例高达50%左右。企业直播在金融、电商、医疗领域同样应用广泛，客户类型多样，这几类客户在企业直播收入中占比达到20%-30%左右。在媒体、3C、汽车、地产等领域，企业直播同样有许多应用场景，但是尚属于开拓时期，直播平台竞争状态是多点开花，各有偏重。

教育、金融行业是企业直播平台竞争的重点领域，企业客户不仅要求满足直播稳定、流畅、清晰等技术性指标，能够进行行业定制化功能开发。同时，还要求提供高质量服务，提供全程技术支持并迅速解决直播项目中的各种问题。

企业直播服务商

面对日趋激烈的行业竞争，企业直播平台积极进行多元化业务布局，沿产业链上下游进行延展。一方面，不断增强底层音视频技术能力，沿着产业链上游布局直播云服务，开发拓展PaaS层产品线，提供从接入到分发、观看的直播解决方案。另一方面，以直播服务为核心，为下游企业营销环节赋能，通过与营销服务公司合作或者自建团队，为下游企业提供用户引流、获客、转化、留存等一站式营销服务。

企业直播平台为寻求突破，积极布局各大流量生态体系。通过接入流量生态系统，开发新型的直播发起方式。从直播供给端来讲，流量生态体系中存在大量中小企业，在营销媒体化、视频化的时代下，具备大量潜在的企业直播服务需求。

从直播需求端来讲，流量生态体系能够连接广泛的C端用户，而且无需安装插件或软件，降低了直播观看门槛。例如在微信或钉钉上建立基于流量生态的企业专属直播平台，为大量中小企业提供企业直播服务，拉近企业与用户的距离，极大提高企业获客与转化的效率。

未来商业模式：标准化销售成主流

企业直播商业模式主要面向企业客户收取直播服务费用。按照服务行为主要分为SaaS级企业服务产品（即直播软件产品销售）、PaaS级企业服务产品（提供直播平台搭建、平台运维等服务）、定制化产品、现场技术支持服务（在直播现场负责解决紧急技术问题与平台维护）和部分企业提供的营销策划服务与直播硬件采买服务。

按照服务特征主要分为定制化与标准化两类。SaaS级直播标准化产品在企业服务收入中居于主导地位，深耕垂直领域企业直播市场，提供针对企业客户需求的标准化直播产品将是市场主流。

典型应用场景分析

吸引流量：新品发布、品牌宣传等

企业直播服务最典型的应用分为两种，其一是对外帮助企业吸引流量、宣传推广。一般用于新品发布会、品牌宣传活动的直播。

综合来看，直播对营销最显著的优势在于实时互动的环境能够及时收集用户反馈，以便达到最有效率的营销。在网络环境下，视频媒介的传播更加广泛和高效，录制完成的直播还可再次观看，由此形成二次营销。

其二，基于网络传播媒体的精准营销，可以为用户打上标签，将直播内容推送给相应受众。最后，直播营销的发展紧贴当前广告市场移动化、视频化的趋势，能够迎合越来越多用户和企业主的需求。

典型案例研究——微赞

微赞创立于2015年，是一家专注微信生态的企业级SaaS服务提供商。微赞目前已经建立微信直播、微信同城、微信论坛、微信小程序四大领域的立体化业务体系。微赞直播是建立于微信生态之上，集直播、点播、数据分析为一体的企业专直播平台，主要应用于在线教育、金融、媒体、电商、医疗等领域。

微赞基于直播应用开展在线营销活动，通过直播场景深入挖掘潜在用户，挖掘其背后沉淀的社交关系，为企业营销变现与互联网转型赋能。

微赞坚持基础技术研发与运营创新并重的发展战略。目前已自主研发适用于企业直播服务的完整基础技术和产品，包括自研的网络传输协议、多网聚合、适用于企业直播的音视频编解码方案、云导播、帧同步、手机导播、PC导播等，并提供突破技术瓶颈的创新解决方案。同时，微赞直播通过技术优化持续降低运营成本。此外，运营管理上，在多省市设立区域媒体联盟，通过直播转播平台和区域直播联盟将直播内容在全国范围自媒体与融媒体传播，为企业用户引流和扩大营销影响力。

典型案例研究——展视互动

持续改进技术与产品体系，为企业培训服务打下基础的展视互动成立于2009年，是中国最早建立企业直播服务的平台之一。展视互动在中国及海外部署了大规模服务器集群，提供企业级的专属互动直播服务，在音视频处理、高并发、大容量等技术方面拥有长时间积累，并且具备多行业直播服务经验。企业培训是企业直播主要应用场景之一，展视互动一方面通过改进音视频技术支撑能力，持续优化稳定性、流畅度、并发量等技术性能指标，保证企业培训直播质量;另一方面优化产品体系，满足企业培训应用场景下多种培训直播服务的需求。

展视互动经过多年的行业服务积累，已经建立一套相对完善的企业培训直播服务解决方案。首先，通过各类API/SDK接口，基本能够覆盖多平台、多设备、多系统使用，方便员工通过不同设备接入直播培训。其次，展视互动针对多种企业培训场景功能以及信息安全防护功能，满足企业培训需求的同时，保证企业培训信息安全。此外，展视互动通过实时录制、剪辑、下载等功能，满足员工碎片化学习的需求，直播培训结束后提供相应直播数据分析结果，帮助企业量化培训效果，改进培训规划。

企业培训：应用于企业内部培训及相关活动直播

企业培训是企业直播服务在企业内部应用的主要场景，通过在线直播进行企业培训，可解决企业传统线下培训的诸多痛点，包括组织成本高、学习可持续性差、难以获取效果反馈等。直播培训打破时间和空间的限制，极大节约企业培训成本和时间成本。企业能够利用先进的直播与大数据技术极大改善培训流程与员工学习方式，而且通过获取员工学习反馈，量化培训效果，帮助企业对培训方向与规划及时做出相应调整。

企业直播服务未来发展趋势

直播与电商企业的深度融合

在线上零售电商的场景下，直播优势主要体现在：

1. 拉近买家与卖家的距离，建立信任感;

2. 直播视频可向购买者展示更多产品细节，方便用户决策;

3. 实现更直接和实时的交互，提高购买效率。

根据艾瑞数据，当前行业平均水平中，直播平台的购买转化率是普通电商平臺的1.95倍。在目前用户规模排名前十的电商中，有一半左右都已开通直播功能。作为头部企业，在拥有一定用户基础上，适当付出直播内容成本和带宽成本后，可利用直播更好进行电商交易。

而作为中部和尾部电商企业，则更需要企业直播服务商充当引流和传播的渠道，从而提升转化率。因此，艾瑞预测未来会有更多电商平台尝试直播功能，并成为企业直播服务商的潜在客户，为收入增长带来驱动力。

直播形式小型化：一对一直播成为行业新增长点

直播和多种行业结合的多样形式探索，是企业直播持续增长的重要动力。尤其社交、教育领域对直播反馈性与互动性的高要求，推动着直播小型化，教育小班课正是这一趋势的产物。

随着直播反馈性、互动性进一步增强，预计将来一对一直播将成为企业直播行业新增长点。

一对一直播将对企业直播行业产生较大影响。从供给端来讲，一对一直播人数少，对服务器要求较低，能够有效减少直播平台成本，而且及时反馈与互动对企业直播的技术性能和功能开发提出新要求。

从需求端来讲，一对一直播能够极大提升直播效果，增强用户直播乐趣，同时，能够通过全新直播观看模式增强观众直播付费意愿。

5G技术发展与商业化运用

5G技术从提出之初就吸引众多通信相关行业的关注与投入。随着研发进程不断推进，人们更加清晰地展望5G带来的技术变革。5G技术的商业化运用将对企业直播服务行业产生巨大影响。

从用户体验看，5G具有更高速率、更宽带宽，预计5G网速将比4G网速提高数十倍左右，极大改善企业直播用户体验。从行业应用看，5G具有更高可靠性，更低时延，能够满足企业直播行业应用的特定需求，而且对产业链上下游可能会带来颠覆性的改变。

多元化业务探索

当前企业直播服务商在企业直播基础服务方面没有太多差异，技术进步使得企业直播在音视频技术方面愈加出色，同时客户对技术指标的敏感度也在逐渐下降。

这促使企业直播服务商根据企业服务需求多元化拓展业务，探索企业直播服务差异化增长点。

以企业直播服务为核心，以企业营销目标为导向，利用自身生态进行企业营销方案策划、营销渠道推广、直播互动营销、智能化用户管理等多元化业务布局。今后需要为企业提供用户导流、转化、持续管理的营销一体化服务，提升与企业直播服务相关的附加价值。

与大数据+人工智能进一步融合，提升企业直播服务价值

随着大数据与人工智能技术不断精进，将与越来越多产业环节相结合，创造出新的服务模式与服务价值。企业直播服务商在完善采集、上传、处理、分发、播放的企业直播基础服务的同时，也在不断促进大数据、人工智能与企业直播服务的融合，探索出独具新意的增值服务。一方面，持续深化人工智能在企业直播服务领域的应用，不仅能够提升直播服务的效率性，增强直播信息的安全性，还能够丰富直播互动形式。另一方面，加强企业直播平台大数据能力建设，意味着对数据采集、处理、分析、报告等全流程强化，不仅为企业客户提供更具成效的企业直播服务，而且丰富企业直播服务行业计价模式。