互联网+大规模定制顾客品牌价值共创的前因后效研究

巫月娥

(1.闽南师范大学 商学院， 福建 漳州 363000; 2.福建省商务大数据分析与应用高校重点实验室， 福建 漳州 363000)

一、引言

近年来，中国聚焦创新新体制、深化开放合作、破解制造业发展瓶颈，与“互联网+双创”结合，打造先进制造工业云平台，大力发展工业互联网。目前,加快“中国制造2025”制造业转型升级已成为国家重要战略安排。工业互联网通过智能化大数据与云计算功能为企业协同制造和设计、大规模个性化定制提供最优化的生产方案,因此由消费者驱动的大规模定制正成为中国制造企业转型升级的重要方向。大规模定制(Mass Customization，MC)以小批量、高效率、低成本为顾客提供定制化、个性化产品和服务[1]。怎样满足顾客个性化需求，让顾客投入自身的资源参与到价值共创活动中，是所有企业转型面临的问题。互联网信息技术的运用和发展，如计算机辅助设计(CAD)和计算机辅助制造(CAM)技术，使大规模定制策略更具可行性，也给大规模定制生产模式从线下到线上的转移提供了稳固的技术支持。在互联网+大规模定制过程中，消费者的角色已经转变为价值的共同创造者，企业价值创造活动转变成以顾客为中心的价值共同创造。因此，在定制成为人们追求和向往美好生活的新趋势下[2]，定制化作为一种新的营销策略，被国内外很多品牌企业运用到应对不断变化的客户需求，使企业能够加强与客户的互动并参与到品牌价值共创中。然而，线上大规模定制顾……