谈成品油市场大客户营销措施

摘 要：把握主要针对成品油市场大客户营销方面的内容进行了简要分析，仅供参考。

关键词：成品油;市场;大客户;营销措施

面对新的市场形势，部分国内成品油零售企业开始在经营理念上由资源产品经营向客户经营转变，尤其是大客户资源的经营。成品油零售企业如何制定营销策略把握大客户资源，对企业可持续发展有着重要的意义。

1.大客户关系管理概述

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是以客户为中心的商业模式，是指利用信息技术和互联网技术在销售，服务，营销中建立企业与客户之间的关系。CRM系统可以实现销售，营销，客户服务，电话中心等管理功能。营销一个重要的理论是，80%的利润来自第八条规则。有20%的客户。目前，成品油市场正面临激烈的竞争，这是石油企业面临的挑战。作为一个垄断企业，传统的石油产品企业无法适应当前的市场环境。对于企业在市场竞争中，客户是市场，用过客户，市场份额。对于石油企业来说，主要客户的资源起着重要的作用，这决定了企业的竞争优势。充分利用客户关系管理系统，分析客户数据，识别关键客户信息，维护和管理关键客户关系，提高客户满意度，忠诚度，对于石油产品企业具有重要意义。

2.成品油市场竞争现状

2.1市场范围的扩大是竞争的衍生

成品石油在市场发展中竞争越来越激烈，企业想要在激烈的竞争中实现长久发展还应提高综合实力。国际石油工业起源较早，至今已经有了近百年的发展史，石油发展模式逐渐转变为一体化。……