保姆道德责任的缺失与应对

何婷

良好的道德责任感是家庭服务人员职业素养的基础，开展道德责任教育对整个行业的良好运行具有至关重要的作用。康德认为“责任是一切道德价值的源泉，合乎责任原则的行为虽不必善良，但违反责任原则的行为却肯定都是恶邪，在责任面前一切其他动机都黯然失色”。《伦理学大辞典》也解释到“道德责任作为伦理学的一个基本范畴，是指人们对自己行为的善或恶、是或非所应承担的责任”。

问题的出现

家政行业近年来不少人抱怨好保姆太难找，有关住家型保姆出现问题的新闻屡见不鲜。例如，保姆虐待儿童、杭州保姆纵火案、因保姆看护失职导致男童水塘溺亡……通过这些事后，如何在制度上既提高保姆行业准入标准，提高保姆自身道德责任，避免黑心保姆的出现，也能推动家政服务行业制度的建设，实实在在地把保姆行业规范化、职业化迫在眉睫。

保姆道德责任缺失的原因

造成保姆道德责任缺失现状的原因是多方面的，但保姆自身原因才是根源。目前我国家政服务行业发展尚不成熟，各种管理制度不够健全，国家层面缺乏相应的立法，对于保姆的违规甚至违法行为的惩罚无法可依；个别家政公司追求利益的最大化，对保姆的培训流于形式，对其道德责任方面的培训基本为零。

行业整体素质较低，流动性强？。由于受一些不良社会观念的影响，许多人不能正确认识保姆行业，认为保姆行业不能体现人生价值，导致现从事保姆行业的人员主要以受教育程度低的农村妇女、下岗职工为主，这样的保姆与雇主的生活习惯相差甚大。？除此之外，大多数保姆缺乏职业责任心和契约精神，随心情换工作，规章制度不能很好发挥作用，使得行业流动性强。

心理素质低，为利益所驱？。生活习惯不同原因导致保姆在和雇主相处的过程中难免会有心理上的不平衡，时间久了矛盾自然就产生了，或由于贫富差距原因，加上受社会上拜金、享乐主义的影响，一些保姆在面对雇主家显露出的财物时，出现一定程度的思想动摇，道德意志薄弱，自我约束能力下降，在个人利益的驱动下，不惜违背职业道德，不择手段获益。保姆的工作环境在家庭，需要从业人员具有正直的人品、较高的情商、得体的礼仪及一定的沟通交往能力等，而心理素质低，坚守不住自己的初心的人容易做出一些违背道德责任的事情。

诚信守约意识低，缺乏敬业精神？。部分保姆在签订协议到岗工作后，若有其它雇主提出高价格后，选择跳岗位，自行毁约问题较为严重。除此之外，还存在着不愿承担协议范围内岗位工作的情况。简单来说，有的保姆希望雇主能够增加雇员，来分担岗位工作，多以不会做为理由，违法原有约定。部分保姆在工作中，存在着不积极主动的情况，依赖着雇主的安排，行动消极，抱有应付的态度。甚至部分人员对于岗位工作比较嫌弃，怕苦怕累。尤其是在照顾小孩和病人等群体时，表现出抱怨烦躁等情绪，缺少耐心与爱心，从而产生矛盾。

在职培训不规范，岗前培训缺乏必要的道德责任教育？。近年来，在对保姆需求旺盛、供不应求的趋势下，在职培训凭借其针对性、有效性、节约性等特点被广泛应用于保姆从业人员的培训过程中。但保姆从业人员的在职培训时间不固定、周期短，更多的还是着眼于操作技能的提升，忽视了从业人员的职业道德规范的学习以及道德责任感的培养，另外全天候、高强度的培训形式，没有考虑到从业人员自身特点以及文化水平，使得培训效率低下，质量不高。加之大多数培训讲师以家庭服务从业人员为主，具备丰富的实践经验但是缺乏系统的家庭服务理论。不规范、流于形式的培训也是造成高端从业人员缺乏的重要原因。

应对保姆道德责任缺失的措施

道德责任作为一种社会历史范畴，是处于一定社会历史阶段的人必须履行的社会赋予其上的义务，每一个特定阶段所要求履行的义务不尽相同，作为保姆同样也要履行自己的义务。造成保姆从业人员道德责任现状不容乐观的原因是多方面的，那么就必须从政府、企业和从业者三个层面共同着手，共同致力于提升保姆从业人员的道德责任。

政府层面？。面对当前保姆培训市场不规范的现象，政府及相关部门应采取相应的措施予以规范，加强培训市场管机制的建设，深化对保姆机构培训，统一保姆从业人员培训标准，提高培训质量。在培训考核方面，要增加道德责任教育内容的考核比重，将保姆从业人员的道德水平作为其综合评价的重要指标。人类所追求的更根本的东西是“被认可”，保姆的职业同样需要被认可，她们付出劳动，靠自己的服务技能获取劳动报酬，并不低人一等，理应得到全社会的认可，雇主家庭的尊重以及自身家庭的支持是她们工作的动力，只有这样她们在工作中才能真正做到爱岗敬业，所以政府及有关部门要利用好网络媒体对保姆行业进行正面宣传，要让大众认识保姆这个服务业，对优秀的保姆道德模范给予必要的奖励，通过此种活动增强人们对保姆行业的社会认同以及从业人员的自我认同。

企业层面？。知识教育不能取代道德责任教育，有专业知识技能不等于就有职业道德良知，不一定就能为社会造福。爱因斯坦曾指出：“用专业知识教育人是不够的。通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。”因此家政企业对保姆从业人员进行岗前培训和在职培训时要真正的让道德责任渗透她们的大脑并根植于心。家政服务培训机构在进行岗位职业技能培训时，要注重引导教育，积极转变从业人员的思想观念，培养其守约意识。在进行教育时，要注重宣传职业不分高低贵贱的思想，并且要分析社会对保姆行业的需求与看法，使其能够认识到自己的工作也是受到社会尊重的，能够体现出人生价值，获得从业人员的认可与支持。同时通过向其传输法律观念，使得服务人能够树立守约的从业态度，用法律法规来约束其行为。在培训课程的设置上，丰富培训内容，合理安排培训时间，增加道德责任教育的比重。同时加强培训师资建设，采用多样化的培训方式。在保姆从业人员的培训过程中，讲师起着主导作用，她的理论知识、实际操作技能、道德责任感以及综合文化素质的高低直接影响培训质量的提升，这就要求企业着力打造一支高素质的培训讲师团队。除此之外，家政行业对于前来应聘保姆的人应当做好身份信息、家庭背景、社会关系、犯罪记录、社会信用等级、疾病史等相关情况的核查与统计，确保雇主及家人的人身生命财产安全，对于劣迹斑斑的保姆要拉进黑名单，从源头上彻底杜绝其进入家政市场的可能。同时，要加强人性化管理，着力解决家政服务人员工资水平低的问题，满足家政服务人员的生存需求，增強其职业归属感，引导其树立努力工作的态度，能够保有积极向上的心态，高效的开展岗位工作。

从业者层面？。保姆从业人员单纯依靠企业的培训是远远不够的，通过简单的职业道德测试也起不到长远的作用，需要保姆从业人员真正的将其内化于心，外化于行。学会道德自律、自省，时刻审视自己，培养自身的职业感情，这是发自于内心的一种体验，只有爱自己的职业，才能把这种爱加诸到被服务者身上，才能解决矛盾，甚至避免矛盾的产生。道德责任是人的一种美德，负责任是一种良好的品质，保姆作为一种特殊的家庭服务人会员，更应该具备这种美德。保姆从业人员努力在保证自身有着娴熟的专业技能外要高自身的职业道德自律意识，尊重雇主的隐私和生活习惯，不随意评价或诋毁雇主。提高自身职业认可度，增强自我职业认同感，加强自身对道德责任的理解，养成良好的职业习惯。当前，保姆从业人员道德责任素养的高低日益成为人们选择家庭服务时参考的重要指标，保姆从业人员的道德责任素养不仅影响着雇主的满意程度，而且对整个行业的发展具有重要的作用。

综上所述，从保姆行业实际情况来看，保姆从业人员道德责任水平较低，针对此问题，要从保姆从业人员选拔、培训、管理等方面入手，采取系列措施培养良好的家庭服务人才，满足人们日益增长的多样化需求。同时，树立家庭服务行业良好的社会形象，需要政府、企业和个人三方共同努力、协同推进，以此促进家庭服务行业的良好运行。

（作者单位：新疆师范大学）