网络营销中看O2O商店与无人店、VR商店

丁妤婷 李姿莹

摘 要：现代社会科技技术快速发展，在互联网发展的带动下，出现了一些新型的产业模式，传统商店随着时代的进步产生了一些改变，O2O模式的商店、无人店以及VR商店出现了，并开始流行起来。新型商店的产生和流行反映了社会发展程度以及一些社会现状。本文主要从网络营销角度深度分析这些新型模式的商店。

关键词：网络营销;新型商店;互联网

一、O2O模式——十足便利店

1.O2O商店介绍

O2O即Online To Offline，是指将线下的商业机会和互联网相联结，让互联网成为线下的买卖平台。O2O是消费者在线上购买商品或是服务，再去线下享用服务。本文以十足便利店为例，让我们一同开启线上支付，线下交易之旅吧！

2.O2O商店营销的三个层次

（1）O2O商店的表现形态

品牌名称：十足便利店，“十足”顾名思义就是给予人足够的便利，近年来十足采用了O2O模式也支持支付宝、微信、口碑、大众点评等支付手段，更加方便了人们的生活。

（2）O2O商店的信息传递

①通过官方网络信息源进行传递：每个O2O都有自己官网，通过官网传递自己的企业信息及发展历程，在人本集团的官网上详细介绍了十足便利店，通过网络信息源让消费者了解自己，信赖自己的产品。

②通过社会化网络进行企业品牌传播：十足便利店不只采用线下传播，还采用了线上的网络营销，进入了社会化网络时代，人本集团十足便利店有微博、微信等社交网络的传播，应用社会媒体化传播渠道，有效地宣传了企业。

③搜索引擎营销中的品牌传播：目前搜索引擎仍然是用户获取网络信息的重要方式，搜索引擎在企业网络品牌中一直发挥着重要作用。O2O商店重视官方信息源的建设，持续发布高质量的网页内容。

④第三方电子商务平台的品牌传播：企业通过在第三方电子商务平台上做促销活动，达成宣传的目的。消费者可以通过口碑等平台进行线上购买，然后线下门店取货。通过线上和线下相结合，使得企业借助第三方电子商务平台来更好地传播自己，扩大消费群体，促进消费。

⑤网络广告中的品牌推广：O2O模式商店——十足便利店网络广告包括品牌推广和产品促销等，网络广告的推广具有灵活性的特点，例如618十足线上线下都有设计相关的广告，采用多种形式投放与不同的网络媒体。

⑥知识营销的品牌传播：知识营销需要一定的內容资源及推广的渠道，许多O2O的商店，都有自己的微博，在微博上传播正能量，有价值的知识，从而达到很好的宣传效果。

⑦用户自发传播的网络口碑效应：运用节日祝福、优美的配图、优秀的广告文案等吸引消费者，再利用用户自发性传播的病毒性效应，从而达到网络口碑传播的目的。

⑧价值型免费网络服务的品牌传播：采取优惠的营销方式，例如发放网络红包、优惠券等等，或者在其他网络营销活动中兼顾网络品牌的推广。可以在十足门店设二维码，通过扫码让消费领取抵用券，让消费者关注公众号，获取最新的优惠消息。

（3）O2O商店的价值转化

消费者需求个性化：消费者从一开始对产品的日常需求到对产品品质有更高的要求，消费者的需求逐步追求个性化，从“买便宜”到“买优质”，对于O2O商店，顾客来到便利店从购买解渴的商品转化成购买自我喜爱的商品。

二、无人店模式——缤果盒子

1.无人店介绍

无人店指的是商店内所有的或者部分经营交易的流程，都通过某些特定的技术手段进行智能化自动化处理，尽量去降低或没有任何人工干预。这就说明我们如果要去无人店购物都需要自主去选择。从消费者的角度来看，消费者可以安静的购物，不会有工作人员进行推销影响。从零售从业者角度来看，店主能够节省资源和资金。无人店的存在让我们享受到新式的购物方式，拥有全新的购物体验。

2.无人店营销的三个层次

（1）无人店的表现形态

①品牌名称：无人店是新型高新技术产业，通过技术支撑，去实现无人辅助自主购物。无人店对消费者来说，是别致的，有吸引力的，而首先让消费者所知道的便是它的品牌名称，本文以缤果盒子为例。

②口号：无人店的出现，是一次改变，也是技术产业的一次突破，它是带有着消费者的期望的，而它的出现也将不负众望。缤果盒子就是典型的代表，它的口号是早日实现全民消费升级，希望消费者可以拥有全新的消费体验，实现消费方式的升级。

（2）无人店的信息传递

①通过官方网络信息源进去传递：缤果盒子拥有自己的官方网站，我们从网站上可以很好了解到它，消费者还可以从官方网站知道缤果盒子所处的地方，更容易找到它。

②网络公关与网络新闻进行传播利用：缤果盒子拥有自己的专业的网络公关，会为他们制作相关的宣传视频，上传到网络上，让大家知道。同时接受媒体采访，回答大众关注度比较高的问题，让大众更好地了解无人店。

③利用搜索引擎进行营销：我们在百度上搜索无人店的时候，是会出现很多链接的，我们从标题上去看，是有好有坏的，但是他的话题感很足，我们在看到无人店要凉，或者资本宠儿之类的标语是有很吸引力的，有好奇感，就会去点开了解，在增加点击率的同时也让更多人了解到无人店。

④通过网络广告进行营销：消费者很难在电视上看到无人店的广告，无人店的广告通常出现在浏览器页面上，我们可以在网页上看到，并点击了解。

⑤通过知识营销进行传递：无人店有新型技术支撑，大众对其好奇，也就有很多人会在网络上面去写文章，写出自己对其的理解还是使用感受，让其他人知道无人店是怎样的存在。

⑥用户自发传播：有去过无人店的人拥有良好的购物体验，就会向身边人分享，或者网络红人进行第一感觉测评，首先去了解无人店，随之去无人店购物。

⑦利用社会化网络开展品牌传递：互联网技术是当下比较热议的话题，人民对它都是充满好奇的，也是很愿意去了解到它的，技术经济的推动，消费者也都是自动积极地去了解，并进行传递。在社会上形成一种潮流，不自觉的传递出无人店的存在。

（3）无人店的价值转化

①智能化服务：无人店依靠当下技术支撑，在不需要任何人的情况下，消费者可以自主完成自己的购买过程，从进入便利店，到出便利店，都是不需要任何人帮助的，这是未来的发展趋势，人们都向着智能化方向努力，争取实现全民化。

②提高消费者购买便利性：现代社会化生活都是很匆忙的，时间对于任何人来说都是紧缺的，可能就是那么一分钟的时间，就有可能让事情发生质的变化。在无人店内，消费者可以很快找到自己满意的产品，完成购物，不需要花费多少时间。

三、VR商店模式——GEVR

1.VR商店介绍

VR全称为虚拟现实技术，利用多种先进的计算机技术创建一种虚拟世界的计算机仿真系统，包括实时三维计算机图形技术、广角立体显示技术，不断观察参与者的头部、眼部等动作，反馈给计算机系统后，用计算机生成一个仿真的环境，现实中的参与者带上专业设备（如VR眼镜）之后，能够利用双眼的立体视觉作用看到计算机形成的仿真系统且进行互动。

VR体验店分为多种类别，如产品销售的VR体验店与专业的游戏VR体验店。以GEVR体验馆为例，这家体验馆是专门只进行VR体验的商店，在这家体验馆里，能够享受最全面且高档的VR设备，且拥有最新潮最热门的VR游戏。

2.VR商店营销的三个层次

（1）VR商店的表现形态

①品牌名称：VR商店属于一种新型的产业模式，通过虚拟连接现实，而且是属于高科技产业中，很多消费者对其都不是特别了解，对VR商店印象都是充满幻想的，所以在VR商店的这个产业中，品牌的名称都充满着高科技氛围，带有想象，如顺网VR、造梦科技等。如GEVR科技，让人一听到这个名字就这家店不是普通的实体销售店，带来巨大的吸引力去吸引消费者。

②口号：因为体验店的服务与实体消费不同，对于消费者而言，这属于娱乐消费而不是硬性消费，所以口号需要强烈的刺激性与吸引力，让不了解VR产业的人进入店门消费，了解VR产业的人能够选择这家商店而不是别的商铺，如“领跑虚拟现实”。在网页的标题上“多人联机激战”、“劲爆来袭”、“玩法大颠覆”、“虚拟现实”等等来吸引用户。

（2）VR商店的信息传递

①通过官方网络信息源进行传递：许多VR商店都有自己的官方网站，信息齐全，且会详细介绍本商店提供的VR服务类型和最近更新的VR技术等。

②网络公关与网络新闻进行传播利用：在国外，游戏开发者协会等开始活动时，会在网络上发布新闻，在其中能找寻到专门板块的VR新闻。某家商店VR技术更新时，如引进新的VR设备时，会及时在网络上发布消息来吸引消费者。

③利用搜索引擎进行营销：当我们在搜索引擎中搜索VR科技时，结果中会出现不同种类的商店，此时VR商店就在用搜索引擎进行营销，例如我们搜索信息：体验店营业员、体验店兼职店员的薪资，我们就能在下面发现有人曾经搜寻过GEVR体验店营业员的薪资水平，如果有兴趣点进去查看了，那么这次营销就成功了。

④通过网络广告进行营销：很多人都有在视频软件中看电视等习惯，在看视频的同时下方会弹出一些广告，VR商店在这里进行网络广告的传播。

⑤通過第三方电子商务品牌进行传递：VR商店在“大众点评”、“百度糯米”之类的第三方电子商务平台上都能查找到人们能在这些平台上进行信息的查阅。我们也能在大众点评上面查询到GEVR科技万象城店的相关信息，还有在百度糯米上找到GEVR科技团购票与代金券。

⑥通过知识营销进行传递：VR技术作为一个新技术，近几年才传入中国，在中国，很多消费者都不是特别了解VR技术是做什么的，我们能看见知乎、百度百科、科普性质的公众号中有解释VR技术的由来与VR技术的进步轨迹，让人们在获取知识的同时对其感兴趣。例如我们能在知乎上搜索到“当AI技术与VR技术发展到极致会怎么样”。

⑦用户自发传播：体验性质的店铺，最重要的就是顾客的体验，很多VR体验店在顾客结束这一次的VR体验之后他会有一个宣传奖励机制：拍摄店内照片，或者消费心得在微博、朋友圈之类的公众平台上，就能获得小礼品或者抵用代金券，这时候用户就会在优惠的带领下自觉帮体验店转发，在这个过程中，用户就传播了这个商店的信息，能让更多的人看见，而且也比企业自身的宣传更加有信服力。

⑧利用社会化网络开展品牌传递：例如前段时间的一部电影《头号玩家》，讲的就是几十年后的世界，人们都通过佩戴VR设备进入游戏世界，人人都沉迷其中，这部电影营造了一个科技感十足的场面，引起了人们的好奇，而且在社交网络平台上有着巨大的反响，好评如潮，人人都好奇VR技术的发展，在这个社会网络中就对VR商店进行了一个不自觉的传播。

⑨利用电子邮件中的网络品牌进行营销：当我们在VR体验店中进行消费之后，他会详细的记录我们的手机号码或者电子邮箱，在VR体验店的门口我们也经常能看见店员在对过往的行人发放传单，进行记录信息。在记录完信息之后，会经常性地发放广告短信或邮件给客户进行宣传。

（3）VR商店的价值转化

反映社会现状：VR技术推出之后，使用者很多都是游戏爱好者，他们将VR技术运用在游戏当中，其中很多都是传说中的“单身狗”，没有伴侣的他们希冀在虚拟世界当中找到自己的“真爱”，VR商店推出了一款叫做《VR女友》的游戏，在这款游戏当中，玩家能扮演各种各样的角色，与自己喜欢的游戏角色相恋，许多玩家沉迷其中。这款游戏的火爆，也反映出我们这个社会的男女比例失衡，问题严重。

作者简介：丁妤婷（1998- ），女，浙江嘉兴人，温州商学院学生，研究方向：市场营销学