疯狂的教育培训

李颖

前段时间，一篇“疯狂的黄庄”刷爆朋友圈，不禁让人感叹学生太难当。然而当你身处海淀黄庄地铁站时，一排排写满“出国留学”、“成人英语”、“MBA深造”等关键词的广告灯箱，让那些穿梭在甬道的年轻人像“打了鸡血”般，走进教育培训机构，为了自己的理想再拼一把。

成人教育，破千亿的市场规模、较强的付费能力、多样的长尾课程，让一大批玩家参与其中。桃李资本原合伙人、奇迹曼特CEO王文武表示：“目前，全国每年自考人数大概在600万左右。”

中國质量万里行消费投诉平台数据显示，“教育培训”类投诉近三千条，投诉对象涵盖多家知名教育培训机构。

教育培训投诉集中三大问题

当前，国内培训教育市场异常火热。随之而来的，是教育培训类投诉数量逐渐增加。

从中国质量万里行消费投诉平台分析，“教育培训类”投诉问题主要集中在三个方面：

一、教学质量与事先承诺部分不符。如，授课老师的资质名不符实、上课质量达不到标准、课程效果不如意等问题;

二、交钱后要求退费困难重重。如，超过约定期限，商家拖延退款，即使允许退款，消费者还要承担手续费等;

三、诱导学员“培训贷款”。如，消费者因个人经济原因，无法一次性支付高昂学费，商家会积极推进进行分期贷款交费。

针对消费者投诉的教育培训类问题，出现类似问题的原因包括：

1.关于教学质量的争议。

教育培训服务具有一定的特殊性，其效果不但与老师的资质水平、教学方式等条件挂钩，而且也会受到学员自身的能力、配合程度等各种因素的影响，加上我国对教学质量并未制定统一的标准，使得消协组织在调解时，难以从客观角度对培训机构的教学质量进行认定，导致消费者的诉求得不到有力的支持。……