智慧图书馆知识服务新思路：问答社区模式的启示与应用

【摘要】问答社区模式的兴起，为智慧图书馆知识服务实践提供了一种新思路。问答社区模式强调共建共享的参与意识、个性精准的服务内容与智慧推广的服务载体，十分契合新媒体时代知识服务现实。智慧图书馆知识服务中的应用问答社区模式，可打造基于信息社区的联合式知识服务样态，深化图书馆与用户间的交互程度;可为用户提供基于大数据的交互式知识服务，增强用户知识服务满意度;可创新基于知识解决方案的个性化知识服务，提高知识服务的靶向性、颗粒度与时效性。

【关  键  词】问答社区模式;智慧图书馆;知识服务;新思路

【作者单位】王丽萍，四川外国语大学图书馆。

【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.13.022

问答社区模式被全球图情类顶级期刊《信息科学和技术学会杂志》（Journal of the Association for Information Science and Technology）称为未来变革知识服务的重要手段。问答社区模式正在不断影响图书馆知识服务价值链，促成新的服务机制[1]。

一、智慧图书馆知识服务的新思路——问答社区模式的启示

问答社区通过营造知识交流环境，促进用户角色翻转——在问答社区中，用户既是知识的消费者，也是知识的生产者。从技术载体看，问答社区是依托Web2.0技术搭建无物理边界的意见沟通平台，允许用户基于自身需求与能力提出問题、解答问题;就运营过程而言，问答社区通过汇聚用户经验、知识与智慧，构建具有社区媒体属性的知识库。用户可以凭借语义关联与聚类检索等手段深度挖掘具有衍生性、共享性与非消耗性特质的目标知识，实现用户在问答虚拟社区的深度互动，形成以“问”“答”价值链为主导的知识服务场域[2]。……