牢记服务使命 书写青春风采

饶智钊

当您走进国家税务总局武汉市武昌区税务局办税服务厅，您就会看到一张热情真挚的笑脸，“您好，请问您办理什么业务”，一声温暖亲切的话语，顿时就拉近了征纳双方的距离。带着笑容、耐心为纳税人解答疑问的就是第一税务所（办税服务厅）副所长李菁同志。

虽然是个“80后”，李菁却有着相当丰富的工作经验。从税9年，她始终扎根纳税服务第一线，用扎实的业务能力和奋发有为的担当精神履行“为国聚财，为民收税”的神圣使命。在办税服务厅，她既是指挥员，又是一名直接为纳税人服务的普通税务干部，肩负着“服务优质高效，税款颗粒归仓”的重任。她熟练掌握各项税收政策，熟悉窗口工作流程，总能为纳税人排忧解难。武昌区办税服务厅被称为“全省最忙的大厅”，在申报高峰期她调度指挥，带领窗口人员“攻难克坚”；遇到疑难问题她主动承担，第一时间找出解决办法；她不断总结服务经验，优化操作流程，想方设法减轻纳税人的办税负担，把“全省最忙”做成“全省最好”。

作为办税服务厅的一员，通晓税收政策，全面准确解答涉税问题是一项基本功。为了提升业务水平，她总是抓紧业余时间认真学习税收专业知识，熟练掌握“金税三期”操作系统，遇到疑难问题及时跟踪反馈，不断完善工作决策，积累工作经验。她还积极参加全系统岗位练兵、业务竞赛活动，在2017年全省税务系统业务大比武活动中荣获全省前十名的好成绩。2018年7月20日，国家税务总局武汉市武昌区税务局挂牌成立，区局征管系统配置工作同时进行。分配配置任务、测试升级操作、总结业务流程……作为办税服务厅主要测试人员，李菁一忙就忙过了12点。经过6个多小时的不懈奋战，倾听着新一天的钟声，区局征管系统配置工作圆满完成。

在办税服务厅工作每天要面对不同的纳税人，有时会处在风口浪尖，甚至有理也说不清。曾有一位办理代开发票业务的纳税人，由于资料不齐全无法办理，一拍桌子开口就骂：“办个业务这么麻烦，还谈什么服务！”大家都愣住了，她第一个反应过来，端了一杯热茶送到纳税人面前，微笑着解释：“我们当然是为人民群众服务的，但也必须遵守工作流程和政策规定，还请您理解，我是窗口负责人，您有什么不清楚的可以随时找我，您的资料补齐后我们马上帮您办理。”最后纳税人理解并且补齐了资料，窗口人员按照工作流程完成了受理。像这样的事情还有很多，她总是保持一颗宽容的心，用微笑架起税企沟通的桥梁，融洽和纳税人之间的关系。

“想纳税人之所想，急纳税人之所急”一直是她的工作原则。有一次，一位60多岁的待改制企业负责人前来补缴社保费1万余元，在窗口进行POS机刷卡时显示扣款失败。由于等着办理退休手续，涉及金额又较大，纳税人急红了脸。她连忙上前平稳纳税人情绪，并主动陪纳税人前往刷卡银行查询流水账单。结果显示，款项已经划出却还未入国库。她立即联系银联和该银行省分行，几经周折，这笔钱终于找到了，并于3天后返还至纳税人的银行账户。纳税人如释重负地笑了，并再三对武昌税务干部这种毫不推诿、一帮到底的服务态度表示感谢。她总说，只要能为纳税人解决一个问题，节省一点时间，增添一分获得感，付出多大的努力都值得。

全省税务系统“征管能手”、全市税务系统“纳税服务明星”、区局“敬业之星”……这些荣誉如同一枚枚军功章，激励她不忘初心，奋力向前。李菁同志在平凡的工作岗位上，兢兢业业，任劳任怨，用年轻税务干部的执着和热情，树立了税务人的良好形象，展示了一名新时代共产党员的精神风貌，为无悔的税月增添了一分青春的色彩！

李菁近影